排隊、插隊那些事兒

馬利洪

得克薩斯州立圖書館馬上就要到閉館時間了，復印機前排起了長長的需要復印資料的隊伍，突然一位戴著眼鏡長相甜美的年輕姑娘快步走到了隊伍前方，對排在最前面的男士低聲說了幾句話，然后那位男士欣然讓她排到了自己的前面。事后男子的朋友問他是否美女苦苦哀求或者提出給予聯絡方式交換插隊的資格?！皼]有，她只是說，對不起，我能先復印嗎？因為我著急要復印”。

這個理由聽上去是如此愚蠢，你一定堅決認為自己不會被糊弄過去的，然而事實卻截然相反，100個人中有94個人會被輕易說服，讓說話者成功實現插隊的目的，即使理由完全經不起推敲。

插隊有技巧

得出這個結論的是大衛·安德魯斯，在他的新書《為什么別人的隊伍總是移動得比較快》中詳細描述了在上面的實驗中，他是如何用一個個簡單不合邏輯的理由說服德國、英國、美國等十幾個國家的民眾讓自己插隊，甚至包括據說對插隊行為零容忍的愛爾蘭人?！八坪跞藗儫o法拒絕別人插隊?！卑驳卖斔拐f。

事實當然不是如此，這個實驗的設計者，哈佛大學社會心理學家埃倫·蘭格解釋稱，真正的原因就在于“因為”這個詞，而不在于什么理由，它就像一個按鈕觸動了人們下意識的順從行為。

這種按鈕觸發行為在大腦運行過程中經常出現，這是在進化過程中形成的最有效的行為方式。因為千百年來人類面對極其錯綜復雜的環境，時間和精力不允許事事親自去認識和分析，大腦會將以往從經驗中得到的處理辦法，按照特征將其歸類。……