處理學生告狀三部曲

管宗珍

告狀現象一般出現在小學低年級，尤其是在剛入學的孩子身上表現較為明顯，這是由他們的年齡和身心特點所決定的。

多接觸中處理告狀

我又擔任一年級新生的班主任了。這幫小家伙精力旺盛，懵懂，特別喜歡告狀。無論我在教室，還是在辦公室，抑或是在去辦公室或教室的途中，總會遇到學生突如其來的告狀。

我知道，孩子剛入學，需要和他們多磨合。在贏得他們信任的同時，利用我的專業知識幫助他們早日適應新環境。

我利用學生告狀的時機，引導孩子暢所欲言，保護他們說的積極性，鼓勵孩子大膽表達自己的所見、所聞、所思、所感。在大量接觸中，不僅增進了師生感情，也讓我進一步了解孩子告狀的原因。

如果孩子告狀的確是因為受委屈了，就得為孩子主持公道，弘揚正氣；如果孩子告狀是為了尋求幫助，就要及時給出必要的幫助，教給孩子處理問題的方法，讓孩子滿意而歸；如果孩子告狀是想尋求老師的關注，就要正視孩子的感受，盡量通過表揚、提問、談話等形式，讓孩子感受到對他的關注、重視；如果孩子告狀是想逃避責任，就得嚴肅指出孩子的問題，讓其承擔責任，不要讓孩子產生僥幸心理……遇見特殊案例，在孩子能夠理解接受的范圍內，進行全班討論，引導學生合理告狀，將不良苗頭及時消滅在萌芽狀態。

引導中減少告狀

經歷了開學初的磨合期后，如果告狀還是層出不窮，我會利用班會課引導孩子少告狀。

我讓孩子設身處地想一想：“同學們，你們知道嗎？老師知道很多同學有很多話想對我說，這是你們對老師的信任。老師也很喜歡聽你們說話。可是，你們知道嗎，有時候老師正在辦公室忙碌或者想休息的時候，一個又一個告狀會不會打擾到老師的工作、影響到老師的休息呢？”

孩子雖然年齡小，但當他們意識到自己的行為影響到老師后，自然會改變。

“哪些問題是自己可以解決的呢？如果有了自己解決不了的問題，可以怎么處理呢？是不是可以先向班干部反映，班干部能處理的盡量讓班干部處理，班干部處理不了的，再請老師處理，你們看這樣行不行？”

經過這樣一番引導后，就能把大部分無足輕重的告狀通過班干部有效消化，同時也鍛煉了學生自己處理問題的能力，告狀現象會明顯減少。

反饋中淡化告狀

哪些孩子學會了自己解決問題？他們是怎么有效解決的呢？我繼續利用晨會、班會等，對一段時間以來做得特別好的孩子提出表揚，樹立身邊的榜樣。

當身邊的榜樣越來越多時，告狀現象自然越來越少。經過一段時間的處理、引導、反饋后，一般到學期末，基本很少看見孩子告狀了。

現在我的班級已經到了高年級，隨著孩子處理問題能力的增強，他們基本已經不告狀了。

總之，剛和一年級孩子相處時，需要和他們多“泡”在一起，方能合理處理不同的告狀。到了一定階段，可引導學生自行解決，減少告狀。在此基礎上，反饋追蹤，樹立榜樣，教給孩子解決問題的辦法，淡化告狀。

（作者單位：湖北省武漢市東西湖區吳家山第三小學）