體驗(yàn)設(shè)計(jì)導(dǎo)入校園網(wǎng)人事管理信息化平臺(tái)建設(shè)之初探

郝凝輝

摘要：本研究主要目的是：在探討網(wǎng)站建構(gòu)設(shè)計(jì)策劃的過程中，如何將使用者上網(wǎng)瀏覽時(shí)所產(chǎn)生的體驗(yàn)，導(dǎo)入設(shè)計(jì)中并作為規(guī)范，使各類使用者產(chǎn)生完整的體驗(yàn)。使用者上網(wǎng)產(chǎn)生的體驗(yàn)主要可分為感官、行徑、活動(dòng)、心靈等體驗(yàn)，網(wǎng)站設(shè)計(jì)策劃可以從這四個(gè)主要的使用者體驗(yàn)加以分析及評(píng)估，以得到一個(gè)最接近使用者需求的體驗(yàn)設(shè)計(jì)規(guī)范。

關(guān)鍵詞：人事管理；信息化平臺(tái)；完整體驗(yàn)；體驗(yàn)設(shè)計(jì)；網(wǎng)站建構(gòu)

中圖分類號(hào)：G472.3文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1671-864X（2016）09-0280-01

在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化過程中，教育資源的信息化處在重要的位置。對(duì)信息的迅速獲取、分析、決策和應(yīng)用已成為各高校提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。而信息化建設(shè)的基礎(chǔ)是建立在人事管理基礎(chǔ)信息之上，為深入高校人事管理工作辦公自動(dòng)化、管理現(xiàn)代化、決策科學(xué)化和社會(huì)信息化服務(wù)改革，人事部門信息化建設(shè)已成為我們工作亟待解決的問題。

一、研究動(dòng)機(jī)

在電子政務(wù)與電子商務(wù)飛速發(fā)展的當(dāng)今社會(huì)中，網(wǎng)絡(luò)用戶所追求的是信息多元化與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的差異性與個(gè)性化。使用人事管理信息平臺(tái)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的用戶群體劃分趨向分眾化，用戶網(wǎng)絡(luò)使用行為變成一種主動(dòng)的過程。校園網(wǎng)的人事管理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，需要充分調(diào)動(dòng)用戶注意力，滿足學(xué)校各類用戶各層次的心理需求，改變用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的價(jià)值觀與使用行為模式。網(wǎng)絡(luò)媒體上的策略必須是將賽博空間的瀏覽使用看成是一個(gè)完整的體驗(yàn)（Total-Experience），其所塑造出的情境，既能傳達(dá)出隱含于象征意義中的價(jià)值，又能通過感官體驗(yàn)的互動(dòng)，反映出用戶認(rèn)可的價(jià)值、情感、經(jīng)歷，這樣就可以改變用戶原有的手工辦公的行為。

網(wǎng)站設(shè)計(jì)策劃時(shí)如何以使用者上網(wǎng)瀏覽時(shí)所產(chǎn)生的體驗(yàn)為思考角度導(dǎo)入網(wǎng)站設(shè)計(jì)策劃中，為本文主要研究因素。這樣的研究結(jié)果未來將有助改善網(wǎng)站與使用者之間互動(dòng)績(jī)效，實(shí)現(xiàn)人事信息數(shù)據(jù)庫(kù)管理、分析、統(tǒng)計(jì)和決策的科學(xué)性和高效性；提高工資管理的準(zhǔn)確性和高效性；實(shí)現(xiàn)人才管理的信息化服務(wù)；實(shí)現(xiàn)師資管理工作的統(tǒng)籌匯總、跟蹤管理的及時(shí)性和準(zhǔn)確性；提升教師考核、職務(wù)晉升信息化工作的科學(xué)合理性和規(guī)范性；實(shí)現(xiàn)出國(guó)（出境）管理、教師培訓(xùn)等工作信息化和檔案管理、政策法規(guī)信息的實(shí)時(shí)查詢等，最終使系統(tǒng)性的人事管理信息平臺(tái)對(duì)各部處、單位資源共享及提升網(wǎng)站的價(jià)值并提升使用者的忠誠(chéng)度。

二、體驗(yàn)設(shè)計(jì)與網(wǎng)站架構(gòu)

網(wǎng)絡(luò)媒體的快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)給用戶帶來很大的信息焦慮，很多網(wǎng)站無(wú)法達(dá)到很好的可用性，用戶體驗(yàn)也非常缺乏，網(wǎng)站不僅缺乏內(nèi)容的設(shè)計(jì)美感，同時(shí)功能也很貧乏，以此給用戶造成糟糕的用戶體驗(yàn)。網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)不能被視為只是一種視覺的設(shè)計(jì)。網(wǎng)站設(shè)計(jì)中涉及到產(chǎn)品策劃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、可用性工程、信息架構(gòu)、通用設(shè)計(jì)、信息設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、媒體設(shè)計(jì)、視覺設(shè)計(jì)等諸多因素。美國(guó)哥倫比亞知名教授Bernd Schmitt曾提到，當(dāng)透過網(wǎng)頁(yè)來塑造形象時(shí)，不僅要考慮到資訊認(rèn)知與聯(lián)想價(jià)值方面的問題，同時(shí)也要考慮使用者所帶來的體驗(yàn)價(jià)值才能吸引他們?cè)俅卧煸L該網(wǎng)站。體驗(yàn)設(shè)計(jì)建立在好的使用者體驗(yàn)，這樣就可以從輔助的角色來幫助網(wǎng)站加速達(dá)到目的與效果。設(shè)計(jì)師除了要為網(wǎng)站瀏覽者設(shè)計(jì)出圖像符號(hào)來塑造出一個(gè)充滿體驗(yàn)的媒介外，設(shè)計(jì)管理者應(yīng)制定設(shè)計(jì)規(guī)范及有效管理，對(duì)體驗(yàn)設(shè)計(jì)應(yīng)有更深一層的認(rèn)知與了解，并將使用者的體驗(yàn)當(dāng)成主要策略并形成通用設(shè)計(jì)法則，以達(dá)到更好的信息交流與信息傳播效果。

三、研究分析與結(jié)果

在進(jìn)行校園網(wǎng)人事管理信息化平臺(tái)建設(shè)時(shí)我們將網(wǎng)路使用者上網(wǎng)瀏覽的過程加以分析，發(fā)現(xiàn)校園網(wǎng)不同用戶在瀏覽使用網(wǎng)站的全流程中，可分為4個(gè)主要的過程：

（一）感官體驗(yàn)。

網(wǎng)絡(luò)用戶主要通過視覺與聽覺來感知在網(wǎng)絡(luò)賽博空間（cyberspace）中所看到的一切內(nèi)容以及使用的網(wǎng)站功能。隨著ICT信息通訊技術(shù)的提高，現(xiàn)在在網(wǎng)站用戶感官體驗(yàn)中，甚至還加入了觸感、味覺甚至嗅覺的內(nèi)容。感官體驗(yàn)著重于網(wǎng)站的品牌、視覺、聽覺、文字和內(nèi)容，此時(shí)使用者還停留在觀察網(wǎng)站的階段，此時(shí)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)需要引發(fā)用戶的初始性動(dòng)機(jī)，通過良好的視覺以及聽覺感官體驗(yàn)決定下一步在網(wǎng)站中進(jìn)行的目標(biāo)，或?qū)徱暸c自己上網(wǎng)目的相符的標(biāo)的物。有些使用者會(huì)因?yàn)橐曈X設(shè)計(jì)決定想不想留下來繼續(xù)瀏覽，也會(huì)看網(wǎng)站所提供的內(nèi)容而選擇繼續(xù)參觀或離開。

（二）行進(jìn)體驗(yàn)。

通過試探性的重復(fù)性動(dòng)機(jī)，進(jìn)行網(wǎng)站功能的使用。行進(jìn)體驗(yàn)側(cè)重決策行動(dòng)的目的與方向，行進(jìn)過程需要兩個(gè)或兩個(gè)以上的鏈接，才能達(dá)到目的地，因此行進(jìn)體驗(yàn)側(cè)重體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的視覺、文字、交互與網(wǎng)站技術(shù)等元素。不管網(wǎng)站是web1.0還是web3.0，面對(duì)用戶，都應(yīng)該采用KISS（keep it simple and stupid）簡(jiǎn)單易用的體驗(yàn)設(shè)計(jì)原則。

（三）情境體驗(yàn)。

校園網(wǎng)的人事管理平臺(tái)下，使用者在網(wǎng)站上活動(dòng)類型涉及管理人事信息，輸入職稱及工作崗位、獎(jiǎng)勵(lì)、師資、出國(guó)培訓(xùn)等多樣化的功能與內(nèi)容。

（四）情感體驗(yàn)。

情感體驗(yàn)借助于感性工學(xué)、情感計(jì)算以及心理測(cè)量等方面的技術(shù)跟進(jìn)而不再如以前一樣完全無(wú)法評(píng)測(cè)。好的情感體驗(yàn)?zāi)芗ぐl(fā)用戶對(duì)于網(wǎng)站品牌的黏度，并進(jìn)而激發(fā)重復(fù)性動(dòng)機(jī)與持續(xù)性動(dòng)機(jī)。此時(shí)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)需重視流暢高效的信息流程以及及時(shí)的用戶反饋，高分值的用戶主觀滿意度。

四、總結(jié)

滿足使用者的需求與目的是網(wǎng)站成功機(jī)會(huì)的基本元素。在策劃設(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí)，除了要針對(duì)目前的使用者策劃設(shè)計(jì)，更要有更前瞻的預(yù)測(cè)未來的使用者需求。使用者上網(wǎng)產(chǎn)生的體驗(yàn)主要可分為感官、行徑、活動(dòng)、心靈等體驗(yàn)，網(wǎng)站設(shè)計(jì)策劃可以從這四個(gè)主要的使用者體驗(yàn)加以分析及評(píng)估，以得到一個(gè)最接近使用者需求的體驗(yàn)設(shè)計(jì)規(guī)范。

參考文獻(xiàn)：

[1]Hoffman，D.L.&Thomas P.N.（1997），”Measuring the Flow Experience”，November vol.16.

[2]Shedroff，N.（2001），Experience Design，Indiana：New Riders Press.