中信銀行總行營業部出國金融國際規劃師楊賽藍

東來

好產品配上貼心服務，方是在市場上制勝的法寶。

出生在長沙的楊賽藍，是個地道的湘妹子。2008年從對外經濟貿易大學（以下簡稱“貿大”）金融學碩士畢業后，楊賽藍加入了中信銀行總行營業部，先后擔任儲蓄柜員、零售客戶經理等職務，現為中信銀行首體南路支行零售營銷部經理。

從入職開始便工作在行業一線，楊賽藍日常的工作任務涵蓋服務客戶、接觸市場、聯系合作機構，以及在客戶、合作機構和銀行之間搭建起溝通互助的橋梁。能夠將這些工作處理得得心應手，與楊賽藍在貿大豐富的社團活動經歷密不可分，楊賽藍提到她在學校時培養起來的團隊協作、溝通協調能力為自己日后在職場中與客戶溝通、合作機構協作、銀行內部協調打下了堅實的基礎。

除此之外，楊賽藍外向的性格也為她快速適應這份工作、無障礙地融入崗位起到了助力作用。作為一個長沙妹子，楊賽藍性格開朗，生活中積極樂觀、不拘小節，“走路快、語速快、手頭干活也比較快”是她對自己的形容。生活中的楊賽藍就像湘菜一樣潑辣麻利，同事們都開玩笑似的評價她：“除了工作之外，其他都不太靠譜。”

在生活上大大咧咧的楊賽藍，一旦進入工作，就會像變了一個人。楊賽藍在工作中的處事風格可以用“偏悲觀”來形容，因為她總是會聯想到計劃之外的各種可能性。然而，就是憑借這樣嚴謹細致的工作態度，楊賽藍才能在工作中先人一步。“在過程中反復思考反復論證，為的是在工作中減少犯錯的幾率。對工作常懷敬畏之心，由此培養出的良好的工作習慣讓我受益匪淺，往往在工作中取得意料之外的效果?！睏钯愃{如是說。

甄別合作機構提供優質留學服務

在儲蓄柜員和零售客戶經理崗位積累的實踐歷練和經驗，讓楊賽藍擁有了很好的銷售、溝通能力，她在目前作為零售營銷部經理的崗位職責是負責銀行的零售外拓業務，通俗來講，就是從外部導流客戶，聯絡對接各類合作機構，把適合的、有特色的銀行產品和服務推薦給合作機構以及他們的客戶。

說到對接的合作機構，楊賽藍表示，留學機構和銀行的出國金融服務業務，在很多方面都是相通的，“同樣是面對著蓬勃發展的留學市場，也同樣都服務著留學家庭客戶?！?/p>

在對接合作機構上，中信銀行為了更好地服務客戶，專門針對留學目標客戶群體在官方微信上開通了“留學無憂一點通”，有留學需求的客戶可以在此平臺上提出訴求，后臺會根據客戶需要及時反饋，幫助客戶選擇適合自己的留學機構。同時，銀行也會持續監督留學機構的服務情況，保護客戶應有的權益。

面對現今留學市場上各具特色和專長的一系列留學機構，甄別優質合作機構，把他們推薦給銀行自身客戶，幫助客戶辦理各類非金融業務也在楊賽藍的工作范疇之內。

據楊賽藍介紹，在對留學機構的甄別和篩選上，中信銀行有著自己的一套衡量標準。標準包括調查機構的基本信息、創始人信息、機構規模、以往的成績以及行業排名等。同時，因為中信銀行每年會發布藍皮書，書中對市場上大部分留學機構都有著自己的評判，使得銀行在對機構的篩選和把握上更加精準全面。

豐富服務類型

將出國金融業務做精做細

在現今社會，無論是短期商務旅游，還是長期境外留學，出境已經成為一個越來越普遍的現象，楊賽藍告訴《留學》記者，在她上高中的時候，留學還是一種奢侈品，只有少數家底殷實的同學才會選擇留學。而現在她工作中接觸到越來越多的留學家庭，能感受到向中國孩子敞開大門的頂級名校越來越多，申請國外學校的孩子年齡越來越小，留學變得普及起來。

楊賽藍的體會，只是留學行業十幾年來飛速發展的小小縮影。隨著信息透明度的提高，留學市場的行業競爭也越來越激烈，留學服務隨之越來越精細，留學生面臨的選擇也將更加豐富。

在這樣的大環境下，出國金融服務應運而生，作為銀行間的“高頻詞匯”，從在出國前簽證申請到出國期間的消費結算，消費者享受到的服務越來越精準。

中信銀行專注出國金融業務已經有20年，在客戶的印象中，出國金融已經成為中信銀行的一張名片，自1998年與美國使館建立獨家合作以來，中信銀行先后與多家使館達成了緊密合作。以“全球簽”為代表的簽證業務，就是中信銀行出國金融服務的特色之一。

“要出國，找中信”不僅僅是一句口號，而是中信銀行一直以來的目標。楊賽藍提到大部分客戶出國前都希望準備部分現金，尤其是少量零錢以備不時之需。通常情況下，客戶需要前往網點或者電話聯系工作人員，提前一定期限進行外幣預約，還不一定能預約到零錢。而中信銀行2018年就在官方微信上推出了外幣預約服務，客戶足不出戶，只需動動手指，就能在下一個工作日前往其指定的任意網點領取現金。不僅如此，客戶還能在微信預約到“美元零錢包”，其面額涵蓋50美元、10美元、1美元，客戶入境初期的小額現金需求均能得到解決。“小小的優化，卻為客戶帶來大大的便利?！睏钯愃{如是說。

簡化操作步驟提供貼心服務

在一系列便利的出國金融服務項目中，最吸睛的非“英國如意簽”莫屬。“如意簽”是中信銀行和英國簽證中心的合作項目，這項服務由英國使館官方授權，簽證人員攜帶設備來到銀行網點為客戶收集資料，采集指紋，免去了客戶奔波使館之苦。同時，因為有銀行為客戶增信，客戶只需要出示中信銀行的存款證明、護照和申請表，免去遞交收入證明等繁瑣材料?！吧祥T服務，材料極簡”兩大突出優勢進一步彰顯了中信銀行在出國金融方面強大的服務能力。

11月29日下午，楊賽藍所在的中信銀行支行舉辦了一次“英國如意簽”的簽證活動，順利為117位客戶提交了英國兩年多次往返簽證申請。在活動前期，銀行工作人員已經事先準備好客戶提供的申請表格的翻譯文件，等到客戶來到銀行網點之后，只需要在現場簽字、遞交表格和護照，最后進行指紋錄入，就可以完成申請。“因為有銀行工作人員的協助，所以前期準備填表時間很快，再加上現場采集指紋，在活動結束后的15個工作日左右客戶就可以拿到簽證。”楊賽藍說。

“這次活動用時僅3小時，因為人數很多，為了保證客戶獲得良好的服務體驗，以及保證現場秩序，我們前期做了非常細致的籌劃和準備工作，包括把客戶分流，將117個人分為4個時間段來進行邀約，每個時間段設置不同顏色的叫號條，并且在銀行網點按照區域將簽證流程用流水線劃分，這樣客戶就能在現場秩序和服務方面得到良好體驗?！贝舜沃行陪y行高效便捷的流程設計，贏得了客戶的一致好評，吸引了很多有意去英國留學或已在英國留學的孩子家長前去辦理。

中信銀行的出國金融服務主要以留學家庭為主，作為金融機構，最初吸引留學家庭的，是金融服務本身便能替客戶解決問題，“中信銀行定期存款的利率，尤其是外幣定期存款利率，在同業優勢非常顯著，以7萬美元3個月定期為例，中信外幣大額存單利息能比常規定期多將近3000元。”楊賽藍介紹道，除此之外，中信銀行的許多服務，比如留學生信用卡，將最低申請年齡放寬至15歲，并且每月提供首次境外取現免費服務。

在行業深耕多年，楊賽藍深知金融產品的質量只是吸引客戶選擇中信銀行的第一步，除了產品本身外，維護客戶關系、為客戶提供一系列貼心服務也是必不可少的。“我們在分行層面設有出國金融室，為支行服務留學家庭提供了全方位的服務。我們還有‘留學家長聯誼會，設置了六大板塊40項權益，為留學家庭提供全方位的服務。除此之外，‘中信英才寒暑假實習營，可以為學子們提供體驗職場的機會。更有‘中信銀行留學獎學金，為績優學子提供財務支持?！闭勂鹬行陪y行回報客戶的舉動，楊賽藍如數家 珍。