新形勢下醫院加強工作作風建設的思考

徐然

摘要：伴隨我國經濟社會事業發展，人民對于醫療服務需求的供應和質量都有所提高。同時，新醫改工作的持續深入推進，為醫院工作帶來了新的挑戰。在這一新形勢下，加強醫院醫護人員的工作作風建設，顯得尤為重要?？梢酝ㄟ^制度建設、文化建設等多種手段強化作風建設，實現醫院持續健康發展。

關鍵詞：工作作風；醫院管理

中圖分類號：R197 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2018）006-00-01

隨著社會經濟水平的不斷提高，群眾對于改善醫藥衛生服務的要求呈現出多層次、多樣化的要求。黨的十八大以來，國家深化醫藥衛生體制綜合改革進入攻堅階段，在這一新形勢下，加強工作作風建設，改善醫院醫療服務，和諧醫患關系，在社會中樹立良好的醫院形象，保證醫院在新常態下實現新發展，是當前醫院管理的一項重要工作。

一、當前醫院面臨的工作作風問題

醫院工作人員的工作作風問題，突出表現在對于患者的服務、對于自身業務的追求、科室內及科室間工作等方面，這些問題已成為制約醫院持續健康發展的關鍵因素。

1.服務態度問題

我國的醫療衛生事業發展一直強調以患者為中心，服務廣大人民群眾。但當前許多醫務工作者主動服務的意識還不夠，缺乏對患者的熱忱度和必要的耐心。同時，還存在部分醫護人員不注重自身的言行，服務態度不佳，給患者就醫帶來困擾。

2.缺乏較高的職業追求

醫療技術的發展日新月異，要求醫護人員緊跟現代醫學發展潮流，學習新的醫療技術手段，不斷提升服務能力。但部分醫護人員存在靠天吃飯的思想，缺乏職業規劃與目標，對于自我綜合提升的愿望不夠，對醫療技術精益求精的追求不高。

3.科室工作問題

醫務工作者同時也是所在科室的一分子，但是部分醫護人員對于自己的工作崗位的職責不明確，對團隊合作以及職業奉獻意識較為淺薄，科室間的同事甚至存在矛盾，影響了科室整體的進步。同時，由于專業性與分工性較強，醫院內部跨部門的合作多，由于科室間的不和諧，影響整體工作質量與效率的情況也時有發生。

二、新形勢下強化工作作風的意義

新醫改形勢對醫院強化管理、改善醫療服務提出了新要求，新挑戰，同時，伴隨醫療市場競爭的日趨激烈、醫療監督的日趨嚴格以及各項體制機制運行的變化，對于醫院管理及服務的要求也不斷提高。因此，醫院通過強化工作作風建設，對于應對挑戰，解決發展問題，具有不可低估的作用：

一是通過開展積極有效的作風建設，轉變員工原有工作作風，激發員工積極性與責任感，提升服務能力，優化服務手段，從整體上提升服務品質。二是促使員工加強學習，不斷提升技術水平，培育人才隊伍，進而提升醫院的核心競爭力。三是通過作風轉變，營造積極向上、團結一致的團隊文化，推動科室協作的有序協調運轉，提高員工隊伍的向心力和凝聚力，促進醫院整體發展。

三、關于改進工作作風的建議

1.完善制度建設，推進作風改善

從中央的八項規定到省、市各級相關部門有關改進工作作風的實施方案，均把調查研究，建立基層聯系點，放在首位，目的是通過調查摸底，了解具體情況，研究問題，解決困難，指導工作。在醫院層面，一是可以制定院領導負責、職能科室對接的基層聯系制度。由分管院長負責，在臨床、醫技科室建立聯系點，進行長效管理。積極協調科室與院部及各職能科室在管理上存在的分歧，協調科室內部的管理關系和人際關系，促使醫院各部門和諧發展。二是深入開展行政查房活動，成立領導小組，制定評分細則，公布行政查房日程安排表，分組檢查、集中反饋，限期整改。在充分掌握第一手情況的基礎上，及時發現問題，持續改進。

2.強化思想工作，引領積極作風

在思想價值多元和追求行為個性的當下，醫院員工的思想狀況也較為復雜，部分負面的價值觀對于工作的消極影響不可忽視。為此，一是發揮黨建引領的作用，深入開展精神文明創建和黨員示范崗、工人先鋒號、青年文明號等爭先創優活動，充分發揮各級黨組織在作風建設中的主力軍作用。二是充分發揮先進典型的引領示范作用，通過開展衛生計生系統道德講堂、善行義舉榜等系列活動，樹立優秀模范，表彰先進事跡，進而弘揚正氣新風，有效傳遞出積極進取、樂于奉獻的正能量。

3.培育醫院文化，凝聚集體力量

醫院文化對于員工工作狀態的影響是潛移默化的，也是不可低估的。因此，必須積極培育醫院文化，營造積極向上、團結一致的文化氛圍。一是樹立統一的價值觀，充分聽取醫院全體員工意見，制定共同目標、共同愿景凝聚員工力量，使員工更好地理解自身工作的意義及醫院的發展目標，提高歸屬感和認同感。二是加大宣傳力度，加強同媒體的合作，積極樹立醫院服務品牌，提升社會美譽度的同時，增強員工的自信心與自豪感。三是充分運用“互聯網+”技術，建設微信群、微視頻、微博等基于新興媒體的文化平臺，加強醫院正面宣傳，多渠道、多層次，全方位地構建醫院文化。

醫院人員的工作作風建設是持續性、長期性的工作，工作作風的轉變也不是一蹴而就的，需要醫院從管理層到基層常抓不懈，上下合力，久久為功。

參考文獻：

[1]潘兆麟，詹素華，徐曄，石瑩.以作風建設為抓手 構建人民滿意醫院[J].江蘇衛生事業管理，2013（3）：12-14.

[2]鄭尚英，吳健，張馳.對新醫改形勢下醫院思想政治工作的思考及對策研究[J].航空航天醫學雜志，2017（8）：1011-1013.

[3]顧鼎.加快實現黨的作風建設長效化的實踐與思考[J].中國公共衛生管理，2015（6）：797-798.