圖書館辦公室的信息溝通

許芬麗

本文的研究內容主要是明確圖書館辦公室進行信息溝通的重要性，通過提出相應的策略，進而提高圖書館發展水平。本文的研究采用的是文獻研究法，通過對相關文獻查找，為文章提供理論依據。通過本文的研究得知，提高圖書館辦公室的信息溝通水平可以從加強與讀者的溝通和交流、注重圖書館間的業務交流和學習、提高圖書館管理人員綜合素質三個方面入手。通過對以上策略的實施，能夠一定程度上提高圖書館辦公室的管理水平。

圖書館作為社會中的重要職能部門，其辦公室的信息溝通效率將直接影響到圖書館整體的服務與管理效率。信息溝通是維系圖書館個人間、部門間、群體間交流的重要手段，具有溝通上下級、協調各部門、處理公務、執行館務、提供服務等諸多作用。因此，信息溝通在圖書館辦公室工作中具有十分重要的地位。鑒于此，本文的研究不僅對提高圖書館辦公室信息溝通水平具有理論意義，同時還對提高圖書館行業發展水平具有現實意義。

1 圖書館進行信息溝通的重要性

隨著信息時代的到來，信息溝通在工作中的作用越來越大，同時也是圖書館領導進行決策的重要參考依據。圖書館作為各種信息的交流地，每天都會收到上級領導、合作單位、讀者信息等各種方面的信息，其中不僅包括口頭通知，還有各種書面文件通知。因此加強信息溝通能力能夠讓領導結合圖書館當前發展狀況對未來進行決策規劃，提煉出對決策有益處的信息，在結合自身專業技能的基礎上，將圖書館信息進行分門分類，并對信息進行匯總處理，為圖書館領導決策提供一定幫助。圖書館領導在制定相關決策后，需要在圖書館中開展。而在這個過程中，辦公室的信息溝通作用就會更加明顯，信息溝通是維系圖書館員工的重要紐帶，通過實行有效的信息溝通能夠加強決策的執行力，并且在實行決策中遇到問題時，員工能夠第一時間反應給領導，使問題得到及時地解決。

2 加強圖書館辦公室信息溝通的策略

2.1 加強與讀者的溝通和交流

圖書館工作的本質是為讀者提供優質的閱讀服務，因此圖書館辦公室應處理好與讀者的關系，與讀者建立起良好的溝通。首先，圖書館應樹立起讀者至上的服務理念，將讀者的需求作為日常工作的工作重心，為讀者排憂解難是圖書館工作人員的工作職責。其次，圖書館辦公室應向讀者宣傳圖書館的各類章程和制度，并為讀者提供相應的咨詢服務，以贏得讀者的支持和信任。最后，圖書館辦公室應做好與讀者間的意見反饋和投訴處理工作，在該過程中，可以利用目前流行的微信、微博等進行意見與建議的處理工作。除此之外，圖書館也可以讓讀者參與到圖書館的某工作環節，讓讀者親身體驗圖書館的工作內容，拉近圖書館與讀者間的距離，讓雙方的交流更加真實親切。

2.2 注重圖書館間的業務交流和學習

在當今社會的圖書館行業整體發展趨勢之下，各個圖書館之間應加強交流與合作，學校圖書館與社會圖書館應互相交流工作經驗，在學習和交流的過程中，應注意以下幾點：（1）交流中應注意端正態度，建立以彼此尊重為前提的交流與學習，在面對規模影響力較低的圖書館也要公平對待，自身具備的優勢不能作為炫耀的資本，交流雙方要以經驗交流、溝通合作為主，例如：共同開辦讀書會等。（2）在與其他圖書館進行交流溝通時，應保持著謙虛學習的態度，不能始終占據具有優勢的地位，圖書館之間的和諧團結才能有利于整個行業的發展。（3）圖書館辦公室在進行圖書館交流合作時，要注意其過程的規范化，借助計算機網絡技術合理進行場館布置、人員組織等工作，通過交流與合作，達到共同發展、共贏未來的目的。

2.3 提高圖書館管理人員綜合素質

圖書館辦公室工作較為繁瑣，但是工作難度不大，因此很多人認為圖書館工作不具備專業性，只是服務工作的另一種體現形式。實際上，這種觀念是一種錯誤觀念。圖書館工作對信息的傳遞及溝通要求非常高，對上級領導的決策要做到有效的執行和反饋，對讀者要與之交流，了解大多數讀者的愛好取向等。因此，為加強圖書館管理人員的綜合素質，應由管理部門根據工作具體狀況制定相關的工作計劃，并且定期進行圖書館人事考核，考核內容可以是館藏分布、讀者愛好、數據收集和匯總水平等。根據考核制度整理出相關的獎懲制度，獎勵能夠熟練掌握業務技能的工作人員，對沒有達標的工作人員要提醒其在以后的工作中要注意相應方面的問題，屢教不改者應給予適當的懲罰。這樣才能全面加強圖書館辦公室的信息溝通能力，使信息溝通的雙方能夠達成共識，提高圖書館工作中的信息溝通效率。

本文的研究結果是信息溝通在圖書館辦公室工作中占有至關重要的地位，由此本文提出以下幾點策略：加強與讀者的溝通和交流、注重圖書管間的業務交流和學習、提高圖書館管理人員綜合素質。本文的研究圍繞著對圖書館辦公室信息溝通的重要性研究展開，對提高圖書館辦公室信息溝通水平具有重要意義。隨著我國國民整體文化水平的提高，圖書館在社會發展中的作用也越來越大，其擔任的社會責任也越來越大。因此，圖書館辦公室應加強信息溝通的效率，提高個人業務技能及溝通能力，為廣大讀者提供更加優質的服務。

（作者單位：麗江師范高等專科學校圖書館）