創(chuàng)新公共圖書館管理技術(shù)提升社會服務(wù)能力研究

黃尤精

關(guān)鍵詞：公共圖書館；管理技術(shù)；社會服務(wù)能力；創(chuàng)新

摘要：目前，公共圖書館缺乏先進的管理技術(shù)和手段，不能為社會群體提供優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)，影響了讀者的借閱體驗。因此，公共圖書館要創(chuàng)新管理技術(shù)，使圖書管理更為高效化、條理化和信息化，全方位提升公共圖書館的社會服務(wù)能力，更好地服務(wù)社會群體。

中圖分類號：G258.2 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-1588（2018）04-0024-02

公共圖書館是公益性、價值性的集合體，承擔(dān)著傳播優(yōu)秀文化、增加社會知識儲備的責(zé)任，需要為廣大人民群眾提供更好的圖書服務(wù)。當(dāng)前，我國公共圖書館利用效率不高、群眾參與積極性有待提升、圖書管理不夠系統(tǒng)等問題，制約了公共圖書館的發(fā)展。因此，公共圖書館要創(chuàng)新管理技術(shù)，從圖書采購、圖書借閱、圖書管理和網(wǎng)上圖書館等方面人手，進一步提升公共服務(wù)水平。

1公共圖書館管理面臨的問題

1.1圖書條目分類不夠清晰，讀者查詢所需圖書困難較大

圖書條目分類是查詢圖書、借閱圖書的重要依據(jù)，只有明確圖書所屬種類、所在位置，才能快速、準(zhǔn)確地找到所需圖書，最大限度地節(jié)約讀者的時間。當(dāng)前，公共圖書館條目分類缺乏明確性，只是單純地以科學(xué)、政治、教育、歷史等大類劃分圖書，并沒有給讀者較為明確的分類指示。這種分類方式勢必會給借閱圖書帶來較大困難，造成讀者花費大量時間尋找圖書，降低了他們的借閱體驗。與此同時，由于公共圖書館館藏圖書較多，涉及人群較多，在重新歸類整理時會給管理員帶來較大負(fù)擔(dān)，容易造成分類錯誤。因此，要想提高公眾的借閱體驗，公共圖書館必須做好圖書條目分類工作，不能以粗泛的劃分歸類圖書，要做到條目清晰，能讓讀者和管理員快速定位其所在位置，大大縮減借書和歸類的時間，提高圖書館的運行效率。

1.2圖書管理責(zé)任劃分不夠明確，責(zé)任意識有待提升

要想提升社會服務(wù)能力，公共圖書館需要嚴(yán)格劃分責(zé)任，使管理員明確自己的具體任務(wù)和要求，一旦圖書管理出現(xiàn)問題，就可以立即落實到人，實現(xiàn)公共圖書館管理水平的有效提升。當(dāng)前，公共圖書館管理采用“一人負(fù)責(zé)制”模式，每個管理員都涉及從新書入庫到圖書借閱整個流程，沒有將具體工作落實到具體人員。這種現(xiàn)狀必然會造成圖書管理效率不高，不能及時有效地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。同時，由于責(zé)任不能落實到位，管理員的責(zé)任意識淡薄，在出現(xiàn)問題后會相互推諉、推卸責(zé)任，不利于形成科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫取Ｒ虼耍矆D書館必須將責(zé)任落實到人，使圖書管理員都能認(rèn)真完成本職工作，更好地改善公共圖書館的運行效率。

1.3現(xiàn)代信息技術(shù)設(shè)備引入不夠全面，沒有真正做到數(shù)字化

數(shù)字圖書館是未來圖書館的發(fā)展方向，它借助現(xiàn)代信息技術(shù)提高圖書管理效率，使讀者可以從中享受到更好的服務(wù)。傳統(tǒng)公共圖書館依靠“PC機+人工”的管理模式，缺乏對現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用。首先，公共圖書館沒有建立網(wǎng)上查詢網(wǎng)站，公眾只能在圖書館局域網(wǎng)內(nèi)才能完成書籍的查詢，這勢必會造成大量讀者涌入公共圖書館，給圖書館正常運行帶來巨大壓力。同時，公共圖書館一般都位于城市的中心地帶，距離較遠(yuǎn)的讀者往返需要花費大量的時間，影響他們的借閱體驗。其次，圖書借閱和登記對人工的依賴程度較高，大大降低了圖書館的運行效率。公共圖書館面向的服務(wù)對象是社會群體，涵蓋的讀者數(shù)量和圖書科目繁多，這給圖書借閱和登記帶來較大壓力。因此，公共圖書館要做好對現(xiàn)代信息技術(shù)的引入，發(fā)揮其提高圖書館運行效率的功能，使公共圖書館更好地服務(wù)于廣大民眾。

1.4藏書區(qū)域缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃，給圖書管理帶來較大壓力

公共圖書館擁有豐富的館藏，因此應(yīng)對藏書區(qū)域進行科學(xué)合理的規(guī)劃，充分利用好圖書館的各個空間。然而，大部分公共圖書館卻沒有制定長遠(yuǎn)發(fā)展的藏書規(guī)劃。因此，在圖書管理過程中，常常會出現(xiàn)某一類圖書所在區(qū)域空間緊張，該類新書不能被放置在指定區(qū)域，而某些種類的圖書所在區(qū)域空間閑置，這不利于更好地管理圖書。同時，一部分圖書館在制定規(guī)劃時，沒有統(tǒng)籌考慮讀者對圖書的需求情況，盲目進行圖書采購和整理，造成大量圖書閑置在圖書館而無人問津，造成資源的浪費，而讀者迫切需求的圖書得不到及時補充，圖書供求無法實現(xiàn)良性平衡。因此，在制定圖書購置和藏書規(guī)劃過程中，公共圖書館要統(tǒng)籌考慮實際情況，以實踐為標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)圖書館的工作，使圖書館能夠切實為公眾服務(wù)。

2創(chuàng)新公共圖書館管理技術(shù)的必要性

創(chuàng)新公共圖書館管理技術(shù)，主要是為了提高其運轉(zhuǎn)效率，使它更好地服務(wù)于讀者。創(chuàng)新管理技術(shù)的必要性主要涉及以下三個方面。

2.1創(chuàng)新公共圖書館管理技術(shù)是社會發(fā)展的必然要求

隨著十九大的勝利召開，創(chuàng)建知識型社會體系被提上工作日程，它提出營造良好的社會氛圍，全面提升國民基本素質(zhì)水平。公眾要不斷完善自我，就需要借助公共圖書館學(xué)習(xí)知識，掌握豐富的理論體系和核心價值觀，共同創(chuàng)建和諧社會與文明社會。正是由于社會發(fā)展的需要，要求公共圖書館創(chuàng)新管理技術(shù)，不斷提高社會服務(wù)能力，更好地發(fā)揮知識傳播的作用。

2.2創(chuàng)新公共圖書館管理技術(shù)是廣大民眾的迫切渴望

隨著我國經(jīng)濟社會的發(fā)展，民眾對知識越來越渴望，不僅體現(xiàn)在學(xué)校教育方面，而且民眾還積極融入社會，借助公共資源進行自我“充電”，以適應(yīng)新時代對個人素養(yǎng)的要求。當(dāng)前，人民群眾要通過社會獲取知識，公共圖書館是最重要的渠道。因此，公共圖書館創(chuàng)新管理技術(shù)是滿足人民群眾日益增長的文化需求的重要保障，使更多的人都能從圖書館獲益。

2.3傳統(tǒng)公共圖書館管理模式已不適合信息時代的發(fā)展方向

目前，信息技術(shù)在社會發(fā)展中發(fā)揮著越來越重要的作用，它借助網(wǎng)絡(luò)將信息、音頻、視頻、圖片等快速傳遞給讀者，滿足他們的實際需求。傳統(tǒng)圖書館仍采用人工化管理模式，對管理員依賴程度高，缺乏數(shù)字化、信息化的融入。未來社會的發(fā)展趨勢必然要求圖書館的數(shù)字化，即能夠借助網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)圖書館的所有功能。因此，只有探索出適應(yīng)信息時代要求的圖書管理模式，才能真正發(fā)揮圖書館的功能，實現(xiàn)圖書館進萬家的發(fā)展目標(biāo)。

3創(chuàng)新公共圖書館管理技術(shù)的具體舉措

創(chuàng)新公共圖書館管理技術(shù)，不僅可以服務(wù)廣大讀者，而且能夠緩解圖書管理員的工作壓力，使圖書館能夠投入更多精力，充分發(fā)揮其公益性的主體優(yōu)勢。創(chuàng)新管理技術(shù)需要從科學(xué)管理、系統(tǒng)管理和人文管理三個方面著手，使公共圖書館成為營造良好社會氛圍的催化劑。

3.1建立網(wǎng)上公共圖書館平臺，足不出戶完成圖書館基本功能

公共圖書館要想實現(xiàn)數(shù)字化，就必須依賴現(xiàn)代信息技術(shù)進行數(shù)據(jù)管理，借助網(wǎng)上平臺完成基本的圖書館功能。首先，圖書館要做好數(shù)據(jù)庫與Web系統(tǒng)的鏈接，使讀者借助網(wǎng)絡(luò)就能完成信息的查詢，并建設(shè)與圖書館相匹配的公共圖書平臺，讀者通過該平臺可以在線閱讀館藏文獻、圖書和視頻，實現(xiàn)對有效信息的獲取，節(jié)約讀者的時間。其次，圖書館要設(shè)定公共圖書平臺預(yù)借功能，允許讀者在線預(yù)訂所需圖書，并將該圖書鎖定該用戶，同時，系統(tǒng)平臺會將圖書的具體位置反饋給用戶，用戶直接按照系統(tǒng)指示就能獲得想要的圖書，提高了圖書的借閱效率。

3.2清晰界定管理員的基本職能，將責(zé)任落實到人

要想提高社會服務(wù)能力，公共圖書館就必須健全圖書管理責(zé)任制度，讓每個管理員都明確自己所肩負(fù)的責(zé)任，在管理工作當(dāng)中有效避免錯誤的出現(xiàn)，發(fā)生問題時快速確定第一責(zé)任人，以利于問題的及時解決。具體措施包括：①建立工作監(jiān)督機制，有效核對圖書管理信息。管理員每天都要對當(dāng)天工作進行核對，總結(jié)歸納借還書信息、新書入庫信息，檢查當(dāng)天工作是否存在問題。②將圖書館基本功能劃分為若干模塊，指定專門管理人員。只有讓不同的管理員負(fù)責(zé)某一模塊的功能，才能有效避免管理員因工作事項過多而頻繁出現(xiàn)失誤，提高工作的準(zhǔn)確性和有效性。③建立獎勵懲罰機制，使管理員認(rèn)真履行工作。

3.3制訂公共圖書館分類手冊，指導(dǎo)讀者快速查詢所需圖書

公共圖書館一般都有幾十個甚至幾百個藏書架，而且這些藏書架不會擺放在同一樓層，而是有序地排列在各個圖書室中。即便如此，讀者在尋找所需圖書時，需要根據(jù)每個藏書架的標(biāo)號，按照其所歸納的范圍搜集圖書，既給讀者查閱圖書帶來較大困難，又浪費讀者的時間。因此，公共圖書館制訂分類手冊，可以有效指導(dǎo)讀者查詢圖書。首先，圖書館可以在分類手冊上清晰地標(biāo)明圖書館的立體圖，使讀者明確各個圖書大類所在的樓層。其次，在具體圖書大類中標(biāo)示出小類俯視圖，并且詳細(xì)記錄小類所涵蓋的書籍。借助分類手冊，讀者在查詢圖書時就不再是盲目的，而是有目標(biāo)地查找，充分提高了查閱圖書的效率。

（編校：崔萌）