構(gòu)建競爭情報信息系統(tǒng)驅(qū)動企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展

劉蕾 王曉霞 張意

摘 要：本文進(jìn)行了對競爭情報的介紹，與企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新的關(guān)系。

關(guān)鍵詞：競爭情報；企業(yè)；互聯(lián)網(wǎng)

隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們獲取信息的主要渠道，鄧小平一貫重視信息的重要作用。他說：“做管理工作的人沒有信息，就是鼻子不通，耳目不靈。”他所說的信息，是指那些對管理者的未來行動、判斷、決策能起到指導(dǎo)或參考作用的信息。

競爭情報是正確決策的基礎(chǔ)，而大量的、及時準(zhǔn)確的信息是競爭情報的源泉。競爭情報信息平臺就是將這些與企業(yè)發(fā)展有關(guān)的信息進(jìn)行搜集整理，建立信息庫并進(jìn)行分析，提供給決策者的一個平臺。

目前，在石油鉆探企業(yè)里，管理人員各自會根據(jù)工作需要，通過有關(guān)方式捕捉信息，然而信息卻比較分散，也缺乏完整性和全面性，沒有采取措施將信息整合分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策的信息支持能力有限，所以企業(yè)的發(fā)展也就缺乏前瞻性和創(chuàng)新性。需要構(gòu)建競爭情報信息體系，通過科學(xué)的方法搜集各類信息，為決策層提供可靠信息，以規(guī)劃企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略。

1 競爭情報信息的主要范圍

（1）企業(yè)外部環(huán)境類情報。

企業(yè)外部的政治環(huán)境，如外匯與稅收制度、能源政策與社會治安等；市場環(huán)境，如油田開發(fā)的規(guī)劃、市場需求等；技術(shù)趨勢類，如國內(nèi)外鉆探技術(shù)發(fā)展動態(tài)、油區(qū)的地層地貌等。

（2）同行業(yè)競爭對手的專項情報。

企業(yè)的基本情況、發(fā)展規(guī)劃、領(lǐng)導(dǎo)層變動情況、重要崗位人員情況、核心技術(shù)情況、獲得專利情況、現(xiàn)有裝備能力、經(jīng)營與資產(chǎn)狀況、市場分布、服務(wù)能力、人力資源情況等。

（3）客戶和供應(yīng)商的相關(guān)情報。

客戶的基本情況、組織機構(gòu)、注冊資料、生產(chǎn)信息、通訊方式、核心業(yè)務(wù)部門、同類服務(wù)應(yīng)用情況等。供應(yīng)商的資質(zhì)情況、產(chǎn)品目錄、質(zhì)量信息、產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品應(yīng)用效果等。

2 競爭情報信息機構(gòu)及管理

情報信息的搜集只靠一兩個人的力量是很難實現(xiàn)的，需要成立專業(yè)性強、能為各部門服務(wù)的情報部門，設(shè)立專職情報人員，由公司主要負(fù)責(zé)人直接管理，情報部門根據(jù)情報信息的不同類別，在相關(guān)業(yè)務(wù)部門設(shè)立兼職情報員，成立一個虛擬的團(tuán)隊。兼職情報員負(fù)責(zé)將本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的情報梳理提供給情報信息組織，情報部門將搜集到的分散的、零碎的信息進(jìn)行分析整理，提供給公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門作為決策支持。

3 競爭情報信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境搭建

競爭情報信息系統(tǒng)應(yīng)該搭建自己的工作平臺，即企業(yè)情報信息平臺，該網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行物理隔離，以防內(nèi)部信息和技術(shù)秘密等的外泄。通過內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)搭建，將情報人員與管理層、技術(shù)層等核心部門人員的工作電腦終端連接，提供文件分類上傳功能，輔助配備信息發(fā)布軟件平臺，使得信息傳輸方便快捷。

4 競爭情報信息獲取的主要方法

（1）通過公開資料收集，如行業(yè)年鑒、技術(shù)報告、專利文獻(xiàn)、政府出版物、報紙雜志、互聯(lián)網(wǎng)等。

（2）通過與競爭對手有關(guān)聯(lián)的機構(gòu)、人員進(jìn)行側(cè)面收集，像有關(guān)的咨詢策劃公司、會計師事務(wù)所、上下游關(guān)聯(lián)企業(yè)，包括一些新聞媒體，都是相當(dāng)有效的情報源，但要注意不要超越法律與關(guān)聯(lián)人員職業(yè)道德的限度。

（3）情報人員通過實地考察與訪談進(jìn)行收集。對于某些企業(yè)與某些情報而言，實地進(jìn)行觀察并對有關(guān)人員進(jìn)行訪談，是直接而有效的收集方式，這種方式對情報人員的訪談素質(zhì)與技巧會有一定要求。

（4）參加貿(mào)易展覽或各種論壇活動進(jìn)行收集。從展覽或論壇等公開活動收集信息是重要手段之一，一般在技術(shù)交流、專題研討會、裝備展覽會等活動中，是產(chǎn)品密集、企業(yè)密集、同行密集的場合，可以通過會議獲取市場、產(chǎn)品、技術(shù)等有價值的信息。

5 建立情報信息數(shù)據(jù)庫

（1）行業(yè)技術(shù)信息數(shù)據(jù)庫。

利用中石油門戶內(nèi)網(wǎng)采集信息，在科學(xué)知網(wǎng)、國家知識產(chǎn)權(quán)局、中國知網(wǎng)等網(wǎng)內(nèi)外技術(shù)網(wǎng)站檢索到的文獻(xiàn)提供的資料建立行業(yè)技術(shù)信息數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫字段包括題目、作者、單位、來源、出處（時間、年卷期）等，抓取詳細(xì)內(nèi)容作為附件，還應(yīng)該根據(jù)公司的需要做進(jìn)一步數(shù)據(jù)標(biāo)引，如文獻(xiàn)作者單位、聯(lián)系方式等信息。

（2）競爭對手信息數(shù)據(jù)庫。

通過與各大油田的往來，了解獲取競爭對手的基本信息，根據(jù)其宣傳冊、企業(yè)門戶等提供的信息建立競爭對手信息數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫字段包括單位名稱、業(yè)務(wù)范圍、市場分布、裝備能力、領(lǐng)導(dǎo)信息等，根據(jù)實際情況還要建立具體競爭業(yè)務(wù)和市場的動態(tài)信息等。

（3）公共基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫。

將正式發(fā)布的與企業(yè)有關(guān)的政策、規(guī)定等文件、以及對企業(yè)發(fā)展影響的環(huán)境因素等進(jìn)行搜集，建立公共基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫字段包括類別（如稅收、人事等）、名稱、發(fā)布時間、關(guān)鍵內(nèi)容、適用部門等。

（4）往來單位信息數(shù)據(jù)庫。

將與企業(yè)緊密聯(lián)系的客戶、供應(yīng)商等有關(guān)信息進(jìn)行梳理，關(guān)注其日常動態(tài)，了解產(chǎn)品或服務(wù)信息，建立往來單位信息數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫字段包括單位名稱、提供產(chǎn)品/服務(wù)、優(yōu)勢、劣勢、不良記錄等，另外標(biāo)識往來單位的聯(lián)系人、聯(lián)系方式等。

情報信息要由專人負(fù)責(zé)錄入信息，網(wǎng)絡(luò)信息可使用抓取軟件自動獲取導(dǎo)入情報信息網(wǎng)，初始數(shù)據(jù)必須要保證準(zhǔn)確性，并能夠定期進(jìn)行更新確保時效性。

6 競爭情報信息分析

由情報人員針對公司關(guān)注的重要內(nèi)容進(jìn)行整合分析，制作情報信息月報、季度分析報告、半年預(yù)警報告、年度情報報告和規(guī)劃等，根據(jù)不同類別的信息定期制作技術(shù)簡報、市場簡報等，在公司內(nèi)進(jìn)行傳播使用。情報工作人員要經(jīng)過專業(yè)機構(gòu)培訓(xùn)后，且在實踐工作中逐步摸索才能熟練掌握分析方法。

參考文獻(xiàn)：

[1]繆其浩.市場競爭和競爭情報.北京：軍事醫(yī)學(xué)科學(xué)出版社，1996.

[2]陳翔宇，郎誦真，甘利人.企業(yè)競爭情報研究.北京：兵器工業(yè)出版社，1995.

作者簡介：劉蕾（1990）， 女， 漢族， 天津人，本科， 助理工程師， 從事信息工作。