上海海螺服飾有限公司質量信用報告

上海海螺服飾有限公司創建于 1950年9月，是上海龍頭（集團）股份有限公司的全資子公司，是專業生產銷售中高檔襯衫、西服、夾克、時裝及休閑服等系列產品的服飾企業。公司擁有 60多年襯衫生產歷史，現有海螺（CONCH）、 金海螺（GOLD CONCH）、高馬仕（GERMES）、綠葉、箭魚等服裝品牌。其中，海螺品牌先后獲得國家金質獎、中國名牌、中國馳名商標、 國家著名商標、中國最具市場競爭力品牌、全國用戶滿意產品、全國十大名牌襯衫等 30 多項殊榮。

一、企業質量理念

公司秉承“全球視野、正直誠信、成就客戶、包容共贏”的企業價值觀，以品牌文化為特色，始終堅持企業質量和信用的有機統一，在不斷加快發展、追求經濟總量和效益最大化的同時，傾注真情，回報社會，認真履行企業質量信用責任，積極推進企業與社會和諧發展。

多年來，海螺人始終以“融合科技時尚，編織多彩生活”為企業使命，“全球資源的集成商，時尚生活的創造者”為企業愿景，以質量管理為核心，制定并嚴格執行“鑄民族品牌，做襯衫專家”的質量方針，獲得了社會各界的普遍認可和良好信譽。

二、企業質量管理

1.質量管理機構

公司的質量管理由總經理親自掛帥，質檢部經理對本公司產品質量全面負責，組織制定公司質量目標、企業質量發展戰略、年度質量工作計劃和質量保證措施。通過編制質量手冊及質量管理體系文件，制定了各級人員的質量職責；組織實施質量改進、質量攻關等群眾性質量活動；實施質量成本管理，加強質量分析及評估；開展質量教育培訓；建設企業質量文化等。

2.質量管理體系

公司始終提倡客戶至上原則，憑借雄厚的科研實力、先進的生產設備和技術工藝，以及全面的質量管理，重視品牌管理建設，嚴把商品質量關，希望通過加大產品研發力度，為廣大客戶提供豐富、優質的產品。公司通過制度、規章建設，嚴格控制采購程序、生產程序的質量管理，對不合格品進行統一規范處理，保障流入市場的產品質量達標。

公司建立起一套企業標準與規范實行全程監控，從前期的面輔料檢測到生產過程中的指導監督再到后期成品的質量，無處不體現公司對產品質量的重視和對消費者的認真負責的態度。公司相繼通過ISO 90001質量管理體系認證、ISO 14001環境管理體系認證、OHSAS 18001職業健康管理體系認證，由此確保了公司經營管理方針的目標更加明確、 職責權限更加明晰、過程控制更加精細化、管理活動更加系統化、 指導監督更加有效，使管理效能得到提升。

3.質量投訴處理

公司建立起完善的消費者投訴體系，由專人負責接待消費者的各類投訴與咨詢，并及時進行有效回復與處理。公司終端銷售線上線下齊頭并進，尤其是注重線上客服服務始終緊跟，保證品牌產品質量，配貨送貨環節緊扣，客服人員對網民的各項服務全程到位，碰到問題，熱情耐心、及時周到地解決，始終受到顧客的好評，避免了顧客不滿和投訴的發生，從而大大提升顧客對海螺品牌整體滿意度和美譽度。

3.風險管理

①質量風險監測

公司對與產品質量有關的各個環節包括生產和使用管理、確認和驗證、物料供應商審計、偏差處理等，進行風險識別、評價、控制、溝通和審核。通過對產品生命周期中質量風險的評估、控制與審核操作行為，最大限度地降低了產品的質量風險。

②應急管理

公司建立了應急管理體系，先后發布了《公司突發事件總體應急預案》《電梯事故應急預案》《火災事故應急預案》等。公司應急組織機構設應急領導小組、應急工作小組。公司始終堅持“預防為主、突出重點、全員參與、保障安全”的工作方針，沒有發生由于不穩定因素影響企業的形象和因不安全因素或環境因素對企業發展造成不良影響。

三、質量誠信管理

1.質量誠信管理

公司在日常經營活動中，自覺遵守法律法規、社會公德、商業道德和行業規則，注重企業形象。在工作中，注重對員工進行法律法規、社會公德、職業道德規范方面的宣貫，引導員工不斷強化良好的行為準則和道德規范。公司無重大違法、違規的負面信息。

2.質量文化建設

公司全面推進法制宣傳教育和依法治企工作，組織員工深入學習與企業經營發展密切相關的法律法規。始終堅持在員工中積極開展法制宣傳教育活動，動員全體員工學法、知法、遵法、守法，營造濃厚的普法氛圍。通過開展廉潔從業主題教育、普法教育等活動，加強對員工的遵紀守法教育，員工遵紀守法的意識普遍增強。

四、企業標準管理

嚴格的質量管理成就高品質的產品，公司對每個產品均制定了嚴于國家標準的企業內控標準并在檢驗中嚴格執行，每批產品經嚴格審核后才投放市場。2015年,公司參與GB/T 2660-2017《襯衫》國家標準的修訂工作，該標準于 2017年5月正式頒布。

五、產品質量責任

1.產品質量水平

公司依據國家的法律，國資監管的行政法規、規章、規范性文件等，結合公司發展實際，不斷完善公司內部控制體系建設，完成公司內部控制制度的修訂，2016 年新增管理制度2項，修訂及完善管理制度17項，制定“1+7”管理配套制度。

公司于2010年通過“上海市企業技術中心”認定；2011 年被國家商務部授予“中華老字號”企業稱號；2013年1月被評為“安全生產標準化國家一級企業”； 2014年6月榮登“上海名牌輝煌之星”。在2013年、2014年和2015年繼續保持“上海名牌”榮譽稱號的基礎上，2015 年獲得“上海市著名商標”稱號?！昂Ｂ?CONCH”牌襯衫在2015 年行業檢測中榮獲“襯衫行業優等品”稱號；2016年獲工信部頒發的品牌培育有效運行證書。

多年來，公司從面料檢測、樣板制作、工藝、外觀以及生產各個環節始終做到精益求精，確保產品合格品上市。

2.產品售后責任

公司建立和完善客戶管理體系，維護與消費者的和諧關系。① 定期進行消費者調研，更貼近消費者了解他們的需求，切實注入老字號品牌新時尚生活元素。② 建立“客戶溝通渠道保障”系統。在實施客戶關系管理系統中強化人際溝通，與消費者建立融洽關系。通過官方網站及時發布公司最新營銷活動。

隨著電子商務發展，公司確保線上產品與線下產品的質量一致性，所示商品信息與實物相符，杜絕虛假信息和任何誤導消費信息，其次，提高網上購物安全性，確保消費者個人信息安全，減少商品配送方面問題，保證售后服務質量、完善退貨機制，盡量做到“服務人性化”，同時通過搭建優越的技術平臺，健全相應的網絡配套體系，將線下顧客滿意繼續延伸到線上。

3.企業社會責任

①產品品質方面

公司與供應商保持互惠互利、合作共贏的良性關系。具有規范的采購制度和較高的商業伙伴滿意度。充分尊重并保護供應商和客戶的合法權益，從不侵犯供應商及客戶的商標權、專利權等知識產權。

②環保方面

公司建立了環境保護管理體系，為走可持續發展的道路提供了有力的保障。公司先后制定了《排水排污示意圖》《職業健康管理手冊》《廢棄物管理制度》等,在日常管理中持續加大環保管理力度，嚴格執行和深化環保管理體系，通過體系的建立、運行和保持，在減少環境污染的同時，提高了公司自身形象。

③回饋社會

公司綜合管理辦公室作為救災與慈善捐助活動的實施部門，積極組織廣大員工參與救災和慈善捐助活動、參與志愿者活動和城市公共管理。公司制定年度社區共建計劃，積極參加社區各類精神文明創建活動和社區大型黨建活動。

六、質量信用記錄

公司在社會公眾中的企業形象、品牌形象一貫良好。海螺品牌以良好的產品品質和服務信譽，長期以來深受廣大消費者喜愛和青睞。近年來，企業無因誠信問題而被媒體曝光并產生不良社會影響的紀錄；海螺服飾總是及時處理群眾投訴和意見，投訴很少，一般都“消化”在萌芽狀態，即便一旦發生，應對措施及時跟緊，辦結滿意率很高。

憑借對質量的追求，公司被評為“上海市企業技術中心”“上海名牌”，并獲得“上海名牌輝煌之星”“上海市品牌培育示范企業”等榮譽稱號。

第三方點評

上海海螺服飾有限公司創建于1950 年9 月，是上海龍頭（集團）股份有限公司的全資子公司，專業生產銷售中高檔襯衫、西服、夾克、時裝及休閑服等系列服飾產品。公司堅持客戶至上原則，重視實施全面質量管理，先后通過質量管理體系、環境管理體系和職業健康管理體系認證；注重品牌管理和建設，被國家商務部授予“中華老字號”企業稱號，連續多年獲評“上海名牌”和“上海市著名商標”，海螺品牌連續13年入圍世界品牌實驗室評選的中國500 最具價值品牌排行榜；注重科研，具備較強的設計、技術和生產能力，先后獲得190 余項產品技術專利，擁有國內一流的服裝設計師和國際領先水平的計算機服裝輔助設計（CAD）系統，被認定為上海市企業技術中心。根據上海市公共信用信息服務平臺，該公司近年來無行政處罰等不良記錄，未被列入經營異常名錄和嚴重違法失信企業名單。綜合評價，根據DB 31/T 597-2012《企業質量信用分級評價準則 第1部分：制造業企業》上海市地方標準，該公司產品質量風險小，可以評為質量信用A等。