摘要:怎樣的講解員才是一個好的講解員?不同的人有不同的標準,怎樣的解說才是一場精彩的解說,觀眾的反饋才是最好的答案。
關鍵詞:講解員 博物館 紐帶
筆者從事博物館行業進入第十個年頭,對于這個職業,從最初的懵懂到現在基本熟悉,雖沒有足夠閱歷妄談經驗,卻依然有些感觸想和未進入或準備進入這個行業的新人一起分享。
一、你是或者你會是一名好的講解員嗎
這個問題,是應該在你步入這個職業前首先問自己的,你對優秀講解員是怎樣定義的?很多人認為,五官端正、落落大方、普通話標準等等,這是一名優秀的講解員必須具備的。當然,在行業面試的時候,這是一道門檻,這個門檻多重要呢,重要到可能一項不合格就會失去進入這個行業的資格。但是,這些條件是門檻,卻不是絕對的指標,當你自身足夠優秀,那么這些在很多人眼里的標準也就顯得不那么必要了。筆者曾經多次在比賽現場遇到身高不高、普通話并不算標準的解說員,但是他們的氣場、語言表達能力、眼神中閃爍的智慧足以彌補甚至讓人忽略他們的不足。所以,外表并不是評判一名優秀講解員的標準。
那標準是什么呢?
這就是為什么筆者將這一條放在開篇來談。講解員的工作是辛苦的,甚至這期間還能感受到很多的委屈、憤怒,可是任何時候審視自己和這個行業的時候,你是否還能遵守初心,不負每一場解說、每一批觀眾,你是否在內心深處叩問過自己,哪怕有諸多抱怨,自己是否擔得起“職業道德”這四個字?
日復一日、年復一年,始終待文物、展館、觀眾如初,始終懷敬畏之心,不斷突破自我,這是筆者認為作為一名優秀講解員最基本的要求。
二、怎樣的解說才是一場好的解說
解說,不僅僅在于“說”,更重要的在于“解”,且通俗易懂的“解”。而要做到淺顯易懂的“解”,首要的是讓自己先懂。幾乎所有的博物館都會有一份基礎解說詞,在初入博物館的時候,講解員需要背誦解說詞,這是很多講解員的一道坎。通常情況下,大型展覽、特殊專題類展覽等的講解詞會要求講解員一字不落地背誦下來。這樣嚴格要求的原因是,解說詞是經專業人員反復斟酌之后編撰完成的,甚至每一個標點符號都深思熟慮。因此,為保證嚴謹,對于展覽講解員,要求也會更高。
除此之外,在沒有特殊工作任務的情況下,講解員是講解固定展覽內容的,因此研究型講解員是現在博物館新形勢下必備的。從最初的背稿到逐步與展覽完美融合,成為展覽的代言人。文物的歷史年代、背景介紹、材質、現實意義甚至挖掘情況等等,需要講解員將它生動地通過聲音、語言、表情傳達給觀眾。講解員的表達邏輯清晰與否,直接影響觀眾在參觀結束后的獲得感。能讓觀眾全程享受地聽完,且在解說結束后收獲良多,才是一場好的解說。
要達到這個目的,需要講解員在平時工作中不斷積累,不斷學習,將所學融入講解內容中,有所側重,有所深入,不會永遠一成不變,更不會雜亂無章。
三、并不“高深”的講解技巧
講解技巧,在于精進。
(一)儀容儀表、舉手投足
這一項是初入這個行業都會進行的培訓,站姿、坐姿、微笑、講解棍的使用、講解中進或退的走位等都會有具體培訓。
(二)因人施講
之所以要求做到成為一個合格的研究型講解員,就是因為在講解的過程中會遇到不同年齡、不同職業、不同閱歷的觀眾,需求不同,講解的方式也就不盡相同,只有將展覽內容和大量背景情況了然于胸,才能做到面對不同的人,可以根據不同需要介紹背景或者征集過程或者小故事等等,做到由淺入深或者輕松得當。
(三)面對提問
這一點是初次從事這個職業首先面臨的一個問題,隨著從業時間長,提問會逐漸變少,但依然存在。對于講解員的要求始終如一,如實作答,誠實且懇切。知之為知之,不知為不知,但是,也一定要告知觀眾,我們力所能及地去查找資料,請觀眾留下聯系方式,以便不久之后告知,與此同時,做到查證后電話答復。這一點很多講解員并未做到,并未查也并未答復,或許觀眾很久之后也遺忘了,可是,你的承諾你自己不該遺忘,因為你是博物館的代表,是博物館誠信的代表。而當你電話答復的時候,你會發現,觀眾接到電話,聲音里滿是驚喜和感動,你就會明白你的守諾是如此重要。
(四)面對接待
接待的情形不同,要求也不盡相同。外事接待、行業接待、行政接待等各不相同,以各自單位要求為準,我們今天只談談接待中一些容易遇到的細節。第一種是長期會遇到的很尷尬的狀況,主賓表達的觀點錯誤,與史實不符。這種情況下,作為一名勇敢正直的講解員,原則上,應當即指出主賓的錯誤,但并不能說做錯了,這會使得現場陷入尷尬的局面。所以,保持職業微笑可能是當下比較合適的選擇了。接待中或者接待結束后,找一個合適的時機,可以委婉地讓主賓自己了解某些錯誤認知。當然,有些主賓在表達錯誤觀點的同時,還會向講解員尋求肯定的答復,這時,根據以往經驗,禮貌性的微笑能讓對方很快意識到可能出錯了,如果遇到刨根問底的特例,筆者認為應據實相告。
第二種也是經常遇到的情況,主賓知識面廣,語言豐富,表達流暢。這種情況其實是非常令人開心的。這樣的情況遇到得越多,越能豐富自己的儲備知識,越能給自己帶來更廣的視野。當然,主賓帶來的知識講解員事后一定要查證。這種情況下,聆聽是最合適的選擇,不懂之處還可以選擇和主賓交流。工作多年之后你會發現,自己其實就像一個容器,將天南海北的聲音和思想匯集在一起,用一種合適的方式再轉述,成為一種特殊的媒介。
第三種情況并不多見,即主賓對陳展內容并不感興趣,因為行程安排不得不來。這種情況下,只能在講解中嘗試性地尋找主賓可能感興趣的點。接待前,作為講解員一定是做好了準備工作的,對主賓的相關情況有一定的了解。那么主賓工作過的地方、行業、學校等某些方面是否有和博物館里內容相關的部分?主賓目光所及,是否對某塊展板、某件文物有所區分?主賓對陳述性的講解、故事性的講解、討論式的講解等反應是否不同,講解員應盡一切可能找到主賓感興趣的部分。有時并不是主賓對展覽不感興趣,而是主賓對展覽并不熟悉,需要的是介紹和引導,而講解員,擔負著這個職責。
第四種情況偶爾會出現。主賓喜歡自己看展覽,這時就得具體情況具體分析了,如果你針對他看的內容做介紹他沒有表現出反感,那倒可以適當地做補充介紹,如果主賓表現出了抵觸,講解員就靜靜地跟著好了,如果主賓有疑問,再做補充。如果在講解員靜靜跟隨的過程中,主賓的隨從人員指出“你怎么不講啊?”此時,可以如實告知,如果有需要,講解員再做補充講解。
(五)面對批評、表揚和感謝
面對批評,虛心接受;面對表揚,表示感謝。面對語言上的感謝,要謹記中華民族傳統的謙虛美德,物質上的,筆者建議婉拒。
講解是一門藝術,是一個說起來很簡單,但是真正實踐并堅持下來并不容易的工作,其中百味,經歷者自知。以上僅是筆者一點淺顯的想法,尚有不足,望各位同行指正。
(作者簡介:張艷君,女,本科,中國民主黨派歷史陳列館,中級文博館員,研究方向:民主黨派史)(責任編輯 劉冬楊)