淺談電子商務為我國中小外貿企業帶來的商機與挑戰

張玲 胡衛偉

[摘要]電子商務作為一種全新的模式，正在悄無聲息地改變著人們的生活，很多的貿易企業也逐漸開始用電子商務進行貿易。然而在我國中小貿易企業電子商務的發展進程中還存在很多制約因素。如，中小企業對現代化、新模式認識不足，沒有完善的政策法規保障中小企業的切身利益等。介紹了中小貿易企業的發展概況及應用趨勢，分析了電子商務為我國中小貿易企業帶來的商機與挑戰，提出了中小外貿企業應對電子商務的相關對策。

[關鍵詞]電子商務;中小型貿易企業;商機;挑戰

[中圖分類號]F752[文獻標識碼]A

1 電子商務相關理論概述

1.1 電子商務的概念及發展概述

以前，人們是根據 “電子”和“商務”的字面意思來理解電子商務，而現在對“電子”的理解是網絡工具，對“商務”的理解就是商業互換活動，把它們合起來理解就是運用電子工具進行商業互換活動。隨著電子商務的實踐發現，電子商務的意義不僅包含其表意上的“電子”和“商務”，更包含了為開展一種不同于傳統商務所需要的各種內容。

從全世界電子商務市場大方向來看，全球的地區發展不平衡，電子商務的實踐水平也存在很大區別。東部發達地區上網人數較多，一般都會用電子郵件等處理日常工作，而在西部一些較為落后的地區，因為很少使用網絡，所以他們運用電子商務工作交流的水平就較為薄弱。但總體來說，電子商務的發展水平還是呈現上升趨勢。2017年全國的交易額達到29.16萬億元，預估在以后幾年將保持11.7%以上的增長率。

1.2 電子商務的應用趨勢

電子商務購銷市場是電子化，人們可以用電子工具進行物品購買及服務。計算機網絡的第二次革命是電子商務的到來，通過電子的方法建立一個新的市場經濟秩序，不僅包括本身的商業交易及電子技術，而且包括很多社會其他層面的東西，例如教育、稅務法規、金融等。同時，它不僅僅涉及的是企業間的商業活動，還涉及了很多企業內部機密。

2 電子商務在我國中小貿易公司中的運用

2.1 我國中小型貿易企業實現電子商務的前提

我國的中小型貿易企業要想成功實施電子商務，就一定要從以下兩方面來考慮。

一是電子郵件系統具有廣泛性，要實現企業的工作人員都有個人郵箱。有了個人郵箱，如果公司有事情通知，就可以不用通過電話、傳真或開會的方式進行，發個郵件就行了。現在的大多數外貿企業每個人都有自己的企業郵箱，工作上的事完全可以用電子郵件傳達。

二是隨著電子商務的深入發展，貿易公司要設立電子商務應用系統。第一步要有一些前提準備工作，包括組建一個電子商務平臺，在網上尋找適合公司發展的商機;申請一些必要的網上服務，如搜索、安全認證、網上支付等;第二步是確立網上對外貿易的一系列過程;第三步是將公司現在已有的企業管理和業務系統聯系起來，構成能夠及時作出響應的商務系統，從而更快地達到與客戶和供應商交流的效果，以提高企業運作的效率。

2.2 電子商務給網上訂購與支付提供便利

消費者可通過網站發布的信息了解所買物品的基本狀況，之后可以通過網上訂購、網上支付來完成物品的買賣，若買方填完訂購單后，系統就會自動出現一個交易確認信息，這主要確保了整個交易的安全性，當然還可以對買賣雙方的信息加密，這樣一來既保護了賣方信息，也保護了買方信息，可謂一舉雙得。除了這以外，在交易中網上訂購可以快而方便的傳遞買方需要的無形商品，例如像一些我們熟悉的軟件、音頻等，這樣大量的節省了時間和人員開支。

3 電子商務給我國中小外貿公司帶來的商機

3.1 電子商務為新興領域帶來巨大的市場份額

數據統計發現，全世界正在使用因特網的人接近4億，在未來十年甚至更長時間里還會持續地增長，全世界三分之一貿易量是由網絡貿易促成的，對于中國在內的發展中國家來說，電子商務對每個外貿公司的誘惑力都是驚人的，會給外貿企業帶來非常大的機遇。然而因特網的飛速發展是大家始料未及的，這個巨大的市場甚至突破了傳統的地域范圍。至2017年為止，電子商務交易總額超29萬億元，以未來十年為基準，全世界三分之一的國際貿易將由網絡貿易的形式去完成。對于我國眾多的中小貿易企業來說，其中的誘惑力可想而知。如此大的市場競爭和機遇，所呈現出的是巨大的市場份額和商業利潤。

3.2 電子商務提高了外貿公司的工作效率

隨著信息技術在每家每戶越來越普及，電子商務已經潛在的改變了普通的貿易交易形式。以前只能通過人與人之間的相互談判，然后再簽訂相應的合同，而現在有了電子商務，交易變得越來越方便快捷，外貿交易的范圍也越來越廣。在選擇客戶談判的過程中，完全可以和客戶用電子郵件進行交流，或者通過遠程視頻與客戶進行實時交流溝通，在這個過程中還可以把貿易中常用的裝箱單、報關單等貿易常用的交易憑證通過電子數據的方式在因特網之間實時傳輸。

3.3電子商務可以更好的為客戶服務

隨著信息時代的到來，社會已進入電子商務時代，電子商務對于企業的重要性是與日俱增的，然而特點最明顯的是消費者價值觀念的轉變，對于這種轉變主要體現在兩個方面：一是強調購物的高效率。現代很多人已經不再拘泥于實體店的東西，而是把很大一部分精力放在了網上購物，這也是電子商務普及的一個重要因素。但是一些中小型外貿企業絕大部分員工是中年人，他們對于新興產業沒有年輕人那么有熱情，他們一直拘泥于自己的一些傳統觀念，認為這是一種最不安全的方式，但是身邊越來越多的年輕人使用電子商務，使他們覺得并不是他們以前所想象的那么回事，所以說電子商務的出現改變了他們以前的那些陳舊思想。二是強調消費的個性化。現在人們的生活品質越來越高，當然追求的物質也越來越個性化，企業能否滿足客戶的價值觀念轉變的要求，也是企業能否在眾多企業中拔得頭籌，從而更好地為客戶服務的關鍵性因素。而電子商務的出現正好滿足了上述要求。

4 電子商務給我國中小貿易公司帶來的挑戰

4.1中小外貿公司的現代化水平低

現在我國經濟飛速發展，已經到了信息化的時代，但如果和發達國家比，我國的一些外貿公司的現代化進程還是處于較低水平，一些企業對待新事物的反應還是比較遲鈍和冷淡，極大影響了電子商務在中國的發展速度。

首先，就中小型外貿企業本身而言，電子商務的發展還處在一個初級階段，還不是真正意義上的電子商務應用平臺，這些公司只是利用電子商務進行一些產品瀏覽，在線和客戶進行談判等，真正的交易還是會放在實際的工作中進行，嚴格來說，還不是真正意義上的在線網絡交易。其次，部分中小企業成立時間較長，企業員工中中年人占了很大一部分，他們對于電子商務的新模式沒有年輕人那么的駕輕就熟，加之企業又缺少電子商務專業人才，信息化普及率較低。

4.2中小企業對于電子商務的認識不足

在網絡蓬勃發展的今天，外貿公司大多數人已經能夠熟練的上網交易，但很多僅僅停留在查詢、檢測、記錄等這些簡單的環節，只有一小部分人可以在企業網站或者是網絡平臺上游刃有余，而真正能夠在企業管理的各個方面例如生產、銷售、供應、人力、財務等重要資源上實現實時電子化的全面型人才少之又少，就是一些大的貿易公司也沒有幾個。這樣長此以往就會影響企業發展。但是任何事情都是有兩面性的，電子商務的確能為我國外貿行業發展帶來良好勢頭和空間，但它亦是一把雙刃劍，進行電子商務的企業，同時還面臨著諸多挑戰，影響我國電子商務發展。從現在看來，一些貿易企業經營利潤的下滑和企業實施電子化的失敗很大程度上是由于貿易企業開展電子化的局限性造成的。這主要歸因于中小貿易企業對于實施電子商務電子化存在諸多認識誤區。

比如說一些貿易公司認為企業網站無所不能，甚至還有一些貿易企業總覺得只要企業網站做的好，有在線客服咨詢、自動留言回復這些系統就萬事俱備了。但如果僅作為一個貿易公司的網站來說是可以的，第一它是一個系統工程，里面囊括了貿易公司的經營理念、品牌和服務等。其次不是說選了一個好的電子商務的網絡平臺就萬事大吉了，現在非常多的貿易公司會選擇第三方的電子商務貿易推廣平臺宣傳和營銷，甚至會存一部分錢在這里面，但這個第三方的網絡推廣平臺只是對貿易企業的宣傳營銷提供了一條更廣闊的路徑。第三絕大多數貿易企業都通過電子網絡郵箱的手段發布并傳播信息，并且能夠獲得較多的客戶，但因為電子郵件的廣泛傳播性，相對來說通過電子郵件進行線上交易，貿易企業就必須檢查買方郵件地址數據庫的準確性和有效性，確保沒有一點閃失，如果是買方允許的郵件，增強郵件吸引力是最重要的一點。比較重要的一點就是有些公司的信息化水平還比較低，企業的信息化水平和電子商務是有直接聯系的，順利開展電子商務是以企業信息化為基準的，但是我國公司信息化水平較為薄弱，信息基礎設施建設總體來說也相對較弱，作為電子商務主體的公司貿易，企業開展電子商務的必要前提是業務流程和管理過程的信息化。但是對外貿剛剛有點起色的小型公司而言，在電子商務方面只是僅僅開發了它的基礎效應，就是用電子商務電子化在線發布商品信息、與客戶在線交流、企業內部員工之間的交流等。但是公司在自動化辦公、進出口業務系統應用等諸多方面水平都較為薄弱。

4.3 沒有足夠的政策導向保障這些中小企業的利益

目前中國上網人數多達好幾億， 網上購物也極大地改變了人們日常的購物方式，但是這些人還只是占上網人數很小的一部分，主要問題還在于貨源的質量。大多數人都怕在網上買到假貨，也擔心付款之后不能拿到東西。這些都關乎網民的切身利益，所以要有強有力的政策措施保障電子商務的安全。

而中小貿易公司是一系列體制改革的產物，由于體制改革持續時間較長，難度較大，中小外貿企業在受到保護的同時，也在政策環境不斷變化的情況下承受著比大型外貿公司更大的壓力與損失。具體表現為與那些大公司相比，中小型外貿企業沒有得到更多的政府支持，特別是在融資方面。即使在業務上出口退稅的拖欠已經令這些中小企業有些承受不起，更何況這些中小企業還得不到政府的支持。政府辦事效率不高也令中小外貿公司飽受煎熬。

5 中小外貿公司應對電子商務發展的對策

5.1 改變自身觀念，順應電子商務發展大潮

近年來亞太經濟蓬勃發展，各國政府對于電子商務市場的較高的重視度，使得電子商務市場呈現出飛速發展的局面，我們應轉變傳統觀念，盡量拋棄對電子商務錯誤的認識，抓住機遇，迎接挑戰，加快企業電子化及電子商務的發展步伐，盡快地在國際市場中贏得新的勝利。值得一提的是，中小型貿易企業應該主動推動電子商務發展，把信息技術運用到企業的經營管理之中，使企業在同類企業中取得更大的競爭優勢。同時公司也要根據自身發展要求制定電子商務人才培訓方案，提高公司人員的電子商務技能。

5.2 加大公司的基礎設施和人才建設力度

往往在很多時候客戶轉投別家就是因為這種不是很專業的心態。這樣的例子在張家港金鹿醫療器械公司常常可以遇見，客戶有時會選擇你，不僅看的是公司的信譽和品牌影響力，更重要的是選擇我們對于一個訂單是否可以做好的心態和信念。我們在與客戶談判溝通的時候就必須要注意到這些，因為外貿業務員是直接與客戶溝通的，一筆訂單從開始到結束，可以傳達一切關于我們公司的信息，不僅僅只局限于客戶所需要的產品上，同時我們做出的一個小舉動，包括說話語氣，見客戶時的言談舉止都會影響到客戶對我們的印象和評價。所以作為公司與客戶談判的先頭部隊，更應該端正自己的心態，保持一個相對良好的心情，用自己的心與客戶真誠的交流和溝通。

還有應該格外引起注意的是，要想把電子商務真正發展好需要的是精通計算機、法律、金融、物流、國際貿易等相關理論學科與實務的專業性人才，眼下一些小型外貿企業缺乏的就是這些方面的專業性人才。當然高薪聘請是一個方法。但是公司的一大問題就是老員工的人數較多，對他們也不能完全放任不管，需要適時地對他們進行業務培訓，以便使他們的技能得到提高。所以公司在對待這些老員工方面，首先要做的就是對他們普及一下電子商務的基礎知識，可以讓他們和公司其他年輕人一起在企業內部開展電子商務的實戰技能演練，以加快電子商務人力資源的培養速度。最后建議公司應該建立一種機制，留住內部培養出的人才，同時也要通過多方面的途徑廣招公司需要的專業人才。

5.3 制定適合自身的規劃

現在高速發展的網絡經濟時代已不再是選擇進入與否的問題，而是如何進入、如何準備的問題。所以在張家港金鹿醫療有限公司工作必須認真考慮的是以下幾個問題。對于網絡經濟來說，現在企業處于一個什么樣的水平？對于未來公司長遠的發展，到底應該采取哪種電子商務模式最為合適？涉足的先后順序是怎么編排的？未來我們必須面對哪些問題和沖突？這些問題都是制定適合企業自身規劃的必要條件。在制定規劃的同時，也可以適當的考慮下創新，創新就是在經營管理和信息化水平有所提高的基礎上，著眼于未來發展的需求，著眼于更大程度的提高市場競爭力，極大程度上發揮電子商務的優勢及特點，把電子商務這個平臺在公司未來發展上推陳出新。張家港金鹿醫療器械在制定自身規劃時應以更加沉著冷靜的心態和創新的意識去積極投入未來更加嚴酷的挑戰。

6 總結

電子商務是現在企業發展的重要環節，也是企業參與競爭的重要戰略部署，現代企業開始日益重視電子商務對企業管理的重要作用。在市場競爭不斷擴大的今天，中小貿易企業也開始重視電子商務對企業管理的重要作用。由此可見，電子商務的發展給企業帶來的機遇與挑戰是當今外貿企業的一項重要議題。總的來說，電子商務是時代與發展結合的產物，它給公司帶來了更大的經濟效益，方便了人們的日常生活，是經濟全球化的墊腳石。

[參考文獻]

[1] 王曉燕，王曉榮.我國中小企業發展電子商務現狀及對策研究[J].現代經濟信息，2011，7（1）：98-123.

[2] 高倩揚，古世奎.中小企業電子商務發展問題研究[J].中國商貿，2011，10（24）：33-101.

[3] 戴夫·查菲，甄阜銘.電子商務管理：戰略、執行與實務[M].大連：東北財經大學出版社，2011.

[4] 埃弗瑞姆·特伯恩，戴維·金，朱迪·蘭，等.電子商務導論[M].北京：中國人民大學出版社，2011.

[5] 維克托·邁爾-舍恩伯格，肯尼思·庫克耶，盛楊燕，等.大數據時代：生活、工作與思維的大變革[M].杭州：浙江人民出版社，2013.

[6] 琚東生.我國中小外貿企業應用B2B電商平臺的問題及對策研究[D].西安：西安交通大學，2014.