零售業(yè)核心員工流失的原因及對(duì)策分析

謝瑋 黃杰

零售業(yè)核心員工流失問題一直是困擾零售業(yè)主，亟待解決的嚴(yán)峻問題，本文主要從用人理念、激勵(lì)體系以及企業(yè)文化等方面，探討零售業(yè)核心員工流失問題的原因，井針對(duì)性地提出建議，對(duì)于促進(jìn)零售行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展有十分重要 的現(xiàn)實(shí)意義。

零售業(yè) 核心員工 員工流失

中國(guó)有句古話為“得賢者得天下”，這在當(dāng)今社會(huì)仍具有十分重大的現(xiàn)實(shí)意義，隨著全球化的日益推進(jìn)以及經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，人才的重要性在各大領(lǐng)域逐漸突出，其中，核心員工作為一個(gè)能給企業(yè)帶來巨大效益和競(jìng)爭(zhēng)力的群體，其對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有著重要的意義。改革開放以來，我國(guó)零售業(yè)發(fā)展迅速，但在發(fā)展過程中核心員工的流失一直是亟待解決的重要問題，通過對(duì)該行業(yè)核心員工流失原因進(jìn)行探討，必能對(duì)零售業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展有所啟示。

相關(guān)概念

零售業(yè)核心員工流失一直是學(xué)界以及經(jīng)濟(jì)界比較關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)問題，這里的核心員工主要是指在企業(yè)中，掌握核心技術(shù)、從事核心業(yè)務(wù)，對(duì)企業(yè)發(fā)展能夠帶來特殊貢獻(xiàn)的人，本文主要以零售企業(yè)中高層管理員工與銷售員工為核心員工代表；零售業(yè)是指通過買賣形式將工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者生產(chǎn)的產(chǎn)品直接售給居民作為生活消費(fèi)用或售給社會(huì)集團(tuán)供公共消費(fèi)用的商品銷售行業(yè)；員工流失是指“為組織的運(yùn)行和發(fā)展發(fā)揮作用并從組織中獲取物質(zhì)收益的個(gè)體終止其組織成員關(guān)系的過程”。

零售業(yè)核心員工流失的原因歸納

（1）企業(yè)高管用人理念偏失

“任人唯親”。零售業(yè)由于其特殊的行業(yè)特點(diǎn)，在創(chuàng)辦初期，往往都是家庭式小商店或者小作坊，這導(dǎo)致在企業(yè)發(fā)展后期，中高層管理人員80%都與老板有著親戚關(guān)系。這種現(xiàn)象在很大程度上限制了核心員工職業(yè)通路的發(fā)展。同時(shí)，高層管理人員間的裙帶關(guān)系，讓企業(yè)的運(yùn)營(yíng)也存在許多貓膩。

“員工資產(chǎn)化”。這種理念是零售企業(yè)的一個(gè)通病，由于零售業(yè)的特殊性質(zhì)，高層管理人員都將員工視為企業(yè)的資產(chǎn)以及企業(yè)利潤(rùn)的來源。員工的績(jī)效和企業(yè)的利益直接掛鉤，因此，無條件地壓榨員工的勞動(dòng)力，高強(qiáng)度以及長(zhǎng)時(shí)間的工作常讓員工苦不堪言。

（2）企業(yè)激勵(lì)體系不完善

薪酬設(shè)計(jì)不合理。在大部分零售企業(yè)的薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，對(duì)銷售人員的薪酬采用月薪加年終獎(jiǎng)的模式，月薪主要是由基本月薪、崗位工資與司齡工資組成，且月薪只有在調(diào)薪時(shí)才會(huì)變動(dòng)，而調(diào)薪每年進(jìn)行一次，只有獲得公司獎(jiǎng)勵(lì)的員工才能有機(jī)會(huì)。年終獎(jiǎng)依據(jù)年公司收益和部門績(jī)效進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，每年數(shù)額不等，且不同部門的員工數(shù)額也不同。

績(jī)效評(píng)估方案操作性不強(qiáng)。目前許多零售企業(yè)還未制定出一套可操作性強(qiáng)、科學(xué)合理的對(duì)核心員工績(jī)效評(píng)估的方案。由于管理型核心員工的工作內(nèi)容并不能被一一量化，因此使得核心員工的績(jī)效并未與薪酬直接掛鉤，大大挫傷了核心員工的工作熱情。

（3）缺乏特色的企業(yè)文化

目前大部分零售企業(yè)對(duì)于企業(yè)文化的建設(shè)，都是流于形式，并未真正為員工營(yíng)造出以人為本的企業(yè)氛圍，從而引發(fā)出了核心員工人際關(guān)系不好、壓力無處宣泄等一系列問題。零售企業(yè)要想留住核心員工，就必須要用企業(yè)文化來打動(dòng)核心員工的心，來吸引他們?cè)敢饬粼谄髽I(yè)工作，但是就目前而言，許多企業(yè)并未意識(shí)到這一點(diǎn)。

零售行業(yè)核心員工流失管理對(duì)策

目前零售行業(yè)核心員工流失的現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，但是行業(yè)所處環(huán)境和核心員工的個(gè)人因素是不可控的，因此，要想留住核心員工，零售企業(yè)必須要把人才管理的重點(diǎn)放在內(nèi)部的管理上，針對(duì)上述核心員工流失原因，本文對(duì)如何零售業(yè)核心員工提出以下建議：

（l）倡導(dǎo)“以人為本”，轉(zhuǎn)變企業(yè)高管的用人理念

核心員工是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的來源，也是企業(yè)效益的締造者，但是這并不能成為企業(yè)壓榨核心員工勞動(dòng)力的理由。零售業(yè)的這種“資產(chǎn)化”理念，在當(dāng)今是不可取的，零售業(yè)要想留住核心員工，就得采用人性化的管理模式，在經(jīng)營(yíng)的時(shí)候，要始終考慮到員工的利益，認(rèn)可員工的努力與付出，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，要及時(shí)給予物質(zhì)以及精神激勵(lì)；同時(shí)，公司高管必須改變企業(yè)目前任人唯親的現(xiàn)狀，嚴(yán)格杜絕“托關(guān)系”、“走后門”的現(xiàn)象，并且設(shè)置員工多重晉升渠道，為核心員工規(guī)劃職業(yè)生涯。不再單一和固定的晉升模式，更有利于吸納和留住核心員工。

（2）實(shí)行有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬制度和完善的績(jī)效考評(píng)

好的福利待遇也是能夠留住核心員工的一個(gè)重要因素。在經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中，零售業(yè)要想留住核心員工，就要努力使本行業(yè)的薪酬水平在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中更具吸引力；同時(shí)在企業(yè)內(nèi)部，核心員工的薪酬水平要比一般員工高，這樣才能充分激發(fā)核心員工的工作積極性，提高他們對(duì)企業(yè)的滿意度。因此，零售業(yè)要適當(dāng)調(diào)整一下薪酬的構(gòu)成，將核心員工的績(jī)效與薪資直接掛上鉤。此外，要根據(jù)核心員工工作內(nèi)容的特殊性，制定適合其工作特點(diǎn)的績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)。

（3）建立具有特色的企業(yè)文化

零售業(yè)要構(gòu)建能夠體現(xiàn)其價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念的企業(yè)文化，作為維系核心員工與企業(yè)的情感紐帶。此外，還要建立高效溝通渠道，實(shí)行定期的員工訪談，及時(shí)了解核心員工的心理狀態(tài)，同時(shí)針對(duì)核心員工壓力過大等問題，公司應(yīng)要提供壓力宣泄方法、設(shè)置適當(dāng)工作目標(biāo)、培養(yǎng)有益的業(yè)余愛好、建立內(nèi)部咨詢機(jī)構(gòu)等方法幫助核心員工合理減壓。

總之，零售業(yè)核心員工的流失是一個(gè)多因素導(dǎo)致的問題，這一問題的解決是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，我們應(yīng)該立足于市場(chǎng)的大環(huán)境中，通過政府調(diào)控、市場(chǎng)引導(dǎo)以及企業(yè)自身完善，來更好地解決這一問題，從而使更多的核心員工留在零售行業(yè)，為零售業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。

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