淺析高危及重要客戶用電風險防范及服務策略思考

高頓　馬小珊　譚詞

摘要：高危及重要電力客戶作為電力行業(yè)的先行者，其不僅是電力企業(yè)的核型客戶，而且在日常用電方面收到社會的各界高度關(guān)注。本文分析高危及重要電力客戶用電現(xiàn)狀，相比安全標準提出了安全隱患及解決辦法，降低用電安全隱患。最后提出了用電險防范措施，規(guī)范管理客戶安全用電。

關(guān)鍵詞：高危客戶；用電安全；防范；服務

高危及重要客戶在供電停止后，可能會產(chǎn)生較大經(jīng)濟損失，造成社會公共秩序混亂，甚至人身傷亡的用電客戶，其供電安全直接影響到人民群眾切身利益和社會公共安全。隨著經(jīng)濟水平提高，設備技術(shù)的提升，在實際的工作中，原有的的規(guī)章制度不夠規(guī)范合理，日常巡檢是否到位，排檢中是否規(guī)范完善、這些都是高危及重要客戶需要重視的問題。因此，加強重要客戶用電風險規(guī)范管理和服務更應當重視。

1 高危及重要客戶用電現(xiàn)狀分析[1]

根據(jù)供電停止后造成危險的危害程度和對供電可靠性的不同特殊要求，高危和重要客戶分為特級、一級、二級重要電力用戶和臨時性重要電力客戶，由于許多重要客戶的用電安全防范意識薄弱，未按國家要求標準配備安全用電設備，安全保障設施以及定期檢查用電設備，從而可能造成重大安全事故，引發(fā)重要客戶用電安全事故的因素歸結(jié)為以下幾個方面：

1.1 缺乏專業(yè)人才

一些企業(yè)在招聘工作人員時，沒有嚴格的招聘和考核制度，無法找到素質(zhì)及能力較高的員工，同時在招聘上崗后，為了減少培養(yǎng)員工資金的開支，縮減崗前培訓的課程設置，使得員工用電操作生疏不規(guī)范，工作人員的專業(yè)知識水平和實際操作技能無法滿足用電管理的要求，不熟悉規(guī)章制度，容易造成供電事故的發(fā)生。

1.2 缺乏管理制度

管理制度為一個機構(gòu)運行的重要措施之一，部分電力客戶管理制度不健全，工作人員不重視，工作資料缺失，部門工作人員配置不合理。部分客戶純粹追求經(jīng)濟效益忽視安全管理的投入，沒有具體落實用規(guī)章制度，形如虛設，由于缺乏監(jiān)督?jīng)]有有效的執(zhí)行，即使制定了相關(guān)的安全用電各項規(guī)章制度不能起到有效的效果。

1.3 缺乏有效維護[2]

重要客戶一般以其他行業(yè)為盈利渠道，沒有專業(yè)相關(guān)經(jīng)驗人員管理用電設備，因此隨著設備使用時間長，供電設備和用電設備老化陳舊，接線不規(guī)范，缺乏維護，沒有對設備進行定期清潔和檢修，損壞設備沒有及時更換容易造成損壞，極大的增加了安全事故風險。

1.4 缺乏應急措施

對當前重要客戶的用電安全工作中，由于事故突發(fā)情況較少，幾率小，部分客戶對供電應急預案重視不足，隨著設備的更新快，客戶沒有更新具體的的事故預防措施和緊急預案。因此，一旦出現(xiàn)事故，無法實施切實可行的排查措施，可能會導致更嚴重的事故發(fā)生。

1.5 缺乏有效溝通

重要客戶均以多電源和多回路進行設計，由于其并未簽訂合理調(diào)度協(xié)議，而且在具體管理中主設備線路未在供電系統(tǒng)中進行具體說明，線路更換較為隨意，同時，由于管理制度問題，在切換后并沒有具體的切換記錄，以及向供電公司進行報告。因此，在客戶事故造成線路跳閘后客戶擅自切換線路形成事故隱患。

2 風險防范和服務策略[3]

安全工作不僅要在事后處理能夠得到快速有效的處理，更重要的是事前的風險防范，因此，在重要客戶用電管理時，應當提高自身的安全防范意識，制定確實可行的用電安全管理制度，從實際上落實防范到管理當中。針對安全和服務問題有以下幾點：

2.1 加強政府的監(jiān)督力度

政府作為高校職能機構(gòu)，應當設立監(jiān)管部門，定期組織工作人員對高危客戶進行用電安全檢查，排查不安全情況，對重要客戶進行有效的監(jiān)督和溝通。同時對高位客戶進行用電安全的宣講，要重視用電安全檢修和維護，提高用電安全意識，維持正常供電秩序。

2.2 培養(yǎng)高效的用電檢察隊伍

技術(shù)人員以理論知識為基礎，以實踐經(jīng)驗為核心進行工作，由于經(jīng)濟技術(shù)發(fā)展快，設備更新快，高危和重要客戶要定期組織對用電檢查人員進行專業(yè)知識和設備操作技術(shù)的培訓，提升檢查人員的專業(yè)技能，確保用電工作和設備檢查能夠順利進行。

2.3 用電客戶自身的提升

用電客戶對用電安全應當有高度的警惕性，注重檢修和供應電能的真實安全，丟棄僥幸心理，能夠在用電安全方面有安全防范意識，并增加這方面的財力和物力。用電現(xiàn)場需配專業(yè)的維護人員，完善工作監(jiān)管制度。

2.4 增加具體案例教育

典型案例作為事故發(fā)生的例子，具有代表性，能夠在一定程度上反應這一階段高危客戶對用電安全的重視情況，因此，風險防范應當以典型具體事例進行教育，突出事故的嚴重性以及所造成的后果，讓重要客戶意識到事故所帶來的影響程度，從以前典型案例中吸取教訓，提前進行風險防范，杜絕類似故障的再次發(fā)生。

3 結(jié)論

實行對高危及重要客戶用電安全檢查及隱患治理是為全面落實國務院、國家有關(guān)部門的部署要求，并且用電風險防范及服務是長期和系統(tǒng)的工作，是構(gòu)建良好供電環(huán)境的重要環(huán)節(jié)。對于供電企業(yè)以及客戶，在用電方面難免存在不合適的地方。因此，高危及重要客戶應當提高自身的用電安全防范意識，完善有關(guān)技術(shù)標準，健全相關(guān)管理制度，提高安全用電管理水平，促進客戶治理安全隱患的同時，提高安全供用電管理水平。

參考文獻：

[1]董曉燕.高危及重要客戶用電風險防范及服務策略思考[J].科技傳播，2013，5（24）：6667.

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[4]錢成軍，杜韶華.淺談高危及重要電力客戶供用電安全檢查及隱患治理[J].中國電力教育，2010，（27）：247248.