海南“國際會議”外語志愿者服務的現狀與對策研究

摘 要：近年來，海南省相繼舉辦了多項國際會議。在這些國際會議中，外語志愿者服務發揮了不可替代的作用。整體來說，外語志愿者服務得到了舉辦方的認可和贊許，為會議的順利舉行做出了巨大的貢獻，但同時也有許多不足之處，亟待改善。本文從舉辦方的角度和外語志愿者的角度雙向深入分析海南省“國際會議”外語志愿者服務出現不足之處的原因，并提出相應的解決策略，不僅有著很強的時代價值，還具有很大的現實意義。

關鍵詞：外語志愿者；國際會議；國際旅游島

一、發展現狀

志愿者和志愿者服務在中國僅有三十年的歷史，但為我國的改革開放和經濟社會的發展發揮了重要的作用。隨著國際化進程加快，對外語英語應用能力提出了更高層次的要求（張宇2013）。目前，國際會議活動的外語志愿者主要以高校大學生為主，尤其是外語專業學生（王秀憫，2013）。而且隨著海南省國際化水平的不斷提高，海南舉辦國際會議的機會也會逐年增多，從而對外語志愿者的需求量也隨之上升（郭曉寧，2015）。但與此同時，海南省的志愿者服務也暴露出一些不足之處，比如：高質量志愿者的比重較小，志愿者激勵和保障機制不健全（李景衛，2006），以及志愿者本身責任意識不夠健全。

然而經筆者對海南省志愿者服務的相關文獻檢索和研究發現，對海南省志愿者服務整體水平的研究主要集中于海南省旅游志愿者的現狀研究，并未能緊跟時代步伐，對在“國際旅游島”和“21世紀海上絲綢之路”時代背景下多進行研究分析，而海南省“國際會議”中外語志愿者的整體服務水平現狀的研究則是鳳毛麟角。因此，筆者對海南省國際會議外語志愿者服務的現狀進行研究以及進行相應的對策研究既具有現實性，也具有必要性。

和西方的志愿者服務及研究相比，中國的志愿者服務起源時間較晚。我國志愿活動是在20世紀80年代后期伴隨改革開放而產生的新生事物（徐步云，2009）。相對而言，西方對志愿行為的研究較為成熟與豐富（賀蕓中，2009）。由此不難看出，中國的志愿者服務與研究滯后于西方的志愿者服務和研究（江澤全2004）。

“海南國際旅游島”和“21世紀海上絲綢之路”戰略的相繼提出，為海南省的發展帶來了極大的機遇（陳媛媛，2014）。近年來，海南省相繼舉辦了多項國際會議，例如，博鰲亞洲論壇、跨境教育論壇、中非農業合作研討會、南海海上絲綢之路文化遺產保護論壇等。這些大型國際會議無不例外的都招募了許多外語志愿者提供服務，大多數志愿者都是來自海南大學或海南師范大學等高校的英語水平較好的在校大學生。他們有的是本科生，有的是研究生，有的是英語專業學生，有的是其他專業但英語水平不錯的學生，有的有相當豐富的志愿者經歷，有的則是第一次做志愿者。志愿者學生學歷、專業以及經驗的不同也為所提供的志愿者服務質量參差不齊說明了原因。

二、不足之處與解決辦法

志愿者服務初衷是更好地服務，例如會議志愿者的服務使大會能夠順利進行，為國際來賓提供了幫助，改善他們對中國的印象，創造了和諧溫馨的氛圍（楊恕，2002）。但是我們很明顯的可以看出，許多大學生并非真正理解志愿者服務的含義，只是跟著大眾隨波逐流，并不是本著全心全意為大家為社會服務的心態。大學生志愿者服務存在以下主要三點不足。

首先， 相當一部分大學生志愿者本身對志愿服務的認識不夠全面深入，甚至還存在不少誤區。也許是由于組織者在活動的策劃上存在“重活動、輕建設”的現象，忽略了對大學生在思想上對志愿者服務的認識的教育，從而導致大學生在志愿服務理念的提煉、弘揚和志愿精神的培養方面存在欠缺（饒華清，2010）。因而許多大學生只是麻木的跟風，并非是出自于他們的初衷。因而大學生志愿者應該正確的認識志愿者服務的概念，會議舉辦方也應加強對志愿者的服務意識的培訓，提高志愿者服務的質量和水平。

其次，在志愿者服務的過程中，很大一部分同學的服務動機不純粹，從而導致志愿者這個服務在某種程度上變質。造成這種結果的原因不僅僅在于大學生本身，很大一部分是由于組織者以及高校在呼吁大家參加志愿者服務的方式存在問題，從而使很多人參加志愿者服務存在功利心理。學校通常以發放志愿者證或是要求每位大學生需要完成一個固定的志愿時長以后才能順利畢業的方式促使大學生參與志愿活動，這樣很多大學生認為多參加志愿者活動，對他們入黨、評選獎學金以及順利畢業能夠提供極大優勢。雖然這不是以物質報酬的形式，但是某種程度上說，這即使一種以回報為目的的行為。出于這種目的，志愿者服務的精神已經被影響，動機變得不純粹。要想解決這一現象，最主要的當然是要從思想上面改變大學生的對志愿者服務的觀念，樹立正確的志愿者服務觀念，培養大學生的志愿責任意識（張祖沖，2016）。

再者，從舉辦方的角度來看，也存在著培訓不足、任務安排不明確、不合理的問題。在很多國際會議中，志愿者選拔之后，在會議召開之前，舉辦方并未派出專人及時告知志愿者服務內容及會議相關信息，有的也并未在會議召開前對志愿者進行專項培訓，所以會導致志愿者在工作時會手忙腳亂，摸不著頭腦，對會議的詳情缺乏足夠的了解，就無法在與會者提出種種問題時，無法給以滿意的答復，就會對服務質量產生負面影響，也會影響外國與會者眼中的中國形象。因此，要想提高外語志愿者服務質量，改善這個不足勢在必行。所以會議的舉辦方應該加強志愿服務管理體系，提高志愿服務管理質量，增強在會議召開前對志愿者的培訓，使志愿者對會議日程能夠清楚地了解，能夠更好的提供志愿者服務。

三、總結

海南“國際會議”外語志愿者服務在海南省志愿體系中占有越來越重要的地位，雖然存在許多不足，但仍呈現出生機勃勃，積極向上的發展勢頭。通過此次對海南“國際會議”外語志愿者服務現狀的研究，提出的一些改善策略，有助于改善海南省外語志愿者服務水平；其次，有助于提高海南省“國際會議”的舉辦水平；此外，有助于提高海南省國際化水平，進而為海南省實現“國際旅游島”和“21世紀海上絲綢之路”戰略支點的目標獻出微薄之力。

參考文獻

[1]陳媛媛.2014.海南國際旅游島建設背景下高校旅游外語口譯人才培養策略.內蒙古師范大學學報，27（9）：113-115.

[2]郭曉寧.2015.英語教學模式改革的必要性.東北亞論壇.7.

[3]江澤全.2004.英國志愿者服務發展對中國的啟示.廣東青年干部學院學報，9.

[4]李景衛.2006.澳大利亞的志愿者組織.北京支部生活，1.

[5]廖志恩，王雅蘭.2011.外語志愿者服務于高校外語教育教學相結合的研究. 瓊州學院學報.18（4）：80-82

[6]饒華清.2010.澳大利亞旅游志愿者組織對我國旅游業的啟示.（6）：96-98.

[7]王秀憫.2013.海南英語導游跨文化交際能力調查.外語論壇，98-99.

[8]徐步云，賀蕓中.2009.西方志愿者行為的研究綜述.中國青年研究，4.

[9]楊恕，續建宜.2002.美國志愿者運動述評.國際論壇，1.

[10]張宇.2013.淺談以國際活動為載體開展英語口語教學.中國科教創新導刊.19.

[11]張祖沖，2016.志愿精神中志愿者責任意識的培育研究.

作者簡介

邱林園（1992—），女，漢族，河南省周口市人，海南大學英語口譯碩士在讀，海南大學外國語學院，英語口譯專業，研究方向：英語口譯在國際會議中的實踐與應用。