新零售的“變”與“不變”

丁冬

現如今，消費者的消費觀念開始轉變，開始追求品質生活和個性化服務。“新零售”的概念應運而生。新零售被定義為基于線上、線下和物流融合的零售模式。與傳統零售業相比，新零售有哪些“不變”與“變”？

先說新零售的“不變”。無論是傳統零售還是新零售，本質上都是零售商基于數據和特定生活場景與消費者之間的一種互動。從傳統經濟學的視角，是一種產品需求與供給的關系。從這一點上看，無論新零售怎么變，都離不開為消費者提供商品和服務這個基本內核。

因此，新零售并不是完全迥異于傳統零售的一種全新模式。新零售的“不變”體現在以下幾個方面：一是新零售的基礎商業內核“不變”，仍然是基于消費者需求的商品與服務供給；二是新零售的法律關系“不變”，無論是新零售模式下的無人售貨商店、自動售貨機還是基于共享出行與無人貨架的車店模式，本質上仍然沒有跳脫傳統民商法范疇的買賣合同或服務合同法律關系。三是新零售面臨的傳統監管問題“不變”，一方面由于中央和地方事權劃分和地方責任歸屬原因，往往會出現中央政府的政策傳達與地方政府的具體實踐的背離問題；另一方面，政府監管部門屬于天然的風險厭惡型機構，相對缺乏對互聯網經濟時代創新的包容度和理解力，從而使得新零售的創新可能面臨與傳統監管手段不相容的問題。

再說新零售的“變”。新零售是基于大數據、云計算等新技術、創新的經營理念，對傳統電商平臺銷售和線下實體銷售模式的升級，又具有不同于傳統零售行業的一些新的變化：

一是新零售在經營理念上變得更加聚焦于消費者的需求。新零售時代是消費者主權的時代，在商品和服務的供給上更加注重消費者的個性化需求和對品質生活的追求，更加尊重消費者的“自我意識”和“參與式消費”。

二是新零售在組織形態上變得更加聚焦多場景化的商品服務供給。零售行業的更新迭代是對商品、服務和營業環境不斷優化調適的結果，新零售時代消費場景會越來越分散，企業和消費者的觸點不再局限于單一的商場、網站等高流量入口，而是變得空前豐富。無論是阿里布局的盒馬鮮生、永輝超市的“零售+餐飲”超級物種、星巴克的超級烘焙工坊還是國美從單一的電器售賣商場向體驗式場景化賣場的轉變，都體現了新零售時代復合型、多樣化、多維度的零售業態的轉變。隨著人工智能的發展，有人描述了未來的消費場景和方式的變遷：未來消費者可以通過家里的智能冰箱自動識別雞蛋、牛奶等常規食品的余量，從而自動下單補上所缺食品；可以對著電視劇中喜歡的服裝搭配隨手拍照，自動識別售賣來源并實現購買等等。

三是新零售在具體運作上變得更加聚焦利用技術提升消費者體驗。基于物聯網、大數據、VR等人工智能在具體消費場景的具體應用，新零售利用技術來提升消費者體驗的能力會越來越強，基于互動式、參與式的商品和服務體驗契合了消費轉型升級的現實需求。

四是新零售在外部監管環境上變得更需要監管創新和政企溝通。對企業而言，確定的法律和政策環境，明確的合規指引是公司業務順利開展的重要保障。對監管部門而言，如何控制履職風險是其關注的核心命題之一。新零售由于業態創新、業態疊加等因素所導致的監管法律和政策不確定性更大，這既是政府監管部門面臨的監管難題，也是監管創新的原發動力，亟需通過加強政企溝通等方式積極面對新零售帶來的變化。