財務(wù)人員提高服務(wù)意識的重要性和方法

何辛

財務(wù)管理工作是企業(yè)管理工作的主要內(nèi)容，企業(yè)財務(wù)管理的水平，直接決定著企業(yè)的整體發(fā)展進程。而從本質(zhì)上來講，財務(wù)管理工作同屬于一種服務(wù)工作，因此要求財務(wù)工作人員必須要具備較強的服務(wù)意識。本文主要就財務(wù)人員提高服務(wù)意識的重要性及方法做了簡要的分析，目的在于進一步提升企業(yè)財務(wù)管理的水平以及效率，進而推動企業(yè)的整體發(fā)展進程。

一、財務(wù)工作人員提高服務(wù)意識的重要性

從宏觀的角度來講，隨著我國各行各業(yè)的不斷發(fā)展與進步，企業(yè)之間的競爭激烈程度正在不斷的提升，在這種大環(huán)境下，企業(yè)的財務(wù)工作水平以及服務(wù)水平在一定程度上直接決定著企業(yè)的市場競爭水平，企業(yè)只有在服務(wù)意識較強的財務(wù)工作人員支持下，才能夠有效地提升自身的市場競爭力，進而推動企業(yè)的整體發(fā)展進程。另外，財務(wù)工作人員的服務(wù)意識在一定程度上直接決定著企業(yè)財務(wù)工作的準(zhǔn)確性以及有效性，財務(wù)工作人員只有具有較強的服務(wù)意識，才能夠積極努力的投身于財務(wù)工作當(dāng)中，進而提升企業(yè)的財務(wù)管理水平，為企業(yè)的整體發(fā)展提供便捷幫助。

二、提升財務(wù)人員服務(wù)意識的措施

（一）加強思想教育，增強財務(wù)人員服務(wù)意識

思想理念是影響人們行為的關(guān)鍵，企業(yè)要想有效地提升財務(wù)工作人員的服務(wù)意識，必須要重視思想教育水平的提升工作，進而是財務(wù)工作人員能夠積極努力的投身于財務(wù)工作當(dāng)中。為此，首先，相關(guān)的企業(yè)財務(wù)管理部門與培訓(xùn)部門必須要建立起良好的溝通協(xié)作關(guān)系，共同開展財務(wù)工作人員思想教育活動，并積極引導(dǎo)每一位工作人員都能夠參與到活動當(dāng)中。其次，在對財務(wù)工作人員進行實際培訓(xùn)的過程當(dāng)中必須要準(zhǔn)確有效地告知給每一位受訓(xùn)人員服務(wù)意識的提升對于財務(wù)工作水平提升的重要性，使每一位受訓(xùn)人員都能夠積極努力的提升自身的服務(wù)意識。最后，在對財務(wù)工作人員進行培訓(xùn)的過程當(dāng)中必須要將財務(wù)規(guī)章準(zhǔn)確有效地告知給每一位受訓(xùn)人員，例如：財務(wù)管理基礎(chǔ)工作，財務(wù)核算方法，財務(wù)核算原則，財務(wù)檔案管理要點等等。使每一位受訓(xùn)人員都能夠熟知公司的財務(wù)規(guī)章制度，進而提升其服務(wù)意識。

（二）加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升對業(yè)務(wù)的體驗度

為了能夠準(zhǔn)確有效地提升財務(wù)人員的服務(wù)意識，相關(guān)的財務(wù)工作人員必須要加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并在此基礎(chǔ)上提升對業(yè)務(wù)的體驗度，為此，相關(guān)的財務(wù)管理人員在對部門對的員工進行實際培訓(xùn)的過程當(dāng)中，首先必須要準(zhǔn)確有效地了解到業(yè)務(wù)部門的財務(wù)管理需求，并在此基礎(chǔ)上積極的探索業(yè)務(wù)活動以及業(yè)務(wù)流程，多與業(yè)務(wù)部門交流，貼近業(yè)務(wù)部門實際，多理解，多體驗，進而為其制定出具有針對性的財務(wù)管理制度。其次，相關(guān)的財務(wù)管理人員必須要增強自身的責(zé)任感，在實際進行財務(wù)工作的過程當(dāng)中必須要做到盡心盡力，在完成自身崗位工作之后，盡可能的為其他崗位的財務(wù)工作人員提供幫助，以此來提升自身對業(yè)務(wù)的體驗度，進而強化自身的服務(wù)意識。最后，相關(guān)的財務(wù)工作人員必須要準(zhǔn)確的認(rèn)知到財務(wù)工作的準(zhǔn)確性以及有效性對于公司整體發(fā)展的重要性，進而使其能夠嚴(yán)格的依照相關(guān)財務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)進行實際工作，進而提升自身的服務(wù)水平。與此同時還要告知每一位受訓(xùn)人員，學(xué)習(xí)是生存和發(fā)展必須要理念，并在此基礎(chǔ)上幫助每一位受訓(xùn)人員樹立起終身教育理念。

（三）強化管理，提升服務(wù)效果

首先，相關(guān)的財務(wù)工作人員必須要重視服務(wù)速度的提升，并在這種意識的引導(dǎo)下，不斷的總結(jié)工作經(jīng)驗，結(jié)合所學(xué)的理論知識對財務(wù)業(yè)務(wù)流程進行創(chuàng)新，在保證財務(wù)工作準(zhǔn)確性以及有效性的基礎(chǔ)上，不斷的簡化財務(wù)工作流程。其次，相關(guān)的財務(wù)工作人員必須要準(zhǔn)確有效地了解到每一項財務(wù)工作的重要性，并依照重要性原則對各項財務(wù)工作進行準(zhǔn)確的劃分，然后依照“急事先辦”原則，“外事先辦”原則，“對外服務(wù)先辦”原則進行具體的服務(wù)工作，以此來提升財務(wù)服務(wù)的效果。最后，相關(guān)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須要重視員工的財務(wù)意識與財務(wù)規(guī)章制度的培訓(xùn)工作，并在這種意識的引導(dǎo)下加大對員工財務(wù)培訓(xùn)的支持力度，為財務(wù)培訓(xùn)提供必要的資金支持以及設(shè)備支持，進而保證員工財務(wù)培訓(xùn)能夠有效地發(fā)揮出應(yīng)有的作用，使員工和財務(wù)人員能夠達成溝通交流的雙向暢通與工作的默契度，不斷提升服務(wù)效果與服務(wù)質(zhì)量。

三、結(jié)語

綜上所述，從現(xiàn)實的角度來講，企業(yè)的財務(wù)工作水平在一定程度上直接決定著企業(yè)的整體發(fā)展進程，只有在高水平的財務(wù)管理下，企業(yè)才能夠獲得持續(xù)有效地發(fā)展。而企業(yè)財務(wù)工作人員的服務(wù)意識直接影響著企業(yè)的財務(wù)工作水平，因此相關(guān)的經(jīng)濟研究學(xué)者必須要將工作重心放到企業(yè)財務(wù)工作人員服務(wù)意識提升的重要性以及方法研究上，結(jié)合實際情況，制定出具體的服務(wù)意識提升措施。（作者單位為中國石油天然氣股份有限公司杭州地質(zhì)研究院）