電子圖書移動閱讀背景下的圖書館服務提升策略

吳麗芳

[摘 要]在互聯網快速發展背景下，電子圖書移動閱讀越來越普遍。本研究在梳理電子圖書移動閱讀發展的基礎上，深入分析了電子圖書對圖書館環境、圖書采購及工作人員的影響，最后提出了提升館員管理能力、建立專業服務團隊、創新服務模式等針對性的建議，在移動閱讀時代，提升圖書館對讀者的服務。

[關鍵詞]電子圖書；移動閱讀；圖書館；策略

[中圖分類號]G255.75 [文獻標識碼]A

隨著信息技術的發展，紙質圖書數字化催生了電子圖書的產生，現在市面上流通有各種格式的電子圖書數量龐大，學者們從不同的角度對電子圖書進行了定義。電子圖書是指將文字、圖片等信息內容進行數字化處理，以數字形式讓人們讀取獲得知識的出版物。電子圖書與傳統的紙質圖書相比，具有攜帶方便、更新快、成本低等優點，所以電子圖書的出現及發展，極大地促進了圖書業的發展。高校圖書館是學生、教師學習知識，了解學術前沿的窗口，交流信息的場所。如何高效利用電子圖書為學生及教師服務及創新圖書館的服務模式成為眾多學者研究的熱點。王春萍在歸納總結了電子圖書的優缺點的基礎上，結合濟寧市第一職業中等專業學校圖書館電子圖書的利用情況，分析了電子圖書的興起對圖書館館藏結構、讀者服務工等方面的影響，提出利用現代技術構建電子書服務平臺等具有針對性的意見；陳巧堅根據寧波市圖書館利用電子圖書的狀況，在深入分析了當前圖書館購買電子圖書存在問題及挑戰的基礎上，結合當前電子圖書市場的不規范，提出了圖書館員要增強電子圖書版權的法律意識；邱均平在分析電子圖書存在不足的基礎上，結合讀者閱讀習慣及傳統觀念，對圖書館利用電子圖書提出了具有創新性的對策。

隨著智能手機等移動設備的普及，人們可以隨時隨地地移動閱讀電子圖書，在電子圖書移動閱讀背景下，對提升圖書館服務進行研究，具有重要的現實意義。

1 電子圖書移動閱讀發展

根據中國圖書商報公布的電子圖書發展報告，我國電子圖書市場潛力巨大。2006年新增加的電子圖書就有120000多種，我國電子圖書數量高達530000種。從銷售電子圖書市場來看，排在前三位的分別是數字圖書館、收費閱讀、手機閱讀，其中數字圖書館銷售收入11000萬元，收費閱讀銷售收入3000萬元，手機閱讀銷售收入300萬元。2006年我國電子圖書閱讀設備主要有筆記本電腦、智能手機等。2007年增加電子圖書130000種，我國電子圖書總量達到660000種。電子圖書的銷售也是不斷升高，其中從數字圖書館銷售收入12100萬元，收費閱讀銷售收入3700萬元，手機閱讀銷售收入650萬元。手機閱讀銷售收入比2006年增加350萬。電子圖書閱讀設備還是以PC機、筆記本電腦和智能手機為主。2008年新增加電子圖書有15000種，我國電子圖書數量高達810000種。從各銷售電子圖書市場來看，數字圖書館銷售收入12200萬元，收費閱讀銷售收入6900萬元，手機閱讀銷售收入3030萬元。2009年我國電子圖書市場發展的速度更猛，2009年新增加電子圖書有160000種，我國電子圖書數量高達970000種。從各銷售電子圖書市場來看，數字圖書館銷售收入12250萬元，收費閱讀銷售收入9700萬元，手機閱讀銷售收入5760萬元。

2010年新增加的電子圖書有180000多種，2011年我國數字出版中電子圖書產業規模達到16.5億元，2012年我國電子圖書產業規模達到31億元，數字移動閱讀接觸率有 40.3%。2013年我國網民人數接近6億，其中手機網民有4億多，占總數的70%。2017年我國網民人數有7.51億，占到世界網民總數的20%。其中手機網民人數7.24億，手機網民占比達96.3%，移動互聯網主導的地位越來越突出。通過分析每年電子圖書的出版及收入可知，我國電子圖書市場潛力巨大，電子圖書數量及銷售金額隨時間的增長而增長。隨著智能手機的普及，電子圖書移動閱讀也越來越受年輕人的青睞。

2 電子圖書對圖書館影響

電子圖書移動閱讀的興起，快速推動了信息的傳遞及分享，讀者可以隨時隨地的利用智能手機、閱讀器等從網上閱讀自己感興趣的新聞及書籍。同時電子圖書移動閱讀的發展也給圖書館的提升提供了有利的機會。

2.1 對圖書館環境的影響

電子圖書是數字化的出版物，讀者閱讀電子圖書的方式多種多樣，對圖書館的硬件設施有一定的要求。傳統的紙質版圖書閱讀，圖書館提供紙質讀物及書桌，以及安靜的空間環境即可讓讀者快樂地閱讀。電子圖書與傳統的圖書不同，閱讀電子圖書需要通過電腦、閱讀器等有電子屏幕的設備。電腦等硬件設備價格昂貴，購買這些硬件設備不僅需要大量的資金，而且圖書館硬件設備的維護及管理需要專職人員管理，設備如果出現故障，維修也需要一定的經費支持。當電子圖書不在圖書館閱讀而是外借時，如果是簡單的對電子圖書進行復制粘貼式外接，會涉及到圖書的版權問題，因此電子圖書的外借服務對圖書館軟件環境也是一個挑戰。現在比較通用的辦法就是購買第三方的軟件如清大新洋圖書館軟件，通過第三方軟件對外借的電子圖書版權進行保護。購買軟件也是需要花很多資金的，軟件的維護也需要專人專職，所以電子圖書的移動閱讀對高校圖書館的軟、硬件環境具有較高的要求。

2.2 對圖書采購及館員的影響

電子圖書價格相對于紙質圖書較便宜實惠，相比于傳統圖書，電子圖書存儲空間更小，一移動硬盤就能存儲上萬冊。圖書館購買圖書時除了考慮專業知識，還考慮到圖書的價格、圖書的儲存以及圖書的更新情況，所以電子圖書的出現對圖書館的圖書管理、采購決策等方面都產生影響。如何有效利用電子圖書，使圖書館服務更多的讀者這些都是現在圖書館管理層所需要思考的。

電子圖書的出現對于傳統的圖書館理員有了新的要求。傳統的圖書管理更多的是需要圖書館學、情報學等方面的知識，電子圖書的管理需要一定計算機科學的知識，沒有計算機知識背景很難快速順利完成電子圖書的管理，如電子圖書的存儲、電子圖書目錄編排、電子圖書入庫等這些均需要計算機完成，所以電子圖書對圖書管理員的知識背景均有新的要求。

3 圖書館服務提升策略

3.1 思想上轉變觀念，提升館員管理能力

在電子圖書移動閱讀背景下，如何提升圖書館服務，普遍成為圖書館面臨的難題。首先，我們應該從思想上轉變觀念，傳統圖書館追求藏書齊全，數量多，在電子圖書產生的沖擊之下，我們應該理智地認識到，新時代的圖書館僅僅追求藏書齊全是不夠的，還要考慮圖書的更新速度，這樣更能滿足讀者的需求。其次，要從思想上認識到計算機帶來的電子圖書移動閱讀的好處，在圖書館固定樓層增加計算機等硬件設備的數量，方便年輕讀者閱讀、借閱電子圖書。對于老年讀者我們應該采取宣傳、定期培訓等方法來提升他們對電子圖書的認知，畢竟電子圖書比傳統紙質圖書更綠色環保無污染。對圖書館管理層來說，我們要在思想上認同電子圖書帶來的好處，應該從各方面鼓勵、推廣使用電子圖書，同時電子圖書比較便宜，可由增加電子圖書的采購，根據各學科專業的特點建立相應的電子圖書專業數據庫，方便本校師生的使用交流，以彌補傳統圖書數量少、更新慢等不足。

電子圖書的管理及借閱對圖書館員有了新的要求，在信息科技快速發展的時代，我們圖書館員應該時刻保持警惕，讓學到老活到老的思想貫穿到實際行動中去。電子圖書的管理及借閱服務都需要用到電子計算機，所以我們平常要注意學習計算機的一些基本操作，要熟練地掌握如何查詢電子圖書及借閱等操作。圖書館也應該定期地開展一些計算機操作課以及外派人員到不同的圖書館進校交流學習，提升館員的電子圖書管理能力，在讀者借閱電子圖書的時遇到問題能及時幫他們解決，讓讀者體會到閱讀快感。

3.2 整合多方資源，增強館藏資源建設

電子圖書可以儲存于網絡云盤，也可以存儲在移動硬盤以及計算機中，電子圖書的流通比傳統圖書方便。面對讀者的閱讀需求，高校圖書館很難全方位滿足讀者的需求，因此利用電子圖書共享資源也是提升自身資源的有效途徑。高校圖書館可以利用網絡及政府提供的免費電子圖書平臺，將相應網站的鏈接放在圖書館網頁供讀者使用，這樣極大地豐富了電子圖書的種類、數量及更新周期，能有效的解決館藏圖書數量不足，以及能提供多種方案供讀者選擇，有效地提升讀者的閱讀體驗。其次是數字化本館的紙質圖書，建立自己的圖書館數據庫。每個圖書館都有自己的紙質圖書，而且這些圖書質量高、數量龐大，是一種不可多得的資源。所以我們可以利用圖書館的館員或者聘用相關專業人員利用計算機、掃描儀等設備將電子圖書數字化，分學科、專業建立相應的電子圖書數據庫，增加本館的電子圖書藏量與質量，方面各專業讀者的借閱；還有可以通過各兄弟院校的圖書館電子圖書資料來豐富補充本館的不足。電子圖書的出現，使圖書館多方資源整合成為可能，通過共享、自建電子圖書數據庫等方法來建設館藏，不斷提升圖書館的服務能力。

3.3 建立專業服務團隊，創新服務模式

電子圖書移動閱讀實行以后，傳統的圖書館服務已經無法滿足時代的發展，結合新時代圖書館的需求，高校圖書館應該建立兩方面的專業服務團隊，一個是圖書館線上服務團隊，另一個是圖書館線下服務團隊。圖書館線上服務團隊就是當讀者圖書館外通過計算機網絡或者在其他設備上閱讀、借閱電子圖書時遇到問題電子圖書搜索不到或者無法借閱等提供幫助服務，圖書館線下服務團隊是讀者來到圖書閱讀時提供給讀者的幫助服務。圖書館線上、線下專業服務的建立將能為讀者提供24小時服務，能快速解決讀者閱讀時遇到的難題，方便讀者閱讀查閱相關電子圖書。圖書館線上、線下專業服務團隊建立的同時，應該提升個性化服務。圖書館的個性服務是以后發展的新方向，圖書館員可以利用圖書館搭建的QQ群、微信群等平臺，不定時地向讀者發布圖書館電子圖書更新的情況，讓讀者第一時間知道圖書館動態。圖書館館員也可以利用這些平臺提供文獻傳遞和參考咨詢等個性化服務，利用現代信息技術創新圖書館的服務模式，提升圖書館的服務能力。

4 結語

在電子圖書移動閱讀普及時代，為了滿足讀者的閱讀需求，圖書館應從思想行動上有所改變。首先思想上轉變觀念，努力提升圖書館工作人員的各方面能力，其次是利用網絡共享平臺整合多部門、學科方的電子圖書資源，增加圖書館的館藏資源，最后要敢于創新圖書館的服務模式，建立專業服務團隊以適應時代的發展，為讀者提供優質滿意的服務。

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