服務收費制改革邁出第一步

白洋

家電行業的無償服務改為有償服務，有了實質變化和行動。現代家電曾經倡導從一線中心城市的大型代理商做起，從有條件的安裝類電器做起。其中，以熱水器為代表品類、以北京為代表城市，傳統代理商家已經有所思考。

擁有十多年市場操作經驗的周總在北京市場將其代理熱水器品牌做到常年位居終端零售前列，取得了不小的市場話語權，這些背后是其擁有一支400多人的、龐大且完善的專業服務團隊。而也是因為主做終端市場、且地處北京這種各項成本費用較高的一線城市，這兩年公司服務成本壓力倍增。

緩解中心城市服務成本壓力的有效辦法之一就是進行改革，這種服務改革不僅涉及到公司內部，同時需要滲透到用戶層面，滲透到消費市場，以及整個地區、乃至全行業對于服務改革的關注。

人工費、材料費為什么要分開

人工費要從商品價格中抽離。

以熱水器為例，過去人工費和材料費混為一談，并沒有詳細規定具體收費項目，服務收費改制初期，首先要導入人工費的概念，尤其在終端消費層面，并且將之具體化。

人工費概念的引入可以一步到位，也可以逐漸過渡。一般來講，人工費中的設計費、遠程費和送貨費必須要計入其中，尤其在一線中心城市。

過去的人工費和材料費混淆，有幾個弊端，首當其沖的就是用戶消費不透明，容易產生亂收費和欺客宰客現象，這也是服務收費制改革需要清除的第一大障礙。……