“雷人”回復暴露管理軟肋

張全林

“你不說話沒人把你當啞巴”“我仿佛聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡”……群眾給政府官微留言咨詢竟收到如此“雷人”回復，“貴池區人民政府發布”官微因此被推到了輿論的風口浪尖。據介紹，此次“意外”是系統自動回復所致。

筆者相信這次“神回復”是一次意外。但通過這種意外，也暴露出某些政府平臺的軟肋。當下，一些地方政府部門存在將官微發布外包給第三方機構、弱化自身把關的現象。貴池區此次出現的問題，雖然是技術原因所致，但主觀上仍是一個重視不夠的問題，暴露出管理制度不健全、監管不到位、工作不扎實等短板。“兩微一端”作為聯系群眾的重要平臺，肩負著發布政務信息、回應社會關切、推進政民互動，服務經濟社會發展重任。相關政府部門不應該疏于管理，理應切實擔起責任，不斷提高媒介素養和業務本領，答好互聯網的考卷。

“神回復”問題一般出在工作人員身上，根源卻在管理層，緣于互聯網意識不強、對官微等平臺重視不夠。如果管理者對平臺的維護和回復充分重視，自然會對工作人員加強日常培訓和管理，這樣也就不會請智能回復軟件代勞，出現這種“雷人”回復。而之所以重視不足，恐怕還在于對官微所代表的權力內涵認識不深刻。換個說法，就是對手中的權力缺乏敬畏，沒有把公眾放在心坎上。