基于老年用戶體驗的醫療穿戴設備研究

劉惠惠 吳翊 許婧

摘要：通過老年醫療監測設備與穿戴產品相結合，實現對老年疾病的實時監測，一些突發病癥能夠及時發現，得到救治。針對現在的醫療穿戴產品，以老年用戶的疾病特征、行為習慣為前提，從體驗的角度研究老年用戶的需求，對可穿戴醫療設備進行創新性設計。

關鍵詞：老年用戶；醫療穿戴設備；用戶研究；體驗設計

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A

文章編碼：1672-7053（2018）02-0110-02

在中國，“十三五”規劃中，健康中國正式上升到“國家戰略”地位，與此同時政府持續致力于發展養老服務業，由此可見國家對可穿戴醫療設備支持力度加大。

可穿戴醫療設備經過科學的設計，能夠協助患者進行個性化健康管理。通過監測身體的各項指標來糾正功能性病理狀態，中斷病理改變過程。合理的管理慢性疾病，部分疾病能夠避免看急診和住院治療，進而減少就醫次數。根據動脈網互聯網醫療研究院的統計，目前國內可監測身體狀況的醫療健康可穿戴設備已有148款，企業玩家有103家。但很多具有成熟技術的醫療穿戴設備保留在實驗室，無法真正應用于市場服務于老年患者。

此背景下，本課題研究以老年慢性病為監控和管理對象的智能化診療設備、可穿戴醫療設備，來進行交互方式與用戶體驗的創新，最后達到老年用戶佩戴舒適，可用、易用的操作模式。

1 醫療穿戴產品研究

1.1 醫療穿戴設備概述

在國際上，可穿戴醫療設備尚未準確、完整的定義。一般認為，可穿戴醫療設備“具有可交互性、便攜性、可持續性、安全穩定性、可移動性（可穿戴性）”等基本特點。

可穿戴醫療設備（Wearable Devices）是指把傳感器、芯片技術、無線通信、智能交互等多媒體技術嵌入人們眼鏡、手表、手環、服飾及鞋襪等日常穿戴中，測量用戶的各項體征。現階段，不但可以隨時隨地監測血糖、血壓、心率、血氧含量、體溫、呼吸頻率等人體健康指標，還可用于各種疾病的治療。

根據傳感器的位置可穿戴醫療設備分為穿戴式和植入式，由于現階段技術的限制和有創性等因素，植入性設備大多處于研發階段，目前主要以穿戴式為主。針對醫療保健領域設計的可穿戴設備根據功能可分為監測、醫療、教育三大類。根據具體的功用形式可細分為：監測、診斷、篩查、干預、治療。

1.2 醫療穿戴設備使用現狀

為了研究老年人使用醫療穿戴設備的情況，采用了問卷調查的方法，在醫院隨機對100名使用過穿戴設備的老人進行調研，得到有效數據為93份。從可穿戴醫療設備種類來看，目前市面上最廣泛的監測類設備，主要集中于血壓血糖和心率的監測。通過調研發現只有26. 88%的用戶對市面上醫療穿戴設備比較滿意，由此可見現有的穿戴設備沒有很好的帶給老年患者很好的用戶體驗。

2 用戶研究

2.1 用戶研究概述

國際通常將以用戶為中心的經驗擷取和生活研究統稱為“用戶研究”（user research）。用戶研究以人性的視角審視產品和服務的開發，研究用戶的生活方式、使用產品的經歷和體驗，尋找他們潛在的需求，建立用戶需求從而對產品和服務進行重定義，再設計，并對設計結果進行評估。依據艾倫-庫伯的觀點，在使用產品或服務的過程中，將用戶劃分為新手一瀏覽者（Visitor）、中間用戶一參與者（par[icipator）和專家一探索者（Explore）。這三種類型的用戶對應于唐納德·諾曼在《情感化設計》中提出的體驗設計的三個層次：本能水平（Visceral level）；行為水平（Behavioral level）和反思水平（Reflective level）。

從宏觀來看，任一產品都包含這三種層次的用戶，這種劃分一方面可以反映出用戶對產品的掌握應用水平，另一方面這三個層次的用戶比例可以反映出用戶對產品的接受程度以及該產品的市場價值。三種層次用戶對應產品三個維度，瀏覽者對產品的認知提留在本能水平，受產品的外觀觸發產生喜愛或討厭的主觀感受；參觀者關注產品的使用過程，注重交互過程中的體驗感受；探索者對產品的內涵和實現原理產生更深層次的理解，這些理解與用戶自身的情感、意識、認識、理解、經歷等因素相互影響。

2.2 老年用戶研究

用戶在使用產品的過程中，隨著體驗層次的遞進，對產品外觀的關注度逐漸減少，而對產品的內涵和交互體驗的關注度逐漸增加。現在，針對老人在使用醫療穿戴設備過程中的體驗度，如何能使老年患者不排斥智能產品、喜愛智能化操作進而享受其中。

從研究的樣本來看大多數老人都患有慢性病，能接受并且愿意穿戴醫療設備監測自己病情。老年患者男女比例較為均衡，因此研究排除了性別差異因素。從年齡分布來看，使用醫療設備的老年用戶主要集中在55歲至60歲這個層次的老年人分布比例較高達到69.3%，這個年齡段的老年人雖然感知覺的器官老化，視覺、聽覺都受到一定程度的衰弱，但是并沒有很完全喪失，熱衷于參加各類娛樂如散步、跳舞，晨練等。在心理方面保持著強烈的主觀能動性，憑借自己豐富的閱歷，仍然具備學習的能力。一般老年人所面臨的任務操作方法與既往的經驗大相徑庭的時候，他們則需要花較長的時間去適應；如果與既往經驗有某些共同之處，他們則會較快地掌握新方法如果老年人能在良好的條件下用易于理解的方式讓其學習基本的操作，并讓他們對所學的東西進行自我理解、整理，這樣一來老人可以獲得長期穩定的記憶。人在信息獲取、思維能力和操作行為能力等方面的欠缺，導致其對深度交互方式較為陌生，對信息錄入形式的要求也較為苛刻。因此，在界面設計過程中可以簡化操作步驟，并對錯誤操作進行限制。與普通的智能設備相比，可穿戴設備在視覺、聽覺、觸覺等傳統交互的基礎上支持更新穎的交互技術，如手勢交互、眼動交互，為多維度交互提供了更多的可能性。

3.3 給與老人主動權

醫療穿戴設備操作系統應該具備靈活的、可調整的自我表達界面，可以了解老年用戶的已有經驗和認知習慣，從而調節顯示和控制，讓使用者可以逐步學習掌握。醫療穿戴設備在初始化階段可以先做一個聽覺和視覺的測試，依據測試結果調節顯示界面的字體大小和明暗度。穿戴設備將智能化技術同化到人體的感官中，使得存在生理缺陷的老年用戶自然、輕松的使用產品。同一用戶的需求呈現動態變化，針對這一特性醫療設備可以讓老人自行的的調整學習的進度，在學習過程中給與老人主動權。比如初期引導老人查看自己的身體數據和近期病情是否穩定。隨著老人操作熟練度提升，引導老人按照自己疾病的特征調節作息習慣、飲食方式、鍛煉方式等。

3.4 提供持續的感知，不引起反感

目前老人使用的醫療穿戴設備多為監測類設備，這類設備采集數據的方式多為不間斷采集，這就意味著老人需要長時間佩戴。因此醫療穿戴設備必須經由一種持續的、不具侵犯性的、有效的方法來采集老年患者的身體數據監測老人的身體健康。現有的醫療穿戴設備或是因為太小被老人忘記佩戴或是因為長期佩戴不適引起老人的厭煩。這樣的設計條件略顯苛刻，因此我們可以考慮使用新型導體和半導體材料，例如導電高分子聚合物、金屬和金屬氧化物的納米粒子、碳基納米材料等。這些材料在具有良好導電性的同時，又具有很好的機械特性，其制作成的導電織物具有柔軟、輕薄、易拉伸變形的特點，非常適合于可穿戴醫療設備。

3 適于老年用戶的醫療穿戴設備研究

3.1 適當的反饋

反饋的恰當與否直接影響著人類與智能設備的交互和對反饋信號的理解，合理適當的反饋可以使交互過程輕松、愉快，因此人與機器之間的反饋尤為重要。每一件設備都會通過聲音或者燈光將自身運行的狀態反饋給用戶，由于老人與我們有認知的差異，醫療穿戴設備在提供信號信息時，需要避免過量的信號信息會增加老人理解的負擔。老年用戶沒有豐富的接觸智能產品的經驗.認知習慣與我們不同，在設計過程中盡量選用多通道并且與日常生活接近的信號。比如，當設備異常提醒的時候可以同時語音播放異常通知和紅色快速頻閃，這樣可以快速引起老人的注意。此外，針對老人的受教育程度、認知水平和生活經驗的不同，提供不同程度的反饋，如提示信息、出錯信息等。

3.2 自然的交互

智能產品與人之間的互動應該是雙向進行和互相支持，然而，現有的醫療穿戴設備大多是單向的監測老人的身體數據并將數據傳輸到智能終端，一般由老人的子女接收。面對智能設備，老年用戶普遍懷有兩種心態：一類是不愿意去接觸，對自身能力的不自信，覺得不會使用；另一類是不敢去碰，害怕損壞設備。老年

4總結

老人由于身體、心理、性格取向、物理和文化環境、受教育程度等因素，無法輕易的融入高科技的時代、應用高科技產品。希望能夠通過用戶體驗設計使這類問題得到改善，進而改變老人對智能產品的態度。體驗設計在智能化技術的基礎上賦予了老人更多的情景和情感化的體驗，增強了產品與用戶的交互性，使得設計更加人性化。體驗設計下的醫療穿戴設備不僅會為老年慢性患者提供很多便利，還能在使用智能化產品過程中為老人帶來成就感，具有啟發性，且能夠激發創造性，令人滿足愉快，引入入勝，這將成為醫療智能穿戴設備現在及未來的探索方向。

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