堅(jiān)持原則 溝通有“術(shù)”

季旭萍

該不該讓碩碩轉(zhuǎn)班，答案顯然是否定的。一是，因?yàn)檗D(zhuǎn)班不是解決問題的根本辦法，而該由家園雙方共同重視，對碩碩加強(qiáng)規(guī)則意識和交往技能的培養(yǎng)，同時切實(shí)幫助文文和其他幼兒提高自我保護(hù)的意識和能力，避免此類事件的再次發(fā)生；二是，倘若同意讓碩碩轉(zhuǎn)班，可能會影響教師工作的信心和動力，影響班級的穩(wěn)定和幼兒園的管理，甚至給日后的管理帶來弊端。

當(dāng)某個孩子的利益與集體的利益發(fā)生沖突時，我們需要堅(jiān)持原則，更需要講究溝通藝術(shù)，積極應(yīng)對，不回避、不埋怨，在與家長的溝通中做到以理服人、以情感人，盡快協(xié)調(diào)和解決矛盾。這也是新時期幼兒教師在面對矛盾時應(yīng)具備的擔(dān)當(dāng)精神和處理問題能力的體現(xiàn)。當(dāng)然，還要善于借力化解矛盾，事后加強(qiáng)反思和改進(jìn)，才能推動日后工作的順利開展。

主動匯報(bào)，尋求幫助

話題中，面對家長的情緒激動和爆發(fā)，教師要給予充分理解，并穩(wěn)定家長的情緒。但作為教師，沒有決定孩子轉(zhuǎn)不轉(zhuǎn)班的權(quán)利，故不能向家長輕易作任何的承諾。

如果我是李老師，我會在第一時間向園長坦誠匯報(bào)情況，在矛盾面前不回避、不隱瞞、不拖拉，認(rèn)真聽取園長的意見和建議。這樣做便于讓園長提前了解情況，思考解決問題的策略，以防文文媽上報(bào)和提出訴求時過于被動。相信園長會和教師共同面對，指導(dǎo)教師巧妙做好溝通和協(xié)調(diào)工作。必要時，園長也會和家長單獨(dú)交流，讓家長認(rèn)識到問題的關(guān)鍵和轉(zhuǎn)班的利弊，并表明今后的努力方向和具體措施，爭取家長的支持。

真誠溝通，尋求理解

事情發(fā)生后，李老師陷入了兩難的境地。但我們不能為了暫時地控制局面，簡單迎合家長的需求，相反要堅(jiān)持原則，積極做好溝通工作，以爭取家長的理解和配合。

1.換位思考，表明態(tài)度

如果我是李老師，首先充分理解文文媽的心情和處境，及時表明自己的態(tài)度，讓家長感受到教師的真誠和用心。當(dāng)文文家長來找我時，我會委婉又明確地表達(dá)：“您的心情我非常理解，對這件事情的發(fā)生我們深感抱歉，但轉(zhuǎn)班不是最好的辦法。碩碩已經(jīng)認(rèn)識到自己的錯誤，家長也很抱歉，相信我們會以實(shí)際行動加強(qiáng)對文文的關(guān)注和指導(dǎo)，幫助他不斷提高自我保護(hù)的意識和能力。您的要求雖不能滿足，但我們會兌現(xiàn)我們的承諾……”表達(dá)時態(tài)度要誠懇、言辭要真切，千萬不可踢皮球，不能隨口說出“轉(zhuǎn)不轉(zhuǎn)班我決定不了，這要由園長決定啊”。推卸責(zé)任、模棱兩可的態(tài)度很不利于后期事情的解決，更讓園長工作為難。

2.主動關(guān)心，落實(shí)行動

話題中，文文的媽媽心里肯定著急，甚至?xí)绊懙秸５墓ぷ鳌Ｈ绻沂抢罾蠋煟視团浒嗬蠋熞黄鹬鲃雨P(guān)心，并落實(shí)到行動上，畢竟事情是在幼兒園發(fā)生的。比如，當(dāng)天主動和家長陪伴文文到醫(yī)院進(jìn)行處理，及時表達(dá)近兩天想和配班老師、生活老師看望文文的愿望，爭取家長的同意，并帶上合適的禮物，表達(dá)我們的心意。見面后，態(tài)度不卑不亢，言語情真意切，既不用在家長面前低聲下氣，也不要借口意外情況不可避免而輕描淡寫。然后，抓住機(jī)會和家長進(jìn)行一次近距離的交流，分享文文在園取得的進(jìn)步，和家長探討日后共同配合的方向，并向家長表態(tài)：如果家里有困難照顧不過來，一定要告訴老師，我們會抽時間到醫(yī)院或家里陪伴文文。

態(tài)度決定一切。家長看到我們足夠的誠意和歉意，很可能為我們所感動，或許就不好意思執(zhí)意堅(jiān)持自己的要求，待情緒穩(wěn)定下來也會理解教師和園方的難處。當(dāng)然，如果家長態(tài)度堅(jiān)決，堅(jiān)持要找園長反應(yīng)訴求，那就由園長出面處理。

3.個別溝通，家園共育

事情發(fā)生后，作為另一方，碩碩父母的態(tài)度也很關(guān)鍵。因此，教師要講究溝通技巧，主動與家長個別溝通，尋求碩碩父母的配合，這樣做也有利于問題的解決。

如果我是李老師，我會約碩碩的家長進(jìn)行一次認(rèn)真的交流，積極實(shí)施“三步曲”，力求促進(jìn)碩碩和家長的共同成長。

第一，要讓家長意識到，孩子之間的矛盾雖然正常，但碩碩的行為已經(jīng)侵犯到他人并使同伴受到傷害，作為監(jiān)護(hù)人的父母，理應(yīng)承擔(dān)教育和引導(dǎo)的責(zé)任。倘若仍然聽之任之不及時干預(yù)，很可能會影響碩碩以后的學(xué)習(xí)和同伴關(guān)系，不利于幼兒的健康發(fā)展。

第二，引導(dǎo)碩碩家長理解文文家長的心情和老師的處境。待文文媽情緒穩(wěn)定后，我會陪同碩碩家長帶上心意主動上門，真誠表達(dá)對文文和家長的歉意，希望得到對方的諒解。

第三，希望家長加強(qiáng)對碩碩規(guī)則意識的培養(yǎng)。在接下來的時間里，希望家長要積極配合幼兒園，主動向教師匯報(bào)碩碩在家的情況，不失時機(jī)地引導(dǎo)碩碩要學(xué)會關(guān)心同伴，與同伴友好相處。

認(rèn)真反思，尋求改進(jìn)

其實(shí)，任何事情的發(fā)生都有它的前因后果，碩碩推倒文文只是矛盾爆發(fā)的導(dǎo)火線。如果我是李老師，我會認(rèn)真反思整個事件的前前后后。平時對碩碩的關(guān)注和引導(dǎo)為何毫無效果，家長的無所謂又該怎么辦？教師的言行是否引起幼兒或家長對碩碩的集體不滿？也就是說，我們要注意日常的一言一行，積極營造良好的班級氛圍，學(xué)會尋找碩碩身上的閃光點(diǎn)，及時鼓勵，幫助碩碩樹立信心和良好的同伴形象。同時也要教育幼兒互相關(guān)心，學(xué)會包容，看到別人的優(yōu)點(diǎn)和進(jìn)步，并有意識地向家長聊起碩碩的變化和進(jìn)步，讓幼兒和家長都能從心理上接受他。總之，教師應(yīng)在日常滲透正面引導(dǎo)，這樣或許就不會導(dǎo)致類似事件的發(fā)生。

現(xiàn)如今，家長的維權(quán)意識比較強(qiáng)。倘若李老師一味地畏懼和犯難顯然是無濟(jì)于事。相反要遇事不怕事，敢于積極面對尋求策略，才更有利于問題的解決。實(shí)踐證明：幼兒教師要想做好家長工作，光有熱情和干勁還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。家長工作是一門技巧，更是一門藝術(shù)，需要我們講究溝通的方式和策略，當(dāng)然還需要付出更多的智慧和勇氣，真可謂斗智又斗勇。只有這樣，才能不斷提升班級家長工作的能力和水平，并體驗(yàn)到其中的樂趣和價(jià)值，更好地服務(wù)于幼兒和家長，最終贏得家長的認(rèn)可和稱贊。 ■