體驗設計導入校園網人事管理信息化平臺建設之初探

郝凝輝

摘要：本研究主要目的是：在探討網站建構設計策劃的過程中，如何將使用者上網瀏覽時所產生的體驗，導入設計中并作為規范，使各類使用者產生完整的體驗。使用者上網產生的體驗主要可分為感官、行徑、活動、心靈等體驗，網站設計策劃可以從這四個主要的使用者體驗加以分析及評估，以得到一個最接近使用者需求的體驗設計規范。

關鍵詞：人事管理；信息化平臺；完整體驗；體驗設計；網站建構

中圖分類號：G472.3文獻標識碼：A文章編號：1671-864X（2016）09-0280-01

在國民經濟和社會信息化過程中，教育資源的信息化處在重要的位置。對信息的迅速獲取、分析、決策和應用已成為各高校提升自身競爭力的重要手段。而信息化建設的基礎是建立在人事管理基礎信息之上，為深入高校人事管理工作辦公自動化、管理現代化、決策科學化和社會信息化服務改革，人事部門信息化建設已成為我們工作亟待解決的問題。

一、研究動機

在電子政務與電子商務飛速發展的當今社會中，網絡用戶所追求的是信息多元化與網絡服務的差異性與個性化。使用人事管理信息平臺內部網絡的用戶群體劃分趨向分眾化，用戶網絡使用行為變成一種主動的過程。校園網的人事管理網絡平臺，需要充分調動用戶注意力，滿足學校各類用戶各層次的心理需求，改變用戶對網絡服務的價值觀與使用行為模式。網絡媒體上的策略必須是將賽博空間的瀏覽使用看成是一個完整的體驗（Total-Experience），其所塑造出的情境，既能傳達出隱含于象征意義中的價值，又能通過感官體驗的互動，反映出用戶認可的價值、情感、經歷，這樣就可以改變用戶原有的手工辦公的行為。

網站設計策劃時如何以使用者上網瀏覽時所產生的體驗為思考角度導入網站設計策劃中，為本文主要研究因素。這樣的研究結果未來將有助改善網站與使用者之間互動績效，實現人事信息數據庫管理、分析、統計和決策的科學性和高效性；提高工資管理的準確性和高效性；實現人才管理的信息化服務；實現師資管理工作的統籌匯總、跟蹤管理的及時性和準確性；提升教師考核、職務晉升信息化工作的科學合理性和規范性；實現出國（出境）管理、教師培訓等工作信息化和檔案管理、政策法規信息的實時查詢等，最終使系統性的人事管理信息平臺對各部處、單位資源共享及提升網站的價值并提升使用者的忠誠度。

二、體驗設計與網站架構

網絡媒體的快速發展，大數據給用戶帶來很大的信息焦慮，很多網站無法達到很好的可用性，用戶體驗也非常缺乏，網站不僅缺乏內容的設計美感，同時功能也很貧乏，以此給用戶造成糟糕的用戶體驗。網站或網頁設計不能被視為只是一種視覺的設計。網站設計中涉及到產品策劃、網絡營銷、可用性工程、信息架構、通用設計、信息設計、界面設計、交互設計、媒體設計、視覺設計等諸多因素。美國哥倫比亞知名教授Bernd Schmitt曾提到，當透過網頁來塑造形象時，不僅要考慮到資訊認知與聯想價值方面的問題，同時也要考慮使用者所帶來的體驗價值才能吸引他們再次造訪該網站。體驗設計建立在好的使用者體驗，這樣就可以從輔助的角色來幫助網站加速達到目的與效果。設計師除了要為網站瀏覽者設計出圖像符號來塑造出一個充滿體驗的媒介外，設計管理者應制定設計規范及有效管理，對體驗設計應有更深一層的認知與了解，并將使用者的體驗當成主要策略并形成通用設計法則，以達到更好的信息交流與信息傳播效果。

三、研究分析與結果

在進行校園網人事管理信息化平臺建設時我們將網路使用者上網瀏覽的過程加以分析，發現校園網不同用戶在瀏覽使用網站的全流程中，可分為4個主要的過程：

（一）感官體驗。

網絡用戶主要通過視覺與聽覺來感知在網絡賽博空間（cyberspace）中所看到的一切內容以及使用的網站功能。隨著ICT信息通訊技術的提高，現在在網站用戶感官體驗中，甚至還加入了觸感、味覺甚至嗅覺的內容。感官體驗著重于網站的品牌、視覺、聽覺、文字和內容，此時使用者還停留在觀察網站的階段，此時的體驗設計需要引發用戶的初始性動機，通過良好的視覺以及聽覺感官體驗決定下一步在網站中進行的目標，或審視與自己上網目的相符的標的物。有些使用者會因為視覺設計決定想不想留下來繼續瀏覽，也會看網站所提供的內容而選擇繼續參觀或離開。

（二）行進體驗。

通過試探性的重復性動機，進行網站功能的使用。行進體驗側重決策行動的目的與方向，行進過程需要兩個或兩個以上的鏈接，才能達到目的地，因此行進體驗側重體驗設計中的視覺、文字、交互與網站技術等元素。不管網站是web1.0還是web3.0，面對用戶，都應該采用KISS（keep it simple and stupid）簡單易用的體驗設計原則。

（三）情境體驗。

校園網的人事管理平臺下，使用者在網站上活動類型涉及管理人事信息，輸入職稱及工作崗位、獎勵、師資、出國培訓等多樣化的功能與內容。

（四）情感體驗。

情感體驗借助于感性工學、情感計算以及心理測量等方面的技術跟進而不再如以前一樣完全無法評測。好的情感體驗能激發用戶對于網站品牌的黏度，并進而激發重復性動機與持續性動機。此時的體驗設計需重視流暢高效的信息流程以及及時的用戶反饋，高分值的用戶主觀滿意度。

四、總結

滿足使用者的需求與目的是網站成功機會的基本元素。在策劃設計網站時，除了要針對目前的使用者策劃設計，更要有更前瞻的預測未來的使用者需求。使用者上網產生的體驗主要可分為感官、行徑、活動、心靈等體驗，網站設計策劃可以從這四個主要的使用者體驗加以分析及評估，以得到一個最接近使用者需求的體驗設計規范。

參考文獻：

[1]Hoffman，D.L.&Thomas P.N.（1997），”Measuring the Flow Experience”，November vol.16.

[2]Shedroff，N.（2001），Experience Design，Indiana：New Riders Press.