“三者合一”的后勤管理

朱繼文

對于一線前勤工作多數園長都得心應手，畢竟有多年教育教學經驗的積累，但是后勤工作有哪些內容，后勤如何管理才能實現全園齊心協力、相輔相成地工作呢？“后勤”工作，崗位分散，涵蓋面廣，責任重大，涉及膳食制作、財產物品管理、設施設備維護增減、安全保障等，其“后”字只是工作內容上的概念，而并非職責定位上的主次。管理者要明確后勤人員的角色定位，那就是教育者、服務者、研究者。“三者合一”的身份決定幼兒園后勤工作必須靠前配置，聽在先、想在前、研在前，提前于前勤開展各項工作，才能保證幼兒園的順利發展。

后勤人員的第一個身份——

幼兒園是教育機構，后勤人員的第一身份必然是教育者。工作要體現環境育人、管理育人、服務育人的理念，這是幼兒園后勤人員區別于其他崗位的顯著標志。身處育人環境之中，即便不是教師也擔負著言傳身教的責任，后勤工作就是沒有講臺的課堂，立德樹人的要求不降低。

案例：落葉一片都不能有

秋末冬初正是樹葉紛紛落下的季節，一天，我發現保潔老師正在用一根長長的棍子敲打銀杏樹葉。我猜想著，是不是保潔老師每天都要清掃那么多的樹葉嫌麻煩啊，干脆把樹葉都打下來，一勞永逸。于是便詢問原因，才知道這是后勤主任管理的要求：不讓幼兒園有一片落葉！這是一個檢查指標。幼兒園是集體生活，因此絕對不能有衛生和消毒的死角，必須保持三潔、六凈、八角光的標準。

我問道：“清掃干凈的目的是什么呢？”“假如地上有落葉，孩子會做什么呢？”這兩個問題一下子把保潔老師問懵了。“領導讓我干什么我就干什么，一定把任務努力完成到最好，這就是對自己的要求啊。”質樸的話語深深震動了我，在他眼里看到的、心里想到的就是衛生是否到位，樹葉是否清掃，自己如何工作才能完成清潔度指標。至于對于孩子的教育價值，那不是他所要思考的范疇。

我從后勤和前勤教育的結合點出發，引導大家思考：落下的樹葉對孩子的發展有什么價值？樹葉清掃對孩子的發展有什么價值？于是，前勤后勤一起協商，讓兒童和樹葉做游戲。孩子們天女撒花般扔著玩、腳用力地踩著玩、用手拔根拉著玩；兩天不清掃，任憑風吹，引導孩子觀察風的走向和樹葉自然成堆現象；讓孩子們參與掃樹葉，孩子們探索使用各種工具，樂趣無窮；撿樹葉其實也是孩子們的游戲。

作為園長，要有對教育本質和管理本質的把握，不能“管理死”和“死管理”。“一片葉子都沒有”的評價標準，不符合樹木生長規律，也缺少對勞動價值的尊重，更與幼兒教育理念絕緣。它既否定了“人人都是教育者”的管理文化，局限保潔員老師的教育格局，同時剝奪孩子們與自然嬉戲的機會。對后勤工作的管理必須有教育思想作支撐，思若水之源，行若水之波；思若木之根，行若木之枝。只有把教育觀、兒童觀銘記于心，后勤指導才會如行云流水。

后勤人員的第二個標簽——

后勤的服務對象是誰？毋庸置疑，幼兒園中的每個人——幼兒、家長、教師、社區都是后勤的服務對象。如何提供優質服務呢？對服務對象要了解、理解，同時增加服務的敏感性，對幼兒階段性需求要內化于心、外化于行。例如，幼兒入園哭鬧時，知道熬制什么飲品能減少孩子上火；操場追逐跑時，知道在拐角安裝什么物品減少磕碰傷；探索研究時，有意識地收集PVC管、小木塊、板材、空油桶、菜根等，為幼兒游戲提供豐富的材料。服務于老師時，對不同性別教師的思維模式、理解方式、表達形式要有所了解。有句話說得好“男人來自火星，女人來自金星”。男性員工習慣“聚焦式”看待問題，一線女教師則是“發散式”看待問題。幼兒園里女教師多，要理解女性的興趣、愛好，才能讓服務型工作深入人心，起到“錦上添花”的效果。服務家長時需要注意什么呢？下面的案例也許會有啟示。

案例：能遮陽的LED屏

幼兒園大門口距離路邊有一條長20米左右的長廊，長廊的兩邊放置園所文化介紹和幼兒活動的照片，來園和離園時間會聽到親子之間溫馨的對話：“今天吃什么？”“吃黃豆燜羊排。”“媽媽，看，這是我在跑的照片。”“呀，跑的真帥氣。”……

夏季，接孩子的時候，家長嘮叨說：“每天在這兒等著接孩子真是一件苦差事，干站著沒事兒干，兩分鐘都覺得那么長。”“是呀，春秋季還好，現在迎著太陽熱得簡直受不了。”“年輕人怎么著都還能湊合，老人就不容易了，又站著又曬著簡直遭罪。”

正在整理長廊花束的后勤老師聽到家長的聊天心中有些觸動：自己不是接孩子大軍中的一員，平時還真沒注意到這一問題。怎樣既能方便家長又能合理地利用這條長廊呢？

當后勤老師把聽到的問題反饋給我時，我又把問題拋給大家，請大家討論如何解決。老師們的辦法很多，有的提議加遮陽篷，有的提議增加移動遮陽傘，有的提議加高一側圍墻遮陽，有的提議投放雜志報刊等等。總言而之，既要遮陽，又能減少無趣等待，同時宣傳園所教育。

一個新的想法油然而生，大家決定利用上層空間，在遮陽同時把平面的宣傳轉變為立體的宣傳。眾人決定訂制一條專屬于家長、專屬于孩子們的“LED顯示器”。當兩塊4米乘5米大小的LED屏橫架在長廊上方時，家長們歡呼不已，因為遮陽的問題解決啦！當屏幕上滾動播放各班幼兒一日活動的照片、親子活動的視頻、家長參加“校園之美”的攝影作品時，家長和孩子們更是興奮不已。離園時家長們邊欣賞邊交流，感慨幼兒園的用心和孩子的成長。

服務于園所工作，捕捉信息的意識和解決問題的能力必不可少。這不僅是服務工作的創新，更是園所品牌文化的宣傳與物化。管理者對服務工作的肯定與評價讓后勤職工的價值感油然而生。

后勤人員的第三個標志——

對于“后勤人員也是研究者”的定位，一些幼教工作者甚至園長并沒有這樣的認識，總覺得后勤做好服務保障工作就行了，研究是老師們的事情。從一個個“彎路故事”來看，后勤一定要參與教育教學，參與研究，因為只有研究幼兒、研究課程才知道如何提供優質的服務。服務需要能力為基礎。

案例：買花的學問

新學期伊始，各班老師寫了一份植物購買需要清單給采購師傅。第二天，采購師傅到花卉市場，請教了花卉師，從花房選了幾種提名率最高的花卉，按每班每種2盆的量購買回來。沒想到一些老師不高興了。

“不是這些花啊，上學期孩子們都觀察過了，得換幾種。”

“我還強調了買瓷盆的，您忘了吧？”

“竹子有三種，您就買了一種，怎么對比觀察呀？”

聽了老師們的不滿，采購師傅有點不好意思。同類、不同種植物的對比觀察、不同生長環境的對比觀察、新品種的嘗試種植……這些教育目標在他頭腦中想都沒想過。原來，買花還有這么多學問啊！

采購師傅向我請教之后，我便開心地說道：“您都有研究課題了，植物與孩子發展之間的關系。”于是，采購師傅的角色轉換為“研究者”，開啟研究之旅。

首先，他和班中教師交流買花的細節，以及細節背后的原因，領會新精神，當然也學到了許多教育的理念。再次來到花鳥市場，雖然東看西找花費不少時間，但這次買回去的花得到教師們的稱贊。

其次，有“研究”地綠化園所。園所研究食育課程，就需要多種植一些能開花、結果的食用性植物，讓幼兒來感受植物的生長、收獲以及轉變成食品的過程；少見陽光的地帶就選擇一些喜陰、耐潮的植物，以便讓幼兒進行植物生長的觀察記錄；面積稍小的空間要考慮花盆大小、搭配組合等因素，布置成藝術欣賞的環境。

最后，采購完成后，及時對所買物品進行登記，登記后將植物花卉分發到樓道、操場。每盆植物的記錄本中要詳細記載植物屬性、澆水次數、維護人員、修剪人員，方便幼兒在進行科學探究的時候有科學依據。同時還要及時整理、更新記錄資料，不僅讓老師準確了解植物的生長情況，還可以提升幼兒的科學素養。

從實用到藝術，從綠化、美化、凈化到知識化，可以說是“無言之教”，使環境對幼兒具有強烈的暗示性、滲透性和潛移默化的作用。一個燈籠懸掛的位置、一盆花擺放的方式、池塘里金魚的種類，這些都是孩子們認知的途徑，在耳濡目染中形成審美能力，在與環境的互動中建構生活經驗。

總之，后勤多與物打交道，但背后承載的是對兒童發展的研究、是兒童第一的思想。認識到這一點需要園長精心的指導，絕對不是簡單的示意“這樣做”，而是人人都成為懂兒童的人、樂于研究兒童的人。后勤的組織與實施正如一棵大樹，枝蔓繁茂、錯綜復雜，但是只有找到問題的根本，才能結出累累碩果。作為管理者，需要在開展組織和實施的過程中，進一步提升管理和服務水平，精心培育出后勤管理大樹上的果實，才能讓后勤和前勤一樣，走品牌化教育、服務、研究之路。