基于微信公眾平臺的高校圖書館閱讀推廣研究

劉曉

關鍵詞：微信公眾平臺；高校圖書館；閱讀推廣

摘要：文章首先對微信公眾平臺應用于高校圖書館閱讀推廣的優勢進行了分析，其次研究并簡單闡述了高校圖書館利用微信進行閱讀推廣的工作模式，最后提出了微信公眾平臺應用于高校圖書館閱讀推廣需注意的一些問題。

中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2018）04-0056-02

1微信公眾平臺應用于閱讀推廣的優勢分析

圖書館閱讀推廣是指圖書館通過精心創意、策劃將讀者的注意力從海量館藏引導到小范圍的有吸引力的館藏，以提高館藏的流通量和利用率的活動。從這個定義看，可以提取的關鍵詞包括“創意”“策劃”“聚焦”以及提高流通量和利用率。筆者認為，所謂的海量館藏絕不是傳統的紙質圖書、期刊等，更應該體現在數據量龐大的電子資源上。微信平臺廣大的用戶基礎、豐富的功能以及其他行業的公眾號運行的豐富實例，恰好契合了圖書館閱讀推廣的需求。閱讀推廣所要求的個性化的“創意”“策劃”和“聚焦”，在微信公眾平臺中能夠通過自主的創作來實現。另外，微信自身的一些特點也非常有利于高校圖書館閱讀推廣工作的開展：①巨大的用戶基數。微信龐大的用戶群體為高校圖書館利用微信平臺開展學科服務提供了基礎，截止到2016年第一季度末，微信每月活躍用戶已達到5.49億，用戶覆蓋200多個國家，使用語言超過20種。從年齡上看，18-25歲的用戶占45.4%；從職業上看，學生用戶占19.7%，微信在大學生中的影響力可見一斑。②豐富的平臺功能。微信提供第三方接口，可以進行功能的二次開發，有利于提升讀者體驗。③平臺建設基礎好、成本低。由于當前Wi-Fi覆蓋程度高，因此用戶的使用成本很低。④使用手機獲取信息更符合當代人尤其是大學生的生活習慣。同時，智能手機也打破了傳統閱讀所必須的時間和空間方面的限制，拓展了圖書館閱讀推廣的范圍。

2微信公眾平臺應用于閱讀推廣的工作模式

筆者選取了廈門大學圖書館、北京師范大學圖書館、東北師范大學圖書館、遼寧大學圖書館、沈陽師范大學圖書館等十余所高校圖書館的微信公眾平臺，并對其進行了長期的關注和調研，同時結合自身工作實踐，初步構建了利用公眾平臺進行閱讀推廣的具體模式（見圖1）。該模式包括：①信息推送。這是最基本、最常用的推廣方式。利用微信公眾平臺的推送功能，圖書館將新書、經典書、講座、報告、熱點專題等內容以圖文并茂的形式推送給用戶。圖書館要避免零散、重復的信息推送，注意建立受眾廣、持續時間長的品牌性專題板塊。②自動回復與人工回復相結合。自動回復是指通過圖書館自己設定的關鍵詞，對一般常規性提間進行自動回復，如開閉館時間、館藏布局、借閱規則等。對于專題性或特殊敏感性問題，用戶可以與館員展開群組或一對一的咨詢交流。③熱點分享。有的圖書館嘗試將圖書館擬人化，即以圖書館為個體申請微信號，利用朋友圈的評論和點贊，以熱點話題或獎勵等方式吸引用戶進行關注和討論，擴大圖書館公眾平臺的影響力，吸引更多用戶參與。④潛在用戶推廣。利用“搖一搖”“附近的人”，圖書館把周邊或同時在使用微信的人群作為潛在用戶，向他們推送信息。同時，圖書館可以利用微信公眾平臺推出推廣功能，申請成為“廣告主”，向不同性別、年齡、地區的微信用戶精準推廣自己的服務，以獲得潛在用戶。⑤用戶互動。圖書館利用微信群功能，建立新書、經典圖書、專題圖書的“微信書友會”，讓讀者在微信群內進行交流探討，或者在公眾平臺設立專題，征集讀者的書評、感悟，并與其他讀者分享。⑥用戶分析。圖書館利用微信平臺的后臺統計功能對用戶的訪問等進行統計分析，同時利用清博大數據平臺的WCI指數對推送文章的傳播度、覆蓋度及公眾號的成熟度和影響力進行對比分析，并不斷收集反饋。⑦微信個人圖書館。圖書館通過接口關聯自動化系統，實現微信端讀者個人借閱信息的查詢，同時可進行書目查詢、資源檢索以及圖書的預約、續借、薦購等。⑧建立經典、特色欄目。圖書館利用服務號或認證訂閱號的自定義菜單，建立靈活、實用的經典欄目和特色欄目，更直觀地體現微信推廣資源和服務的功能。經典欄目可集成圖書館的“資源”“服務”和“動態”，方便讀者利用圖書館資源尤其是電子資源和服務。⑨擴展功能。讀者可以利用微信平臺實現閱覽座位的預約、相關費用的支付，同時微信平臺可以提供增強讀者興趣的小游戲等。

3微信公眾平臺應用于高校圖書館閱讀推廣需注意的問題

3.1公眾號類型選擇問題

目前，微信公眾號分為訂閱號、服務號及企業號。訂閱號主要用于為用戶傳達資訊（類似報紙雜志），認證前后都是每天只能以群發一條消息；服務號主要用于服務交互（類似114，提供服務查詢），認證前后都是每個月可群發4條消息；企業號主要用于公司內部通信使用，需要先驗證身份才可以關注企業號。圖書館利用訂閱號或者服務號都可以進行閱讀推廣，二者各有利弊。訂閱號的優勢體現在群發頻率上，便于主動推送；而服務號的優勢體現在其功能的強大，更利于圖書館提供個性化服務。圖書館可根據自身情況選擇使用訂閱號或服務號，也可以二者兼用。

3.2加強平臺推廣，提高關注度

用戶關注數量是微信公眾平臺開展一切活動的基礎。首先，為了加強推廣效果，圖書館應當投入必需的人力與物力支持；其次，圖書館應多方式、多渠道進行推廣，將線上線下推廣相結合。

3.3重視讀者需求，重視推廣內容

“讀者第一，服務至上”是圖書館服務工作的宗旨，通過后臺的數據統計功能可以分析讀者的個人信息及行為習慣，有利于圖書館有針對性地提供服務。圖書館可以利用WCI指數計算出不同推廣內容在讀者中的平均閱讀數，并根據反饋信息評估推廣效果，調整閱讀推廣的內容，提高消息推送和服務的質量，使閱讀推廣更有針對性。

3.4注意增加用戶黏度

用戶黏度就是指增加用戶雙方彼此的使用數量，是衡量用戶忠誠度的重要指標。在微信運營過程中，每天有新增用戶，也不斷有用戶取消關注，更有用戶從不閱讀推送的文章，或者不利用圖書館所提供的基于微信的服務。如何增加用戶黏度是圖書館微信運營團隊必須關注的問題。首先，圖書館應該用特色內容保持用戶對微信平臺的新鮮感；其次，加強互動交流，在條件允許的情況下增加消息回復和用戶留言的回復；再次，定期組織線上線下活動，增強用戶的關注度和參與度；最后，規范微信公眾平臺消息內容的發布，保證信息的準確性和可用性。

4結語

在全民閱讀的大背景下，高校圖書館應順勢而為，利用微信這一高度普及的社交軟件開展閱讀推廣工作。圖書館應提升微信服務的品質和內容，避免基于微信的閱讀推廣流于形式。同時，由于各高校的情況不同，圖書館在微信平臺的建設中也應充分體現自身特色，不能一味地照搬照用，而這需要一代圖書館人的努力和經營。

（編校：周雪芹）