上海復展智能科技股份有限公司質量信用報告

上海復展智能科技股份有限公司成立于2006年，主要以研發、銷售智能LED照明產品（包括燈具及嵌入式控制系統）為主。公司從2008年至今連續被評為“高新技術企業”，在實際經營過程中，以質量創新為己任，通過與復旦大學的產學研合作，利用結構創新、硬件創新、光學設計創新和軟件創新提升產品的質量。公司于2013年、2015年被評為“上海名牌明日之星”“上海名牌企業”。截至2016年底，公司共獲得16項專利授權（包含2項發明專利）、15件軟件著作權證書。

一、企業質量理念

產品質量是企業在市場競爭中的可靠基礎保證，誠信經營是企業遵紀守法的基本要求。公司堅持弘揚“質量第一、誠信經營”的質量理念，以優質的產品滿足客戶的需求。

為實現“顧客滿意”目標，確保顧客的需求和期望得到滿足，并轉化為公司的產品和服務要求，在數十年的發展過程中，公司逐漸形成了“誠信服務，倡導綠色照明；品質至上，爭創復展品牌”的質量方針。

二、企業質量管理

1.質量管理機構

為了配合質量管理體系正常運轉，公司在組織架構上進行了合理的劃分，并對人員安排進行優化組合，由總經理擔任公司質量誠信管理負責人，確定企業的質量方針與目標，保證企業質量管理體系的有效運行，對本企業的質量管理工作負領導責任。下設業務部（包括照明產品部、照明工程部）、總經辦、財務部等，各部門職責明確，分工合作，共同完成公司的質量管理工作，保證質量管理體系的有效運行和持續改進，實現質量目標。

2.質量管理體系

公司管理層高度重視質量管理體系建設工作，始終將其作為規范內部管理、加強制度建設的重要舉措。公司精心組織宣傳和培訓，確保全員參與，多次組織開展質量管理體系知識的宣傳和學習。每年舉辦兩次質量管理體系應知應會知識培訓，除此之外，公司還積極參與相關機構組織的內審員培訓、ISO 9000培訓等。

公司每年開展自查工作，由內審員抽查各個部門的工作流程、記錄清單、規章制度等，對發現的問題經公司質量管理體系小組研究后提出整改意見，并跟蹤反饋整改情況，最后將相關文件整理歸檔。公司定期組織內審，驗證和評估體系文件的符合性、適宜性和有效性。

3.質量安全風險管理

在企業經營過程中，由于深刻認識到產品質量是企業的生命，從2011年通過ISO 9001質量管理體系認證以來，公司未發生一起質量安全事故。

在產品開發過程中，從產品設計、采購、生產監管、質量檢測到售后服務開展全流程質量管理，產品上市之初先進行小規模投放，一旦發現問題，及時采取措施予以解決。

三、質量誠信管理

1.質量承諾

公司不斷完善質量誠信標準體系；建立健全企業內部質量信用獎懲機制；加強質量誠信文化建設。嚴格執行產品標準，滿足顧客要求，杜絕虛假宣傳，堅決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為，同時，針對客戶最關注的帶控制系統的燈具類產品的質量可靠性、后續服務的長期性問題，除了加強控制系統研發、供應商管理、生產制造過程的監管外，還與客戶（主要是合同能源管理客戶）簽訂了長達10年的質保期。公司積極向相關方傳遞質量方針、價值觀、愿景、使命和卓越經營理念，并選擇在行動上與公司保持一致的供應商開展合作。在經營活動中，公司不侵害其他企業的合法權益，遵循公平、公開、公正的競爭原則，遵守市場規則，開展有序競爭，構建誠信經營、公平競爭的市場環境。

2.運作管理

為滿足關鍵過程要求，完成公司的戰略目標，公司對產品設計與開發、產品制造與質量管理、產品銷售與服務等關鍵過程進行了設計。

3.營銷管理

不同的客戶選擇產品時考慮的因素不同，因此，在產品的前期營銷策劃方面，公司采用差別整合傳播策略。針對目前的主要客戶（政府、學校等最終用戶和中間商），在營銷宣傳時分別采用以下方式：針對政府、學校等最終用戶，在營銷時主要從產品的功能、性能、售后服務等方面進行宣傳，重點突出“綠色節能”的品牌內涵和可靠的質量保證；針對中間商，重點宣傳產品的質量和服務保障、產品的性價比優勢等。

四、質量管理基礎

1.標準管理

企業產品執行 GB 7000.1-2015《燈具 第 1部分：一般安全要求與試驗》、GB/T 17626.1-2006《電磁兼容 試驗和測量技術 抗擾度試驗總論》、GB/T 2423.1-2008《電工電子產品環境試驗 第 2部分：試驗方法 試驗A：低溫》等國家標準，并積極參與行業標準QB/T 5039-2017《LED 燈具性能測試方法》的制定工作。

2.計量管理

公司根據有關要求配置了滿足產品質量檢驗和生產控制要求的儀器設備，設備的管理和使用做到“三好”（管好、用好、完好）、“三防”（防塵、 防潮、防震）、“四會”（會操作、會保養、會檢查、會簡單維修）、“四定”（定人保管、定人養護、定室存放、定期校驗），保證儀器設備性能安全可靠。對每臺儀器設備建立了設備檔案，包括設備名稱、規格型號、編號、生產廠家、出廠日期、合格證、使用說明書及使用規程中維修、檢定（校準）等記錄和檢定證書、設備的維護保養計劃等內容。設置專員對儀器設備進行管理，并建立儀器設備自校規程和做好自校記錄。

五、產品質量責任

1.產品質量水平

公司在根據產品開發設計流程圖進行開發設計過程的實施時，通過大量的文獻及專利技術調研、專家咨詢等工作縮短研發設計周期，降低開發成本，提高成功率和產品性能。在整個過程中，公司領導要求研發人員始終和商務人員一起直接接觸顧客，加強溝通，提高快速響應能力，提升開發效率和顧客消費體驗。

2.產品售后責任

公司領導充分授權，各部門負責人緊密配合，可以快速協調公司內外部資源，能當場解決的當場予以解決，對于需要改進產品設計的，公司承諾在一定的時限內予以解決。近年來，公司沒有發生顧客投訴事件。

3.企業社會責任

公司成立至今，不僅以公司和個人名義向困難地區捐款達到幾十萬元，公司領導作為復旦畢業的創業者，還承擔了大量的復旦大學生創業的公益輔導，2015 年，公司舉辦了一系列免費的技術講座，與各相關企業分享知識，共同實現“行業的創新和進步”。

4.質量信用記錄

公司對顧客滿意的測量更多的是商務人員和技術人員通過登門拜訪和電話交流，進行深層次的溝通來進行的。同時，在溝通中，除了基本的服務態度、響應速度、價格、交付期等方面外，公司更注重采集客戶對產品的可靠性、質量和使用體驗方面的反饋意見以及客戶認為的理想狀態的反饋意見，以此作為產品改進或新產品開發的依據。

公司產品投入使用后，由于還需繼續提供軟件升級、遠程維護等工作，因此對顧客的跟蹤、回訪或市場調查，在產品的整個生命周期中將持續開展，這也保證了公司可以及時、有效地獲得產品和服務質量的反饋信息。

六、結 語

上海復展智能科技股份有限公司自 2006 年成立以來，歷經 10 多年的發展歷程，始終堅持著質量第一、誠信經營的理念，以優質的產品和服務，回報社會。如今公司已經成為一個專業特色鮮明、擁有自我品牌和知識產權、可持續發展、不斷創新和追求卓越的企業。

在未來的質量責任、質量誠信管理工作中，公司將不斷完善質量誠信標準體系；逐步完善企業質量信用檔案；不斷改善企業內部質量信用獎懲機制；推進質量誠信文化建設；持續改進質量誠信自律機制。