智能快遞柜的現狀及發展對策研究

鐘亞雄

隨著人們生活水平的日益提高以及電子商務的飛速發展，網絡購物以其廉價透明、方便快捷等獨有的優勢日漸成為了人們消費購物的主流方式，快遞業也隨著網購的發展雨迅速的壯大起來。但隨之也伴隨著以快遞“最后一公里”為例的一系列問題。

智能快遞 柜最后一公里 快遞

引言

我國目前各種快遞柜陸續投入市場，小部分地區也已經出現了智能快遞柜的身影，它們分布在各大高校、社區、寫字樓、工廠等人口較集中的地方，為收件用戶提供了一個自由便捷的自助服務。

智能快遞柜的現狀及發展建議

（1）傳統配送的問題

1.“二次投遞”問題

當快遞員派送時恰逢收件人不在家并且找不到人代收時，就會造成快遞人員無法派送，由快件無法派送而引發的“二次投遞”問題一直困擾著快遞人員，二次投遞需要快遞員多花費時間和成本，增加站點的存儲量，以及快遞人員的工作量。

2.派送等待時間長、易混亂

快遞人員在派件過程中一般是到達收件人地點或即將到達收件人地點時，逐一對收件人進行電話通知，然后再等待收件人來領取，少則十幾分鐘、多則半個小時，這樣一來快遞人員派送中的大部分時間都花在了等待上，而如果能將這段時間有效利用起來，務必能很大程度的提高派送效率。在人口密度大的地方派送還會產生包裹錯拿、遺失的情況。

（2）智能快遞柜的優點

1.全天候自助系統

24小時制的智能快遞柜，能很好的解決派送時收件人不在家無法收件的問題，啟用智能快遞柜能使得派送時間更寬松。快遞員無需再在等待上花費多余的時間，而只需要派送；收件人則有更靈活的收件時間，不需要為了等快遞而在家里等上一整天，可以根據自身需求確定取件時間，更方便，對物流企業和客戶雙方都有利。

2.節省時間

智能快遞柜安裝在小區之后，快遞員只需按流程在智能快遞柜內放人包裹，系統就會根據快件上的信息給收件人發送含收貨驗證碼的短信，避免逐個通知耽誤時間。快遞配送的效率得到了極大的提升。

3.不易發生混亂

智能快遞柜是一個柜子裝一個快件，并且是封閉的柜門，每個收件人都必須根據驗證碼或其他身份信息才能打開快遞貨柜。因此，不會產生傳統派送取件時產生的混亂，也就不會出現由于混亂而引起的遺失的情況。

（3）智能快遞柜的不足

1.安裝數量未達到一定規模

目前智能快遞柜在安裝數量上還沒有形成規模，每個安裝點能存儲的快件量太少，這一問題在網購高峰期時變得尤為突出，活動期間龐大的訂單量與智能快遞柜有限的存儲容量形成鮮明的反差，從兩者鮮明的對比中就可以看出現階段這一模式難以滿足快遞企業快速運轉的需求。

2.貨柜規格不統一

目前，快遞包裝盒大致都是根據所需商品的大小而選，只有極個別自己購買統一包裝盒的商家會有固定的包裝盒大小。由于包裝盒的規格沒有統一，因此商家所作出的差異化也并不能使得貨柜的有效利用率達到很高。再者，客戶每天購買的商品是不確定的，需要存放在同一智能快遞柜中的商品也不同，需求的不確定性會造成貨柜的利用率降低，從而引起資源浪費。

3.費用劃分不明確

目前智能快遞柜的運營模式大致是智能快遞柜的生產企業為推廣自己的產品，將一定批量的設備安置在一些區域，并在初期允許免費使用，等到初期之后生產企業開始收取費用，一些快遞人員就不愿再使用了。使用智能快遞柜降低的人力成本與增加的設備購買及管理成本之間的平衡難以把握，產生的費用也難以劃分。

4.難以認定丟失或損壞責任

自智能快遞柜投入使用以來，得到了很多肯定同時也伴隨著很多問題，其中由于快件破損甚至丟失而引起的糾紛尤為突出，原因在于缺少了傳統收件時與快遞人員面對面驗貨簽收的程序，因此，一旦出現快件破損或丟失等問題，該追究哪一方的責任很難界定，因此不少消費者還是要求送貨上門、現場驗收。

（4）解決措施

1.合理收取費用

事實上智能快遞柜的出現主要解決的是客戶收件不方便、快遞人員的浪費的過多時間等待的問題。因此費用上也應該由快遞公司和客戶共同承擔。規定時間內的費用還可由快遞公司承擔的，可以采取逾期收費的方式來促使客戶盡快取件。

2.增加用戶體驗

很多人可能每天都待在家里，也習慣了送貨上門的便捷，在意識上難以接受要自己去取的轉變，而要讓客戶接受這樣的轉變，只能足客戶自己能感覺到這一轉變為他們帶來的便捷，只有客戶在意識上有了改變，這一轉變才能很好的實施。

3.多種模式并存

對于智能快遞柜適用范圍窄的問題，可采用多種配送模式并存，在人_密度小的地區可采用以便利店為配送網點或與其合作、送貨上門等模式。可以將客戶常去的地點設為網點，如便利店，這樣客戶取件會相對方便一些。因此，對于智能快遞柜適用范圍窄的問題應秉承因地制宜的原則，選擇每個地點所適合的配送模式。

總結

我國的物流業已經逐步開始向專業化、智能化、信息化方向發展。第三方專業物流公司越來越多，業務也越來越專業化和規范化，人們可以在此享受到專業的物流服務；智能快遞柜的引入使得快遞業加入了智能化元素；運用電子信息系統進行訂單網上跟蹤也使得物流服務越來越便捷[3]。未來的物流業會發展得越來越好，為我們帶來更多的方便，更豐富我們的生活。

[1]http：//wenku.baidu.com/link？url=64divYQYllFDm_UdtCsz2kSLjB7 KLHeQIY60PqhOllbSvaAcQsktQqA BVXmtEaw_EoN5XL12Y30zhsaOgf 802mepuSXU9CHkOVhUnCl01L3

[2]于春艷.智能快遞柜自勘服務[J].中外企業家.1000-8772-（2015）03-0236-02

[3]何錦坤.淺談我國物流業存在的問題和對策思考[N].貴州師范學院學報/2011年/8月1第27卷第8期