圖書(shū)館開(kāi)展閱讀服務(wù)存在的問(wèn)題及對(duì)策

張妍璐 王顯同

摘 要：圖書(shū)館的服務(wù)是以讀者的需求為中心，要以滿足讀者的信息需求為最終目的不斷地優(yōu)化服務(wù)。在探索開(kāi)展閱讀服務(wù)的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)注重自身問(wèn)題，結(jié)合讀者需求，不斷反思和自省，才能更好的推進(jìn)閱讀服務(wù)。

關(guān)鍵詞：閱讀服務(wù)；創(chuàng)新；對(duì)策

1圖書(shū)館開(kāi)展閱讀服務(wù)存在的問(wèn)題

我們常說(shuō)圖書(shū)館的服務(wù)是以讀者的需求為中心，要以滿足讀者的信息需求為最終目的不斷地優(yōu)化服務(wù)。以菏澤市圖書(shū)館而言，其建館較晚，發(fā)展并不完善，仍處在通過(guò)學(xué)習(xí)外界經(jīng)驗(yàn)，探索本館思路的階段，因而在閱讀服務(wù)的進(jìn)行中出現(xiàn)了一些很明顯的問(wèn)題，有的是源于體制機(jī)制的限制，有些則是由于圖書(shū)館本身的原因，筆者通過(guò)進(jìn)行閱讀服務(wù)滿意度方面的問(wèn)卷調(diào)查，并分析相關(guān)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)主要有以下幾個(gè)方面的原因。

1.1宣傳力度不足，人員專業(yè)性不強(qiáng)

在閱讀服務(wù)滿意度的相關(guān)調(diào)查中，讀者認(rèn)為菏澤市圖書(shū)館現(xiàn)有閱讀活動(dòng)存在的不足之處主要在于宣傳力度不大，讀者表示很多活動(dòng)和服務(wù)都不沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)，更不清楚內(nèi)容形式。

圖書(shū)館的活動(dòng)宣傳一般使用固定媒體渠道比如報(bào)紙、網(wǎng)站、微博、微信及圖書(shū)館內(nèi)的電子屏幕，這都是公共單位常用的媒體宣傳渠道。但是這些渠道都有一定的局限性：報(bào)紙本身的發(fā)行閱讀量日漸減少，大多數(shù)人已經(jīng)不再閱讀報(bào)紙；官方網(wǎng)站和微信公眾號(hào)開(kāi)設(shè)的服務(wù)內(nèi)容雖然很全面，幾乎涉及目前圖書(shū)館開(kāi)設(shè)的全部服務(wù)活動(dòng)，但是讀者使用和關(guān)注的仍然是自己熟知的部分服務(wù)功能，而像數(shù)字圖書(shū)館、全民閱讀平臺(tái)功能的使用人數(shù)卻不高；雖然開(kāi)設(shè)有24小時(shí)自助服務(wù)，但目前能滿足的功能非常有限。而且這些宣傳的途徑令讀者處于必須主動(dòng)去了解的狀態(tài)，對(duì)于不能常去圖書(shū)館或者不能使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的讀者而言是沒(méi)有辦法獲得更多的活動(dòng)信息的，而我館的讀者恰恰是以中學(xué)生和老年人為主的，他們本身無(wú)法便利的使用網(wǎng)絡(luò)功能，這就使得閱讀服務(wù)的宣傳力度大幅縮減，自然會(huì)造成很多讀者無(wú)法了解活動(dòng)信息的結(jié)果。

人員的專業(yè)性也是影響活動(dòng)效果的一個(gè)重要因素。為滿足公共圖書(shū)館多元化服務(wù)的目的，很多館員和領(lǐng)導(dǎo)都不是圖書(shū)館學(xué)專業(yè)出身，大多都缺乏圖書(shū)館專業(yè)的學(xué)科知識(shí)背景，加之傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)以圖書(shū)借還為主，很多人對(duì)專業(yè)素養(yǎng)不夠重視，這導(dǎo)致在開(kāi)展閱讀服務(wù)活動(dòng)的時(shí)候，不能準(zhǔn)確地從圖書(shū)館服務(wù)整體的生態(tài)結(jié)構(gòu)出發(fā)，宏觀的構(gòu)建服務(wù)體系和內(nèi)容，因此也影響到了閱讀服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展。

1.2為了服務(wù)而服務(wù)，過(guò)度迎合用戶需求

在讀者“認(rèn)為圖書(shū)館目前的閱讀活動(dòng)有哪些不足”的調(diào)查中，排名第二的選項(xiàng)認(rèn)為閱讀活動(dòng)“不注重讀者需求，對(duì)內(nèi)容不感興趣”。再對(duì)比讀者偏愛(ài)的圖書(shū)館個(gè)性化閱讀服務(wù)和圖書(shū)館長(zhǎng)期舉辦的閱讀活動(dòng)，最受歡迎的是電影放映，可以想見(jiàn)，讀者對(duì)活動(dòng)內(nèi)容和形式的需求是同樣注重的，但是目前圖書(shū)館的很多活動(dòng)似乎陷入了一種重視活動(dòng)形式而忽視內(nèi)容質(zhì)量的思路中，在舉辦活動(dòng)時(shí)關(guān)注點(diǎn)大多都在參與者的數(shù)量、活動(dòng)的規(guī)模、媒體的關(guān)注度上面，雖然要想讓讀者關(guān)注就必須有一個(gè)好的平臺(tái)，但是這實(shí)際上是跟公共圖書(shū)館“讀者為本”的服務(wù)宗旨相違背的。圖書(shū)館經(jīng)常會(huì)舉辦眾多展演活動(dòng)，報(bào)告廳內(nèi)載歌載舞，媒體也給與很高的評(píng)價(jià)和關(guān)注，但這卻令很多需要安靜閱讀的讀者苦不堪言，從心里就非常抵觸這樣的活動(dòng)形式，反而對(duì)再度開(kāi)展類似活動(dòng)不利。而參與這些活動(dòng)的讀者也多關(guān)注在表演本身，對(duì)于活動(dòng)本身的內(nèi)容和意義反而不是很感興趣，活動(dòng)結(jié)束了，很多讀者可能也就跟著忘了，沒(méi)有達(dá)到實(shí)際的效果。

同時(shí)，為了吸引讀者，圖書(shū)館會(huì)根據(jù)讀者的需要開(kāi)展一些服務(wù)項(xiàng)目，但其中一些服務(wù)并不是為了更好地引導(dǎo)讀者形成長(zhǎng)期、良好的閱讀習(xí)慣和行為而開(kāi)展的，比如圖書(shū)到期短信提醒服務(wù)。開(kāi)館初期菏澤市圖書(shū)館開(kāi)展此項(xiàng)服務(wù)是出于便利讀者的目的，但是由于技術(shù)條件的限制，導(dǎo)致短息提醒時(shí)常出現(xiàn)偏差，造成許多嚴(yán)重的糾紛，而短息提醒的存在也使得讀者不再主動(dòng)關(guān)注借閱信息，過(guò)分的依賴提醒，久而久之，對(duì)圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)都出現(xiàn)了過(guò)度依賴，要求圖書(shū)館能夠提供全方位、無(wú)微不至的服務(wù)，對(duì)圖書(shū)館的工作性質(zhì)也產(chǎn)生了極大地誤解。這對(duì)以后的工作都造成了很大的不利影響，所以圖書(shū)館需要滿足讀者的需求，但也要量力而行，不能過(guò)度迎合，這對(duì)于引導(dǎo)讀者養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣有害無(wú)益，也違背了公共圖書(shū)館服務(wù)大眾的初衷。

1.3缺少固定機(jī)制，內(nèi)容形式缺乏創(chuàng)新

圖書(shū)館開(kāi)展服務(wù)缺少結(jié)構(gòu)性和長(zhǎng)期性。不定期舉辦的活動(dòng)導(dǎo)致讀者不能很好地把握活動(dòng)時(shí)間，而且活動(dòng)該內(nèi)容上也缺少連貫性，久而久之，讀者就會(huì)失去參與熱度，活動(dòng)也就不了了之，這就造成圖書(shū)館總是在想辦法辦活動(dòng)，開(kāi)展新服務(wù)，服務(wù)的內(nèi)容和形式也越來(lái)越趨同，能引起讀者興趣的也越來(lái)越少。

目前公共圖書(shū)館開(kāi)展的閱讀服務(wù)和活動(dòng)基本上形式接近，沒(méi)有太多的創(chuàng)新特色，一部分原因是很多圖書(shū)館在創(chuàng)設(shè)活動(dòng)方面沒(méi)有太多的經(jīng)驗(yàn)，也沒(méi)有特別高素質(zhì)的圖書(shū)館人才去創(chuàng)新。這就導(dǎo)致了很多公共圖書(shū)館復(fù)制其它圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)的模式，基本上是講座、攝影展、讀書(shū)沙龍、捐贈(zèng)活動(dòng)及新書(shū)推薦等等，活動(dòng)內(nèi)容和形式也基本上差不多，閱讀推廣活動(dòng)就局限在這些形式里面，很難得到改變和創(chuàng)新；另一方面是由于經(jīng)費(fèi)、人力的限制，沒(méi)法開(kāi)展太過(guò)復(fù)雜和多樣的服務(wù)。

圖書(shū)館都是由政府財(cái)政支持運(yùn)營(yíng)，經(jīng)費(fèi)緊張是常有情況，雖然經(jīng)費(fèi)問(wèn)題會(huì)在很大程度上影響圖書(shū)館舉辦活動(dòng)開(kāi)展服務(wù)的進(jìn)度和形式，但是一味的依賴經(jīng)費(fèi)投入，并不能從根本上解決讀者參與度不高的問(wèn)題?；顒?dòng)形式單一，時(shí)間久了就很難調(diào)動(dòng)起讀者的積極性與興趣，降低讀者的參與熱情。自然會(huì)直接導(dǎo)致公共圖書(shū)館閱讀服務(wù)效果不佳，長(zhǎng)此下去不僅浪費(fèi)了圖書(shū)館的人力物力，對(duì)圖書(shū)館以及本地區(qū)的公共文化發(fā)展也是一種損失。

2圖書(shū)館閱讀服務(wù)的完善對(duì)策與建議

2.1拓寬宣傳渠道，加強(qiáng)館員專業(yè)素養(yǎng)

圖書(shū)館服務(wù)宣傳要在有效利用現(xiàn)有宣傳渠道的基礎(chǔ)上更加的注重新媒體的作用，搭建更加開(kāi)放、更有針對(duì)性的個(gè)性化的服務(wù)平臺(tái)和宣傳形式，開(kāi)設(shè)更多適用于微博、微信平臺(tái)的應(yīng)用功能，同時(shí)手機(jī)圖書(shū)館、讀報(bào)系統(tǒng)等都可以成為圖書(shū)館閱讀服務(wù)的新平臺(tái)。

引入新媒體作為服務(wù)宣傳的渠道，自然也要求館員可以掌握更多的相關(guān)知識(shí)以便于更好的服務(wù)讀者，這使得館員也必須面臨更大的挑戰(zhàn)，除卻自身的知識(shí)技能外，還需要掌握更多的信息技術(shù)、傳播學(xué)的知識(shí)，甚至是營(yíng)銷傳播學(xué)、用戶心理學(xué)相關(guān)的知識(shí)。更為重要的是圖書(shū)館學(xué)專業(yè)知識(shí)的補(bǔ)充，如果不能掌握?qǐng)D書(shū)館學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)和前沿理論，就很難有針對(duì)性的開(kāi)展適合本館的服務(wù)，應(yīng)對(duì)如今讀者對(duì)信息服務(wù)的更加具體、細(xì)致的需求。

2.2明確服務(wù)目的，重視讀者培訓(xùn)

圖書(shū)館開(kāi)展任何服務(wù)項(xiàng)目都是為了滿足讀者的信息需求，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查也可以發(fā)現(xiàn)，很多服務(wù)還不能達(dá)到令讀者滿意的程度，但是在開(kāi)展服務(wù)的過(guò)程中，也不能一味的迎合讀者需求，要保持適度原則，明確服務(wù)目的，在達(dá)到目的的過(guò)程中不斷完善細(xì)節(jié)問(wèn)題，增加讀者的滿意度。這才是公共圖書(shū)館服務(wù)大眾文化，引導(dǎo)本地區(qū)文化發(fā)展作用的體現(xiàn)，也是有計(jì)劃的開(kāi)展閱讀服務(wù)所必需的環(huán)節(jié)。

新技術(shù)的引入不僅對(duì)館員的工作造成極大的挑戰(zhàn)，對(duì)于讀者的適應(yīng)程度也會(huì)造成很大的影響，適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行讀者培訓(xùn)，不僅可以令讀者熟悉圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)功能，提升閱讀體驗(yàn)，而且通過(guò)參與培訓(xùn)還能令讀者與館員相互理解，還可以從心理上拉近讀者與圖書(shū)館的距離，使讀者不再站在圖書(shū)館的對(duì)立面去思考問(wèn)題，而是更寬容的對(duì)待圖書(shū)館的閱讀服務(wù)，從而減少讀者與圖書(shū)館的矛盾，也能使讀者更積極的為提升自我的閱讀體驗(yàn)出謀劃策，共同促進(jìn)圖書(shū)館閱讀服務(wù)的進(jìn)步。

2.3完善服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)形式

確立完整的服務(wù)體系域服務(wù)理念是從宏觀上對(duì)圖書(shū)館的閱讀服務(wù)做出規(guī)劃和指導(dǎo)，讓各個(gè)部門(mén)能夠通力協(xié)作，不必單純依靠某一部門(mén)的力量，以至于降低了服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)容層次；在服務(wù)內(nèi)容和形式上也能相輔相成，相互促進(jìn)，對(duì)讀者而言，他們能夠接收到的信息內(nèi)容就更加的完整、充分，參與度自然也會(huì)提高。

同時(shí)還可以充分利用本地特色，加強(qiáng)和相關(guān)文化機(jī)構(gòu)、高校的合作，推出具有獨(dú)特文化底蘊(yùn)的服務(wù)內(nèi)容，建立特色館藏和文化品牌。提高全媒體利用程度，加大創(chuàng)新，不僅是圖書(shū)館要?jiǎng)?chuàng)新，還要引導(dǎo)讀者參與到創(chuàng)新服務(wù)中，群策群力。

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