江蘇聯通2017年十件大事

1 劃小改革搭建創業平臺,催化員工企業共贏新動能

鎮江聯通針對自身的發展困境，積極創新管理機制，適當下放經營自主權，試點開展公眾網格劃小承包改革，實施一年多來,公司經營業績和員工士氣均有所提升。

1.強化組織領導，精心設計方案，確保改革順利有效推進。

省分公司領導多次到鎮江分公司給予現場指導和支撐保障，并于2016年6月成立以分公司總經理為組長的網格劃小承包領導小組，同時成立由相關部室人員組成的工作小組。

2.不拘一格選拔人才，科學設置激勵模型，最大程度激發基層活力。

劃小承包競標會前，先行將競標方案下發到各單位，提前宣貫、摸底，組織學習討論，鼓勵有能力、有激情、有擔當的合同制、外包員工積極參與競標，打破了用工身份界限，只要有能力，誰都可以通過公開競標成為小CEO。

3.持續優化流程，打造“倒三角”支撐體系。

市公司層面成立支撐團隊，在人力支撐、經營指導、物資采購、行政綜合等方面全面簡政放權。

4.員工士氣和收入明顯提升。承包后，促銷政策更為靈活，網格內人員實現從“要我干”向“我要干”的轉變，由“坐商”變“行商”，主動營銷意識不斷增強，網格經營向零售業態轉變。

2 蘇州聯通小燕助力老年人暢享智能生活

在通信服務過程中，聯通小燕發現許多老年客戶仍未踏上智慧生活的快車，脫離在子女、朋友的生活圈外。為此，聯通小燕們開展了蘇州老年人智慧生活課堂服務。

一、聯通小燕走進老年大學和社區 開展智慧生活課堂

2016年4月，蘇州市老年大學智慧生活課堂首次開課，持續兩年為老年同學帶去了系列課程。老年同學們足不出戶就可以在微信上交水電費、查報告單，為生活帶來了許多便利。

二、聯通小燕邀請蘇州老年市民參觀智慧蘇州展廳

聯通小燕的服務從走出公司、走向社區、走進老年大學到邀請各行各業的用戶走近聯通、走進智慧蘇州展廳、走進智慧生活，贏得了社會各界的一致好評。

三、聯通小燕智慧課堂網絡直播

聯通小燕還與老年大學、廣電“看蘇州”欄目密切合作，開設智慧課堂手機直播課程，直播課程累計點擊量突破7萬次。

四、“聯通小燕”智慧生活講堂落戶老年大學

服務老年大學項目不僅獲得了2016年“蘇州市優秀青年志愿服務項目”榮譽稱號，還在通信行業管理辦公室的支持下，在老年大學建立了首個““聯通小燕”智慧生活講堂公益服務基地。

3 關愛老年用戶是運營商行業創新者不能推卸的責任

2017年蘋果10出來了，5G時代呼之欲出了，流量不限量全民展開了，但仍有老年人拿著老年機，被屏蔽在智能機的時代之外。

為讓每一個爸媽都不掉隊，江蘇聯通放心用活動再升級-推出“關愛老人，沃在行動”公益活動，幫助他們重回這個絢麗多彩的時代。

此次活動至2017年12月31日，所有江蘇聯通2/3/4G用戶，只要年滿60周歲（身份證為準）且入網半年以上，皆可參加。活動每月贈送10G省內通用流量，連贈6個月，用充足的免費流量，打消老年用戶對于資費的擔憂。

不僅如此，重陽節期間，還加推抽獎環節，領取流量成功的用戶可參與抽獎活動免費的手機一部。

同時在各大城市主營業廳設置免費納涼點，并且與“沃的下午茶”相結合，契合此次活動的公益性質，邀約附近的老年用戶進廳進行智能機和流量使用的免費輔導，安排專門的營業員作為“老年人關愛大使”對到廳的老年用戶手把手教，解決不會用的問題，還有空調、電視、茶水、點心等貼心免費服務提供。

4 搭建智慧工地，打造綠色施工現場管理新形態

建筑業是一個傳統的產業，建筑從業人員素質普遍偏低、繼續教育留于形式、現場人、機、料、環境等管理手段落后等問題仍然普遍存在。通過對南京棲霞區政府和在建工地的實地調查，南京聯通搭建出“智慧工地”平臺，實現互聯網+建筑工地的跨界融合，促進行業轉型升級促進行業轉型升級。

（一）經過與棲霞區政府和住建局的多次磋商，南京聯通進行平臺和設備的廠家招商，根據去政府和住建局的要求制定出對應的平臺功能，滿足其需求簽訂平臺采購協議。

（二）2017年8月，南京聯通攜手南京市棲霞區政府共同打造的“智慧工地——城市建設新時代”樣板示范工地發布儀式在棲霞區婦幼保健醫院中建八局工地現場隆重召開。

（三）棲霞區環保、住建、城管與南京聯通共同給九大街道召開智慧工地推進會議，為街道人員安裝手機端APP和電腦平臺端。

（四）南京聯通在中建八局棲霞婦幼保健院項目處打造智慧工地示范基地，并組織市住建委、市環保、市城管、市安監站等兄弟單位以及平行單位對智慧工地示范工程進行參觀與觀摩，在全市范圍內形成智慧工地“樣板間”效應。

5 深入推進共建共享，實現綠色集約發展

江蘇聯通和江蘇電信全面展開深度戰略合作，對通信基礎設施展開資源開放與共建共享，對市場渠道互相協同，對網絡運營維護互相配合。

1、率先簽訂戰略合作協議，聯合下發合作指導意見

根據集團公司部署網絡建設領域深度合作工作以來，江蘇聯通和江蘇電信積極落實，雙方在網絡建設、運行維護和市場領域全面開展合作，并在全國率先簽訂了戰略合作協議。

2、落實溝通協調機制，協力推進深度合作

江蘇聯通與江蘇電信建立省、市、縣常態化的三級溝通協調機制，定期召開協調會議，進行建設需求對接，階段性總結歸納前期的合作進度和存在問題，并對下一階段的合作提出具體要求。

在合作過程中，江蘇聯通堅持主動對接、主動溝通，省市密切配合，不斷擴大合作規模。2017年全省共形成室分合作樓宇1573棟，開通1546棟，開通率達到98.2%，合作規模列集團第1；形成室外合作站點14個，并全部開通；累計節省投資約3700萬元。

6 開展服務攻堅，提升渠道能力，只為客戶滿意

2017年江蘇聯通一方面通過規劃客戶感知提升，完善線上服務能力，加大服務轉型實現服務升級，一方面聚焦服務痛點，針對客戶反映強烈的使用不便、計費爭議等問題，開展重點問題攻堅，實現服務質量提升。

（一）提高線上服務能力

2017年著力打造江蘇聯通10010微信，共上線賬單推送、余額提醒、協議到期、充值到賬4項提醒服務，新增寬帶一鍵排障功能、寬帶受理功能、寬帶賬號找回功能、呼叫轉移、IPTV一鍵排障等7項服務功能，填補寬帶業務多項自助服務空白。

（二）全面推進感知攻堅

簽訂戰略合作協議

開展2017年客戶感知專項攻堅，對不合理、不便捷、不經濟的服務項目進行攻堅優化，持續跟進客戶的需求，提升客戶服務價值，共確定攻堅項目17項，特別在客戶呼聲很大的異地銷戶服務上，率先在行業內跨出第一步，切實解決客戶的需要。

為客戶的攻堅，客戶的聲音是我們工作的方向，攻堅過程中，我們不斷收集 用戶反饋，傾聽客戶聲音，并在公司傳播，形成為客戶為中心的攻堅氛圍。同時加強一線員工的感知管理，以創新形式，征詢一線員工對攻堅措施效果的意見。

2017年以服務拉動，10010微信公眾號實現了使用量與客戶量的年度翻番，綁定量的大幅上升，同時感知攻堅取得明顯成效。

7 江蘇聯通與江蘇郵政簽署戰略合作框架協議

6月14日，江蘇聯通與江蘇郵政在江蘇聯通大廈408會議室簽署戰略合作框架協議。

根據協議，雙方明確建立長期的戰略合作伙伴關系，這既是江蘇聯通和江蘇郵政深度合作的一次重要實踐，也是雙方發揮優勢、相互促進、攜手共贏的重要舉措，標志著我們雙方的合作進入了新的發展階段，雙方將結合江蘇郵政金融、寄遞、文化禮品、商旅服務等方面的產品優勢與江蘇聯通在移動通信領域、互聯網、物聯網、大數據、IDC等技術資源優勢，共利共贏，共謀發展 。

8 借東風、促轉型，加快產業物聯網發展

2017世界物聯網博覽會于2017年9月10日至13日在無錫成功舉辦，中國聯通以“沃聯天下、遇見未來”為主題，全面展示聯通在物聯網核心領域的發展成就，外場智能駕駛體驗區更成為全場最吸引人氣的一道風景線。物博會首日，省委書記李強、省長吳政隆、中國聯通姜正新副總經理、江蘇聯通劉桂清總經理、無錫市委書記李小敏、無錫市委市政府相關領導、新疆伊犁州市委領導、廣東聯通、省公司及省內兄弟分公司的領導同事參觀了展會及聯通展臺。

在新技術新產品成果評審中，中國聯通物聯網平臺2.0、面向物聯網設備的遠程eSIM卡獲得金獎；江蘇聯通智慧城市解決方案、沃根云工業物聯網平臺以及Cwave智能網聯汽車協同駕駛系統兩個合作項目獲得銀獎。江蘇聯通在物博會上隆重發布NB-IoT/eMTC雙模商用網絡并宣布在無錫率先正式開通。

作為本屆物博會舉辦城市的本地網公司，無錫聯通上下一心，領導帶頭，骨干出力，勇挑會務保障重擔。公司先后成立會務保障領導和執行小組、通信保障小組，由公司副總經理黃毅、戴永康擔任總指揮，由政企部、網優與質控部、網建部、綜合維護部的骨干員工組成小組成員，從7月起，全力配合政府優化各場館網絡信號、保障物博會重要嘉賓接待、分論壇對接、展館布展和行業客戶邀請參觀等落地會務保障工作，在會前準備和展會保障期間付諸行動，揮灑汗水。

9 綠色發展

淮安聯通一直以來堅持更好地為用戶服務，通過日常的網絡維護及優化工作，通過資源優化調整、減容減頻、網絡融合，老舊設備下電、高能耗設備替換以及設備改造等多種手段實現節能降耗，有效促進運營商綠色發展。

1．SDR改造實現網絡瘦身，節約能耗。

SDR 是一種無線電廣播通信技術，它基于軟件定義的無線通信協議而非通過硬連線實現。通過將現網LTE與GSM共址的基站進行SDR改造，減少站址硬件設備投入，降低系統能耗，同時可以節省一套2G設備用于高功耗設備替換或用于農村廣覆蓋，實現網絡瘦身，降本增效。

2.資源優化調整，簡化網絡架構，提高資源利用率。

對覆蓋郊區及行政村場景，話務量流量較低的3G設備進行優化調整，加強城區3G深度覆蓋，同時對城區2G設備進行優化調整，提高郊區及農村的語音廣覆蓋，有效減少重疊覆蓋，充分利用現有網絡資源，達到提升整體網絡覆蓋水平，節省運維成本的效果。

3.高功耗設備替換，節能減排實現綠色運營。

首先，早期一些2G老舊大型機柜基站，消耗電能較大，并且占用大量機房空間，對部分該類低效基站進行直接下電，減少電力消耗；其次，對于部分話務量較高的2G高功耗設備通過利舊城區及農村低效拆除的設備進行替換，達到降低功耗的目的。

2017年全年淮安聯通完成39個G900站點，17個SDR站點及35個3G站點的資源優化調整。通過將低話務基站優化調整搬遷至城區信號弱覆蓋的熱點區域，從而較大程度地提升無線資源利用率。完成58個移動自有機房接電改造，108個天線平臺整改，37個與電信共建共享機房傳輸設備搬遷，通過機房與鐵塔平臺的合理整合與投資。與移動、電信、鐵塔公司緊密合租，在能耗壓降方面取得較大成果。

10 江蘇聯通與南京市人民政府簽署“互聯網+”建設戰略合作協議

2017年11月10日，江蘇聯通攜手南京市人民政府簽署“互聯網+”建設戰略合作協議。

根據戰略合作協議，雙方將在2015年簽署的《共同推進南京智慧城市戰略合作協議》基礎上，充分發揮江蘇聯通在信息基礎建設、信息產業發展、以及技術創新、資源整合等方面的業務領先優勢，本著合作共贏的原則，共同加快推進寬帶互聯網基礎設施建設，在信息基礎設施建設、兩化深度融合、產業轉型升級、政府服務創新、政務服務效能提升、社會治理方式完善等領域開展深入合作，促進互聯網新經濟加速發展，提升南京經濟社會各領域互聯網應用水平，構建助推南京信息化發展的“大連接、大數據、大平臺”，實現南京新一代信息技術與多產業發展的“大融合”。