新互聯網時代企業品牌信用研究

王美樂

[摘要] 新互聯網時代尤其移動互聯的快速發展，打破了傳統的商業經濟模式，各種新型的商業平臺層出不窮。我國進入萬眾創業時代，借助于新媒體傳播的企業品牌快速發展，同時品牌危機伴隨而來。通過對新互聯網時代商業經濟進行分析，進而對企業品牌信用進行闡述，提出新互聯網時代品牌價值管理措施。

[關鍵詞] 新互聯網時代;品牌信用;品牌價值

[中圖分類號]F272[文獻標識碼]A

當前，世界經濟互聯互通的全球化趨勢越發明顯，互聯網也由傳統模式向新互聯網時代轉變。隨著移動互聯的快速發展，傳統的經濟模式被顛覆，共享經濟、區塊鏈等經濟模式的誕生標志著全民創業時代的到來。人們無需資金成本手捧手機在家即可創業，新互聯網時代打破了傳統商業經濟模式在空間與時間的束縛，讓全民創業變得無限可能。借助于互聯網平臺，各種新型的商業平臺層出不窮，帶有互聯網氣息的企業品牌快速生根發芽，在互聯網新媒體的快速傳播下飛速發展。借助于新媒體傳播的互聯網品牌的快速發展，品牌危機隨之而來。隨著新互聯網時代經濟體的出現，企業間的競爭已由過去的質量、價格競爭轉變為質量、品種、信譽、企業形象和服務水平等綜合素質的競爭，進而發展為品牌的競爭。消費者的消費也正從商品消費進入品牌消費，可以說，誰能創出好的品牌，誰就擁有了稱雄市場的資本，也就能夠獨占鰲頭。新互聯網時代借助于新媒體迅速能讓品牌價值在目標消費群體中傳播，同時也能讓負面的信息快速傳播蔓延。因此，在新互聯網時代進行品牌信用研究對品牌價值的提升尤為重要。

1 新互聯網時代商業經濟特征

首先，從過去的信息互聯網時代逐漸過渡到價值互聯網時代，支付手段也從網絡支付手段發展到移動支付同時兼用的時代。信息互聯網時代世界經濟進一步全球化，讓經濟商業信息透明化、公開發，打破了經濟渠道和商業信息的封閉，瓦解了商業信息的壟斷。同時，當前共享經濟的的橫空出世，互聯網沖擊了以壟斷資本、技術、人才等因素傳統經濟。互聯網經濟尤其是移動互聯網經濟的出現，快速改變了信息不對稱帶來的弊端。社會信用、企業信用及個人信用信息的不對稱性得以改善，同時也打破了特殊商業信用和商業數據的壟斷，宣告數字經濟時代的到來。新互聯網時代的商業經濟互聯互通，信息共享化、數字化。

其次，新型互聯網尤其是移動互聯網帶來創業的便捷。共享經濟和數字經濟時代，讓個人創業從夢想成為現實。互聯網衍生出各種新型商業模式，移動互聯中的APP及小程序等工具的成熟，催生出新型微商、微店等經濟模式。各種網絡平臺的出現，讓創業成本變得更小甚至無需投錢，讓創業變得不再遙不可及。

第三，互聯網經濟與實體經濟相互融合。互聯網經濟打破傳統的實體經濟模式，隨著移動互聯的快速發展這一特征愈發明顯。實體經濟體通過開發各種APP、小程序，打破原有的實體銷售經營模式，縮短雙方交易的時間和空間。商品的供應模式、存儲模式及配送模式信息化，共享化。網上訂單網下配送;上訂單店中取貨;線下體驗后網上購買等新型業務模式。

2 新互聯網時代下的企業品牌分析

2.1 企業品牌信用概況

首先，企業信用是指企業的償還能力和償還的意愿，品牌信用就是品牌傳遞給消費者在使用商品或享受服務的一種信用，即擁有品牌的企業或其他組織向消費者提供經濟層面的償還能力和主觀層面的償還意愿，體現在企業所提供的商品或服務用來滿足消費者需求的能力和行為。品牌必須從使用功能、質量、價格、技術和服務等方面滿足消費者的能力，同時品牌需履行對消費者的所做出的承諾的主觀意愿。品牌信用能為企業創造持續的利潤，同時品牌也是消費者作為選擇商品或服務的依據。

其次，企業品牌信用包含品格、能力和資本等要素。品格是企業和管理者在經營活動中的品德、行為，表現為企業通過企業經營者的行為。能力是企業品牌信用的核心，包括企業償債能力、盈利能力、營運能力及企業的成長性。資本是企業品牌信用的基礎，是企業財務能力的直接體現，企業的資本狀況直接決定了企業的信用規模。

第三，企業品牌信用具有約束性和增值性。品牌信用是企業在經營活動中自我約束行為，企業遵循市場規則所自發形成的自我執行體系。品牌信用體現在品牌的建立、塑造、傳播過程中，企業恪守誠信經營的市場基本法則，建立和維護在社會和消費者當中的信用形象。良好的品牌信用能給企業帶來品牌價值，為產品和服務增加附加值。在當今的資本時代，品牌信用已經成為企業的無形資產，提高企業的市場地位和議價能力，增加企業的社會價值和市場價值。

2.2 新互聯網時代的企業品牌信用特征分析

首先，企業品牌在新互聯網時代傳播速度加快。隨著互聯網尤其是移動互聯網的迅猛發展，互聯網新媒體在商業經濟中成為重要的媒介和工具，新媒體得到了空前的繁榮。以微信、微博、貼吧為代表的新媒體為商業品牌傳播創造了極大的便捷方式，為商業經濟創造和傳播品牌提供前所未有的條件和機遇。新媒體不僅僅只有社交功能，而且創建了商業運營平臺，開辟了網絡支付等增值業務，是企業和客戶建立了緊密的社會和商業聯系。利用微信、各種商城APP等新媒體平臺，重新構建各層級的商業平臺，同時提供各式各樣的品牌傳播渠道，品牌傳播速度得到極度提高。新經濟體的發展讓一些互聯網經濟品牌營運而生，滴滴、美團、、熊貓直播、抖音等互聯網品牌是其中杰出代表。

其次，新互聯網時代容易引發品牌危機。當前，品牌信用危機頻發。互聯網媒介讓企業品牌傳播更廣泛和深入，同時也會讓企業的負面信息的傳播同樣廣泛和快速。尤其是互聯網新興品牌尤為突出，內涵段子的全民使用卻突然休克消亡。共享經濟下的寵兒酷奇單車卻神秘消失，導致單車押金至今未退。滴滴打車創造了互聯網品牌發展傳播的神話，但也因為安全出行問題讓其負面纏身。由于新媒體的傳播渠道更為便捷，傳播途徑更為廣泛，傳播主體能以掌控。新媒體在傳播品牌信息時，如果遇到負面信息，企業難以掌握品牌危機公關處于被動地位。因為新媒體的傳播主動權掌握在廣大的消費群體或客戶手中，比如大眾的微信、微博、QQ等新媒體，呈現核爆炸式的傳播速度和廣度。

3 新互聯網時代企業品牌價值管理

3.1 創建品牌

新互聯網時代，全球的商業經濟處于互聯互通的信息浪潮的大環境之中，企業所處的經營環境瞬息萬變。企業只有創建自己的品牌，才能在洶涌的信息浪潮中找到方向標，不被復雜的外部環境所吞沒。當前全球的國際巨頭無不創立了自身的品牌，以可口可樂、沃爾瑪、耐克等全球國際巨頭，這些企業之所以傲立全球，就是因為自身創建了一個經久不衰的國際品牌，企業與品牌相融合，銷售產品就是在傳播品牌。品牌的創建需要在經營活動中深耕細作，需要耗費大量資源進行品牌的培育。企業創立品牌之后需要接受競爭對手的競爭，適應社會和消費者對品牌的審視。

3.2 制定品牌戰略

制定品牌戰略首先需對品牌進行科學定位，強勢品牌的定位意味著它們對消費者帶來獨特、可信、可持續和物有所值的消費體驗，在消費者心目當中樹立區別于競爭對手的品牌形象，鮮明的品牌定位有助于企業與競爭對手相比具有更大的競爭優勢。好的定位能指出企業未來正確的發展方向，增強企業員工的凝聚力，有助于集中企業資源實現戰略目標。品牌定位必須優先考慮消費者的訴求和利益，這樣才能抓住消費者的痛點。企業在品牌的塑造過程中與外部環境相適應，與經銷商、消費者及目標群體相互聯動，并與外部因素緊密關聯。制定一個獨特、與眾不同的品牌戰略，開拓與目標消費群體聯動的的獨特渠道。其次，品牌戰略的制定要圍繞增加企業品牌價值這一主題。品牌價值是企業在經營活動過程中不斷累積和增加，僅靠單純的經營、企業實力與商標的簡單結合是無法經受市場考驗并滿足市場需求的。企業品牌具備如此強大的影響力，原因在于，如果現有的產品或服務已經通過了市場檢驗并被市場接受，那就意味著伴隨新的產品和服務而來的往往是直接的信賴和定性的認可。品牌價值的成功拓展往往受制于保證目前的客戶感到滿足愉悅、不斷發展新的顧客加入消費群體以及使品牌保持新鮮三個要素。所有對成熟品牌的拓展，其目的通常都是增強品牌的力量、提升品牌整體價值。每一項品牌拓展方案的執行，都應該以增強品牌的公眾影響為目的，而不是去削弱它。輕率支持低劣的產品與服務，結果往往是品牌總體力量縮減、負面影響增大，這樣對品牌價值有著很大的損失。

3.3 樹立品牌信用形象

企業品牌信用形象是企業和產品形象的集中體現，企業品牌信用形象是企業品牌的核心要素。品牌信用是品牌在建立、塑造、傳播過程中所傳遞給消費者的一種形象，是企業對所提供的商品或服務的性能、質量、售后增值等的一種承諾。品牌信用形象是品牌創建的基礎，在品牌創建的過程中采用替代方式還是采取多種傳媒等手段，企業需要設計一個適合自身的清晰的品牌形象。在企業的經營管理活動中，不斷將自身的品牌形象傳遞給消費者，讓消費者不斷體驗企業品牌所帶來的增值服務，從而不斷提升企業品牌價值，樹立具有差異化的品牌形象。企業管理者需要將一個清晰、有效的品牌形象與企業的發展理念及企業的文化和價值觀聯系起來，讓企業品牌形象被全體員工深刻的理解和認可。

3.4 選擇新媒體，助推企業品牌傳播

企業通過制定恰當的品牌傳播戰略去協助導入品牌定位，并最終達成總體的品牌價值管理目標，然后進行品牌塑造和品牌傳播。企業品牌傳播的首要目標就是提升品牌所代表的價值，朝著這一目標進行品牌的塑造，并清晰將品牌所涵蓋的價值進行傳播。明確以提供的一項產品或服務作為產品傳播目標，明確受眾目標群體，確立實現目標的最有效途徑，分析如何最佳地推動認知、理解、嘗試、偏好和忠誠等各個品牌因素。品牌傳播的目標必須始終圍繞促使品牌與消費者建立聯系以及實現銷售這兩個關鍵節點，在新互聯網時代企業進行品牌傳播首先應選擇合適的互聯網商業平臺。當前的互聯網商業平臺百花齊放，各種商業平臺代表各自的商業模式，吸引不同的消費群體，目標客戶差異較大。企業需要選擇合適的商業平臺，與企業自身的經營理念相契合。其次，選擇合適的營銷手段，選擇合適的營銷手段和方法確保企業品牌傳播，

3.5 做好新互聯網時代的品牌信用危機管理

品牌信用危機管理是指企業品牌在創建過程中，對品牌的信用進行征集、評估及維護管理的過程。新互聯網時代是全球經濟信息化帶來的企業經營管理的不確定性，企業自身要建立一套適合自身的品牌信用管理系統，對企業品牌信用進行預警管理及危機公關。建立企業品牌信用內控措施，預防外部環境和負面信息給品牌帶來的價值損害風險。

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