淺析我國圖書館大流通服務的問題和策略

昌艷

摘 要：目前在我國的圖書館當中，圖書館流通部門的主要任務就是要不斷的對外服務，同時這也屬于圖書館一個基礎性的重要工作，在整體圖書館的建設和發展當中，流通部門起到了非常關鍵的作用，因此我們必須要充分重視圖書館流通部的建設，不斷的加強對其的管理理念，確定可以為廣大讀書的提供更加高效滿意的服務，同時也保證了圖書館的更好發展。以下本文筆者就主要針對我國圖書館大流通服務存在的一些問題具體分析，并且針對這些問題，還提出了相應的解決措施，希望可以更好的促進我國圖書館的發展。

關鍵詞：我國圖書館 大流通服務 存在的問題分析 具體的解決措施

1 我國整體圖書館大流通服務存在的主要問題分析

我國的圖書館建設有著非常悠久的歷史，而且圖書館的發展還受到了各種因素的影響。目前在我國整體民辦高校圖書館的基礎力量還比較薄弱，與相應的高校圖書館要求相差的還比較遠。由于民辦圖書館創建的時間都比較短，而且不同高校之間還存在著圖書館規模、性質、地位及實力等等方面的差異，而且部分領導人員對于圖書館的重視程度以及經濟投入都不同，所以不同圖書館之間的自動化、網絡化以及數字化建設的程度都有著明顯的差別，而且在圖書館的發展和建設當中，還普遍的存在著各種矛盾問題，這種矛盾問題在剛開始并不明顯，但是在后期當中，就會造成嚴重的影響，還會嚴重的降低了整體圖書館的服務質量。

經過有關的調查可以發現，在整個圖書館的讀者服務當中，普遍的存在著各種各樣的矛盾，而且在流通服務交往當中也存在著各種各樣的問題，這種問題和矛盾屬于不可避免的現象，所以需要正確認識讀者交往當中產生的各種矛盾和問題，逐漸提高服務的質量，滿足讀者需求。圖書館的負責人員還應該從自身出發，不斷地提高整體圖書館的服務質量，為讀者創建出一個越來越舒適的讀書環境。

1.1整體圖書館的數量無法滿足讀者的各種需求

由于部分圖書館在創建的時候都受到了資金的限制，資金并不是十分的充足，而且整體圖書館的設置還存在著各種各樣的缺陷，相應的技術設備也達不到有關的硬件要求，因此在創建圖書館的時候，雖然這些的還是原先的傳統方式，還是原來的幾項單獨的服務，并沒有減肥時代的潮流發展更好的滿足讀者的各種需求，這無疑就會逐漸的降低了讀者的期待，而且粘帖圖書館的建設也沒有堅持一切為了讀者的服務宗旨，那么這樣的情況下，圖書館的建設就失去了原先的目標，沒有達到根本性的目的，失去了原來的初衷。

1.2 圖書館服務人員的服務意識比較淡薄

流動服務工作屬于整個圖書館當中的一個重要關鍵工作，而且還屬于整體圖書館服務部門的一個重要窗口。隨著現代科學技術的不斷進步，現代化的圖書館可以更好的為管理人員提出一個全新的服務理念，那就是為人找書、為書找人，而且有一大部分服務人員都認為自己屬于整體圖書館的管理者，并非屬于客戶的服務者，存在著嚴重的思想偏差問題，所以就會逐漸的習慣于坐等一些讀者的被動服務，而且在接待讀書者、客戶的時候也不夠熱情，沒有表現出自己的服務理念，平常也都不經常進行巡視，在顧客出現問題的時候也沒有及時的進行解決，更多的是采用不理不睬的方式，在讀者找不到相應書籍的時候，也是任由讀者在整體出庫當中盲目的尋找，并沒有給出一定的建議和幫助，這無疑就會降低了讀者的滿意程度。

1.3圖書館當中的領導人員對于流通工作的重視程度不夠

很多圖書館當中的領導人員都認為圖書館的工作只屬于學校當中的一個教鋪單位，所以普遍的對于整體圖書館的工作人員的地位都沒有充分的重視起來，尤其對于流通部門，更加沒有嚴格的重視起來，單單的認為圖書館當中的流通部門只是簡單的借書還書工作，并沒有一定的技術含量，任何人員都可以擔任此工作，而且福利也比其他部門要嚴重的降低，那么就會很嚴重的形成了輕視流通服務的思想。而且大部分領導人員也沒有根據整體圖書館當中流通崗位的特點，安排合適的管理人員，隨便的就布置一些工作人員來擔當這個職位，而且還在很大程度上減弱了流通崗位的工作力量，這些現象都會對于當地圖書館的流動業務帶來了不利的影響，而且還會嚴重的降低了圖書館的服務質量水平，嚴重的影響到了其可持續發展。

1.4流動服務管理部門工作人員的綜合素質不高

根據相應的調查可以發現，我國整體圖書館流通管理部門的人員大部分學歷都比較低，而且知識能力還嚴重的欠缺，大部分工作人員都屬于大專以下學歷，而且所學的專業并非相應的管理專業，專業能力并不是十分的強，而且整體圖書館工作人員的年齡隊伍還比較年輕，本身具有的各種工作經驗都非常的欠缺，工作人員不僅工作經驗達不到要求，而且整體研究的意識也比較淡薄，在工作當中，如果出現相應問題的時候，也沒有辦法進行及時的處理，很容易就會造成更大的損失，而且也更容易造成服務滯后的現象。

2、目前我國整體圖書市場的發展趨勢

伴隨著我國整體文化體制改革的深入進行，以互聯網為中心的新興產業正在蓬勃的發展，而且發展速度還十分迅速，徹底打破了一些傳統產業的生存環境，整體產業格局也進入到了一種重要的轉型時期。面對這些深刻的轉型服務，我國的圖書行業更加需要不斷創新一些發展觀念、不斷創新一些服務內容，而且還需要不斷地對于產業模式進行創新，只有不斷地進行了創新，才可以更好的把握到了轉型的主動權，找到了圖書館生存的自然之道。目前伴隨著我國經濟社會的不斷進步，我國的圖書市場也進行了深刻的改變，不斷的發生了一些質的轉變。

2.1我國圖書館營銷模式的不斷轉變

伴隨著整體社會的進步，出版業已經包括到了期刊、圖書、印刷等等各種內容，體系非常多種多樣。圖書出版只是其中當中的一個部分，而且我國的圖書出版銷售也將從原來單一的模式逐漸向綜合性營銷模式進行不斷的轉變，通過學習國外一些先進的經驗和方法，再加上當前互聯網技術的不斷進步，除了各種電子媒體營銷的渠道，同時有具有了更多的資本，所以就會不斷地向其它領域進行擴張，涉及到的面積越來越大。

2.2圖書館消費主體的轉變

在原有的消費讀者當中，并沒有明顯的職業和年齡區別，而且整體市場的需求量還非常大，分布比較廣泛，需求也比較多。但隨著整體市場競爭的不斷擴大，消費者選擇的內容越來越多，因此消費者就會逐漸的從龐大的圖書市場當中挑選出自己想要的圖書，逐漸的就形成了由客戶需求形成的市場。對于這類消費群體來說，每個群里都有讀書，都有著特定性的要求，而且還通常要求圖書能夠穩定存在，所以隨著消費者理念的不斷轉變，圖書市場也將由消費者主體向分眾化轉變而變得越來越穩定。

3、針對我國圖書館流動服務當中存在問題的具體解決措施

3.1全面提高流通部門工作人員的綜合素質

作為圖書館服務當中流通部門的工作人員來說，為了可以更好的為讀者服務，那么就需要不斷的提高自己的綜合素質，而且通過加強對流通部門工作人員的要求，還可以進一步的提高了整體圖書館的管理水平。為了可以更好的提高流通部門工作人員的綜合素質，可以不斷地對其進行業務技能上的培訓工作，而且還要聘請一些專家等等進行思想上的灌輸，不斷地使得工作當中的管理人員逐漸改變原先的一些思想觀念，從而逐漸的改變了自己的工作態度，提高了自己在工作當中的積極性，更加全心的投入到了工作崗位當中。通過提高工作人員的綜合素質，可以使得工作人員與讀者運用文明的語言進行溝通，更加贏得了讀者的尊敬，同時也增加了讀者的滿意程度，從而也就不斷的提高了圖書館流通部門的服務質量。

3.2圖書館需要建立起完善的管理規章制度

在現在的圖書館大眾很容易出現錯架以及破損、丟失的現象，這種現象的出現不僅與工作當中的工作人員存在著很大的聯系，而且同時還與整體圖書館當中的規章制度有著密不可分的關系，很多情況下，都是由于圖書館當中沒有建立起完整的規章制度所造成的，因此，為了更好的解決這個現象，圖書館就必須要完善流通部門當中的各項規章制度，認真的落實各個工作人員的具體職責，同時還要不斷提高圖書館讀者當中應該注意到的一些事項。在規章制度的保障下，流通部門當中的工作人員，更加需要加強對流通部們的管理，而且還要將圖書進行集中的擺放，如果發現錯架以及破損的時候，一定要及時的進行處理，不斷的形成了一個管理流程，通過建立起一定的規章制度，可以在很大程度上提高了整體圖書館的流通服務工作效率。

4 結束語

在目前我國的整體形勢下，我國圖書館的流通管理人員必須要做好圖書的流通服務工作，極大的提高服務工作質量以及服務水平，而且還需要不斷地堅持以客戶為中心，堅持以讀者的需求為準則，爭取使得讀者獲取到最大的滿意程度。

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