“互聯網+”時代背景下長沙發展智慧會展的實踐與思考

謝麗巧?李俊平

“互聯網+”背景下，會展業信息化已成常態。長沙會展在“智慧長沙”建設引領下進行了許多實踐。本文從闡述智慧會展基本概念出發，歸納總結了長沙智慧會展的現狀，找出了長沙智慧會展發展過程中的不足和問題，提出了長沙智慧會展發展一些新思路。

近年來，國內外政治形勢錯綜復雜，經濟下行壓力加大，傳統粗放型產業面臨著轉型升級的嚴峻挑戰，經濟新思維、新業態成為去世，互聯網經濟逐步成為現時經濟發展最活躍的領域。2015年，中央重點部署推進“互聯網+”行動，形成經濟發展新動能，打造增長新引擎。國務院先后印發了《關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》、《關于印發〈促進大數據發展行動綱要〉的通知》等文件，進一步推動互聯網與各產業深度融合，加速提升各產業發展水平，構筑經濟社會發展新優勢。

隨著互聯網技術向各產業滲透，長沙會展業同樣面臨著向智慧會展轉型升級的陣痛。以互聯網為核心的信息技術，如大數據、云計算、物聯網等將推動會展行業向智能化、數據化、信息化、專業化方向發展，會展業迎來更為廣闊的發展空間。

一、智慧會展概念闡述

智慧會展這一概念是智慧地球和智慧城市的延伸，在“互聯網+”浪潮的推動下，已成為我國會展行業的高頻熱詞。業界對智慧會展領域的技術探索、應用已有多年，但學界對其的理論研究還在起步階段，目前對這一概念尚無統一公認的標準。

本文對智慧會展的概念進行了大致梳理，認為：智慧會展是指以互聯網為基礎，以物聯網、云計算、大數據等信息通信（ICT）技術和三維全景、AR/VR等現代科技為依托，高效安全整合處理會展活動信息，以提高會展項目運營管理服務效率，提升會展各活動主體滿意度為目的的高度信息化、數據化的技術體系，及會展市場資源和社會資源系統化、共享化、交互化的管理平臺。

二、長沙智慧會展發展現狀

（一）城市智慧化為智慧會展提供新契機

會展活動策劃運營的首要任務就是尋找理想舉辦地，能最大限度地滿足活動主體的各種需求。既要為會展主辦方提供所需的專業設施設備和服務資源，又要為會展參觀者、參展商們提供最適宜的食宿行游娛等方面的服務體驗。城市的智慧化將為會展各主體提供更多人性化、個性化服務和體驗，為會展智慧化提供了良好的發展契機。

近年來，長沙一直致力于“智慧長沙”建設。2016年“中國互聯網+”峰會上，長沙與北京、深圳等城市榮獲“2016中國十大‘互聯網+城市”，長沙互聯網+總指數在全國351個城市中排名第九；互聯網+智慧城市分指數高居全國第三位，僅次于深圳、廣州。2017年2月，為促進智慧城市健康發展，長沙市政府出臺了《智慧長沙發展總體規劃（2016-2020）》，著力把長沙打造成中西部地區智慧之都。7月又發布了《長沙建設國家智能制造中心三年（2018-2020年）行動計劃》，啟動330家企業市級智能制造試點工作。2017年全市電子信息產業全行業收入突破2550億元，其中移動互聯網產業750億元，同比增長50%。智慧長沙的建設為長沙智慧會展發展提供了良好的外部硬件環境。

（二）政策強支持為智慧會展提供新保障

會展經濟也受到了省市領導高度關注，促進會展發展的各項政策也相繼出臺。2016年9月，湖南省人民政府辦公廳出臺的《關于促進會展業改革發展的實施意見》提出，“以大力發展現代服務業為契機……。引導關聯企業運用現代信息技術，開展服務創新、管理創新、市場創新和商業模式創新，推動云計算、大數據、物聯網、移動互聯等技術與會展業相融合，發展‘會展+互聯網新業態。促進電子商務在會展業中的應用，鼓勵舉辦網絡虛擬展會，形成線上線下有機融合的會展新模式。支持長沙市建設‘中部會展高地和國家會展中心城市。”2017年《湖南省政府工作報告》明確將“積極發展生產性服務業、現代金融和會展業”作為本年度的主要目標和任務。

長沙市政府也相繼出臺并落實了《長沙市會展業發展三年行動計劃（2018-2020年）》、《長沙市會展業發展專項資金管理暫行辦法》等系列政策，大力支持引進和培育一批有影響、有潛力的重大會展項目，豐富會展舉辦題材，促進智慧會展發展，落實省、市政府“打造中部會展高地，建設國家會展名城”的目標要求。上述政府政策和戰略規劃為長沙發展智慧會展提供了強有力指導和堅強后盾。

（三）場館智慧化為智慧會展提供新舞臺

為適應國內外會展發展趨勢，長沙會展場館建設加快了步伐，各類會展場館層出不窮。2016年11月，長沙國際會展中心投入運營。該中心占地約800畝，總建筑面積達44.5萬平米，總投資約57.8億元，是湖南省標準最高、功能最全的大型現代化場館，也是目前中部地區最大的會展中心。該場館自建設以來就以“智慧場館”為目標，由基礎設施設備系統、智能化信息管理系統、中心大數據倉庫三大板塊組成，完成長沙會展由“傳統會展——數字會展——智慧會展”的躍升。以此帶動更多相關產業發展，引領推動長沙乃至全省經濟轉型升級。

今年，長沙國際會議中心項目被列入《2018年重大項目投資計劃》，年內將完成項目前期工作并啟動建設。該項目總建筑面積約30萬平方米，會議中心主會場建筑面積8000平方米，是長沙面積最大的會議室。所有建筑和配套將進行智慧化建設，多功能配套齊全。

（四）活動智慧化為智慧會展提供新載體

互聯網技術的應用和跨界融合使得原有傳統會展題材得到升級突破，為參展商、采購商、觀眾們提供全新的交流互動方式，“雙線會展”（線上+線下）模式在各大展會上應用推廣。

各大展會運用“雙線會展”優勢在線上做營銷推廣，融合網絡媒體、自媒體、新媒體、廣告等新方式進行自我宣傳、精準營銷，線下實體采購體驗。目前，長沙大部分展會都已采用線上登記注冊的方式提前做好參展準備，線上線下雙數據采集，采用大數據平臺管理運營。2017中國食品餐飲博覽會與京東商城合作，采取“雙線會展”模式，打通會展老品牌與電商新勢力間的通道，進行雙線活動推廣，并在展會現場設置了電商公共平臺展區。第四屆中國（長沙）配博會，主打“智能制造”，展會以“智能制造、互聯網+”為主題詞，實現交易環節的扁平化，現場組織了“電子商務采購大會”等雙線交易活動，展會交易突破40億元。這些采用“互聯網”思維和提升城市智慧化的會展項目指引了智慧會展發展建設，也推進了互聯網+會展的融合，助力長沙會展智慧升級。

三、長沙智慧會展建設現存問題

（一）政府對智慧會展平臺建設投入不足

雖然當前智慧長沙建設成就顯著，但更多集中在智慧制造上，對智慧會展建設所需要的公共資源信息數據開發和應用供應不足。目前只有“長沙會展網”上提供了簡單的長沙數據中心平臺，也只能查詢長沙會展相關的企業、項目、場地、人才、政策等數據，尚未建立起統一的會展業公共信息服務平臺和完整的網絡體系，不利于各會展主體對會展各類資源進行線上系統的把握和調控。因此，長沙會展目前的智慧化程度還停留在主辦方對其他參與者單方面的信息發布，缺乏各方的交流互動空間，對服務于會展項目的交通、通信系統及酒店、場館等基礎設施也缺乏相應的系統聯動。

（二）會展企業實力較薄弱，互聯網技術運用水平較低

長沙會展企業數量不少，但規模層次不高、科技創新水平低。大部分會展企業還停留在互聯網應用初級階段，或建立一個專門項目網站，以發布動態和新聞為主；或運用新媒體技術如微信、微博等進行宣傳推廣，提高覆蓋面，還未掌握到互聯網+會展的精髓之所在，缺少參展商、專業觀眾、媒體和嘉賓等之間的互動交流，也沒有真正對參展商和專業觀眾進行大數據分析處理，線下線上不能同步服務，各活動主體并未體驗到更多智慧化服務。

（三）場館智慧化程度不夠，開發應用水平有待提高

智慧會展發展要以完善的智能化配套設施為基礎。目前長沙僅有長沙國際會展中心正在建設智慧場館，但距離真正智慧化階段還有一定路程要走，還無法全場使用無線網絡進行精確定位，對ICT技術的應用不夠，缺乏使用和分析這些設備、數據的人才。配套上，沒有系統規劃周邊酒店、餐飲、銀行等設施，未實現資源工件信息共享。長沙其他3家場館仍未啟動智能改造升級，影響長沙智慧會展發展。

四、長沙發展智慧會展建議

（一）政府主導，完善會展業公共服務平臺建設

借智慧長沙建設之東風，加大智慧會展建設投入，學習借鑒上海、廈門等地建設會展業公共服務平臺。依托“長沙會展網”改造升級，將其建設成一個政府宣傳推廣、政務服務、資訊發布、數據采集、數據管理平臺，覆蓋全市乃至全省會展上中下游產業鏈和酒店、景點、餐飲等配套服務資源，既方便會展企業、參展商及觀眾們獲取行業第一手資訊，又滿足網上重點項目申報、扶持資金申請、場館展位預定、參觀預約登記等事務，簡化辦會辦展參觀流程，使會展活動各主體在這平臺上實現高度對接和協同。同步加強場館智慧化升級，進一步提升智能服務水平。

（二）企業聯動，提升信息化服務水平

企業要重視并加強信息化建設，一方面聯動會展信息通訊企業，掌握最新的會展信息服務技術，高效精準地搜集客戶數據，擴大優化展會功能，提升會展服務水平；另一方面聯動產業鏈，運用ICT技術，及時掌握參展商和觀眾的參展參觀狀態，整合行業資源，調整服務方式，精準提供“一對一”配套服務，給展商和觀眾以“一站式”服務體驗。

（三）人才培養，建設專精尖會展信息化隊伍

受限于我國本身計算機教育發展態勢，優秀信息通訊技術人才長期緊缺。因此，首先要變革會展人才培養體系，鼓勵長沙各高校會展專業開設一定的信息通訊技術課程，讓會展人才掌握基本的信息化考核和監管技術，便于為企業選好、用好優秀信息通訊人才；其次，要加大人才引進力度，將優秀的信息通訊人才引入會展行業，搭建優秀團隊，為智慧會展發展提供強大智力支撐；最后，積極開展以信息化、技能化為導向的會展人才職業資格認證工作，建立實用型復合型會展職業經理人評價體系，健全會展人才流動機制，促進長沙智慧會展蓬勃發展。（作者單位分別為長沙商貿旅游職業技術學院、 湖南大學金融與統計學院）

本文系長沙市哲學社會科學規劃項目研究成果（2018csskkt27）。