淺析降低電費核算差錯的途徑

黃萍

摘 要：電費核算是電力營銷管理的中樞，對于供電企業來說，電費是收入的主要來源，電費差錯率是電費管理的重要指標之一，它直接反映出供電企業電費工作的失誤程度。供電企業如何將電費差錯風險達到最小化，這是需要關注的問題。

關鍵詞：供電企業；電費核算差錯；措施

電費核算在抄核收的業務流程中起到了承前啟后的關鍵作用，核算人員每月必須對抄表工作質量和電價政策的執行、電費數據的正確性進行審核，審核無誤發行后形成用戶當月電費。電費是否按照規定及時、準確地收回，賬務是否清楚，統計報表數據是否準確，關鍵在于電費核算的工作質量。

1 緒論

目前鄂州供電公司共有6名電費核算員，負責全公司50余萬電力客戶電費的審核發行。電費核算要求核算人員有效地結合電價政策、法律法規及SG186營銷系統對電量、電費、電價異常情況做出職業判斷。本次所探討的電費差錯率，是指電費核算員在電費審核過程中針對發現的電量電費異常，采取有效的措施進行處理并將各類差錯攔截在電費發行前，從而避免出門差錯的產生。目前電費差錯主要包括：電量錯誤、電價錯誤、客戶檔案差錯、業擴變更流程差錯以及超容等多種差錯類型。

2 電費核算差錯分析

（1）電費差錯數據分析。通過分析鄂州供電公司2016年612月份電費審核過程中發現的367筆核算異常，發現影響電費差錯的原因主要由基本電費差錯（98筆）、檔案差錯（118筆）、線變損差錯（57筆）、電價政策執行差錯（62筆）等幾個方面組成。

（2）電費差錯原因分析。①待審核電費數據準確度不高。目前上游業務流程提供的待審核電費數據準確度不高，核算人員在此基礎上進行下一步的電費審核工作將有增加電費出門差錯的風險。現階段，鄂州供電公司電力用戶呈每年不斷遞增狀態，總戶數已由2009年38萬余戶增加到2017年50 多萬戶，而電費核算人員由之初的8人減至2017年的6人。且2016年度公司有16個營業所業務員都曾經出現過崗位變更，新上崗的業務人員，每月都因業擴變更用戶流程的不正確和不及時，造成大量的電費計算錯誤。由于電費核算過程中易錯點較多，部分抄表員缺乏對數據的分析和判斷能力而出現錯抄、漏抄的現象，營業所業務員沒有及時完成業務流程均會導致電費計算錯誤從而導致提供的待審核電費數據準確度上存在一定的偏頗。新型電力業務如光伏發電、市場化直購電、電動汽車等的全面推廣應用，加大了上游環節提供準確數據的壓力。

②電費核算缺少復核環節。鄂州供電公司目前電費審核流程是采用電費核算員分片包保的方法，以均衡分配工作量為前提，按營業所為單位進行工作任務的劃分。由于抄表日程比較集中，在核算高峰期，核算工作只能由核算員獨立完成。針對復雜的算費用戶，由于一個人的慣性思維、理解能力、業務水平的局限性，核算員審核完成后沒有任何復核人員進行二次確認，仍存在電費算費錯誤的風險。

③缺乏有效的激勵機制。電費核算員相當于“守門員”的角色，是保證電費正確出賬的最后一道屏障。目前公司同業對標考核中有15項小指標都依靠核算員監控、把關，需要建立相應的激勵機制，否則無法提升核算員的積極性。

3 降低電費核算差錯率的具體對策

電費核算不是單一獨立的部分，它需要抄、核、收各個組成部分的密切配合。為提升電費核算工作的質量和效率，鄂州供電公司結合實際情況采取多種手段提升電費核算工作質量。

（1）實施點對點的業務輔導。通過創新了培訓方式，將以前的統一集中授課拓展為按需求點對點業務輔導，每月到基層站所與業務人員面對面開展溝通，了解其個性化需求，制訂培訓方案，開展“一對一”的要組織針對性的培訓工作。

（2）嚴格考核落實獎懲。建立核算考核體系。將核算員工資與日常工作完成情況、與核算核算工作質量掛鉤，并結合審核的營業所對其營銷質量考核的關鍵指標、實行營銷工作質量聯帶考核，帶動其工作積極性。

（3）實行核算標準化作業。組織業務人員對智能抄表核算的相關規則業務流程進行梳理，重新編制智能抄表核算作業指導書。規范電費核算工作流程，推行電費核算標準化作業。即：業擴、變更工作單同步上傳；電費清單、電費日報逐項審核；集中核算業務工作單分級發送；營銷質量考核全程跟蹤。

（4）推行核算“早會”。通過同業對標平臺、稽查監控平臺對抄表、電費核算的主要技術指標開展實時監控、分析，以早會的形式形成“共享”，并安排專人督辦，做到了事前預警，事中控制。

（5）完善智能審核規則。收集日常業務需求，結合電價管理、電量審核、客戶檔案校驗、電費計算規則等制定系統智能審核基本規則，對審核規則環節出現的異常情況細化分類，主要包括抄表異常、電量異常、電費異常、檔案異常。在對系統6個需要設定閥值的指標反復測算的基礎上，重新設定閥值區間，讓系統自動篩選功能更加精準。

（6）加強對日常工作的梳理與提煉。對近年來電價政策進行整理，完成了公司《電價電費操作手冊》的修編，為基層單位正確執行電價政策提供了保證；通過對日常工作的歸納和總結，針對公司抄表、核算過程中容易出現的問題，組織編寫《電費抄表、核算典型案例》。

（7）增加電費發行前的復核控制。將電費核算工作任務進行調整，抽出一名能力強的核算員，對電費審核過程中有疑問的用戶進行復核，對碰到的疑難問題負責分析處理；針對直購電用戶、大用戶，電費班核算班長參與復核。

（8）落實電費核算機制。為避免核算員形成思維定勢和惰性，實行電費核算輪換制度，核算員每季度對負責的供電營業所進行一次輪換。形成電費核算班、區公司營銷部、基層營業所、營銷稽查中心組成的閉環管理核算體系，通過理順工作流程，實現了電費核算工單與營銷內部各專業之間的無縫銜接，達到通過集中核算管控營銷過程的目的。落實現場稽核機制，每月根據核算過程中發現的問題，有選擇性地開展現場稽核，提高分析和解決問題的能力。通過每月定期發布電費集中核算簡報，對核算發現的問題班集中出具書面意見，由公司營銷質量考核小組考核兌現。通過健全的考核體系，監督職能充分體現；通過對公司營銷質量考核中的抄表、核算、電量電費、電價等指標的分析，促進了營銷業務流程化、標準化、規范化。2017年1月至9月，電費核算共糾正差錯243筆，比上年下半年減少了124筆，達到了較好的效果。

4 結語

電能與人們的生活息息相關，電費正確是供需雙方都非常關注的問題。鄂州供電公司通過降低電費審核差錯率，攔截核算異常，杜絕了核算差錯，提升了工作效率，同時電費差錯率的降低提高了客戶的滿意度，提升了企業社會形象。