智慧城市背景下檔案信息服務(wù)模式轉(zhuǎn)變的要素分析

楊智勇 周楓

[摘要]論文結(jié)合智慧城市數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的特點，詳細(xì)分析其對檔案信息服務(wù)模式組成要素所帶來的新變化，包括：服務(wù)主體在服務(wù)理念和服務(wù)能力的變化、服務(wù)客體在用戶類型和需求內(nèi)容的變化、服務(wù)內(nèi)容在數(shù)字化和知識化方面的變化、服務(wù)策略在服務(wù)特征和服務(wù)方式上的變化，從而為探索新型檔案信息服務(wù)模式提供參考。

[關(guān)鍵詞]檔案用戶檔案資源服務(wù)要素服務(wù)策略

[分類號]G273.5

Analysis on the Elements of Transformation of Archival Information Service Mode under the Background of Smart City

Yang Zhiyong， Zhou Feng

（Department of Library，Information and Archives of Shanghai University， Shanghai， 200444）

Abstract： Combined with the characteristics of smart city digitalization， networking and intellectualization， the paper analyzes the new changes on the components of the archival information service mode： the change of service subject in service concept and abilities， the change of service object in the user types and demand content， the change of service content in digital and knowledge， and the change of service strategy in service characteristics and service mode， so as to provide reference for exploring new archival information service mode.

Keywords： Archives Users； Archives Resources； Service Elements； Service Strategies

信息服務(wù)活動是以信息用戶為導(dǎo)向、以信息服務(wù)者為紐帶、以信息服務(wù)內(nèi)容為基礎(chǔ)、以信息服務(wù)策略為保障的活動。而對用戶、服務(wù)者、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)策略等組成要素及其相互關(guān)系的描述就構(gòu)成了一種模式[1]。本質(zhì)上，信息服務(wù)模式是信息服務(wù)過程中，針對用戶不同層次和方面的信息需求，調(diào)整各要素之間相互關(guān)系組合而形成的一種工作模式。

在智慧城市建設(shè)深入推進(jìn)的背景下，其建設(shè)理念、發(fā)展思路、技術(shù)應(yīng)用和信息需求將為檔案信息服務(wù)活動帶來新的機遇，也將促進(jìn)檔案信息服務(wù)要素的作用發(fā)揮及其相互關(guān)系的增強，尤其是物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)的普遍應(yīng)用還將對檔案信息服務(wù)模式的創(chuàng)新轉(zhuǎn)變產(chǎn)生重要影響。因此，本文擬在智慧城市背景下，結(jié)合智慧城市數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的特點，詳細(xì)分析其對檔案信息服務(wù)模式組成要素所帶來的新變化，從而為探索新型檔案信息服務(wù)模式提供參考。

1檔案信息服務(wù)模式的要素分析

信息服務(wù)模式主要包括服務(wù)主體、服務(wù)客體、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)策略四個要素，這也是構(gòu)成檔案信息服務(wù)模式的四個基本要素，其對應(yīng)關(guān)系是服務(wù)主體對應(yīng)檔案人員，服務(wù)客體對應(yīng)檔案用戶，服務(wù)內(nèi)容對應(yīng)檔案資源，服務(wù)策略重點對應(yīng)信息技術(shù)。其構(gòu)成關(guān)系如圖1所示。

1.1服務(wù)主體——檔案人員

服務(wù)主體是信息服務(wù)的提供者，也是構(gòu)建信息服務(wù)模式的主要素。作為檔案信息服務(wù)活動的實施者和主導(dǎo)者，服務(wù)主體包括參與檔案信息服務(wù)活動的一切組織、機構(gòu)或個人，即檔案行政機構(gòu)、檔案館和檔案人員。鑒于檔案人員既是檔案行政機構(gòu)和檔案館具體目標(biāo)和任務(wù)的執(zhí)行者，具有清晰的主觀意識和信息行為，而且與其他服務(wù)要素產(chǎn)生直接關(guān)系，故本文選取檔案人員代表服務(wù)主體。

1.2服務(wù)客體——檔案用戶

服務(wù)客體是信息服務(wù)的接受者，是信息服務(wù)產(chǎn)品的使用者，也是信息服務(wù)模式中必不可少的主要素。檔案信息服務(wù)客體主要是指具有一定信息需求而選擇、接受檔案服務(wù)的機構(gòu)、組織和個人，也稱為檔案用戶。檔案用戶及用戶需求是檔案信息服務(wù)活動的原動力，也是檔案信息服務(wù)策略的主要目標(biāo)，更是檔案信息服務(wù)“以人為本”的核心對象。

1.3服務(wù)內(nèi)容——檔案資源

服務(wù)內(nèi)容即確定的信息服務(wù)產(chǎn)品，是信息服務(wù)人員提供給信息用戶的主要內(nèi)容或最終成果，也是信息服務(wù)模式構(gòu)成的基本要素。檔案資源是檔案館為檔案用戶提供信息服務(wù)內(nèi)容的主要來源，其內(nèi)在結(jié)構(gòu)和外在形式還決定著檔案服務(wù)的技術(shù)應(yīng)用和策略選擇。

1.4服務(wù)策略——信息技術(shù)

服務(wù)策略是為提升信息服務(wù)水平、滿足用戶信息需求而采取的一系列方式和途徑，是信息服務(wù)人員和信息用戶連接、溝通的橋梁，也是信息服務(wù)模式構(gòu)成的關(guān)鍵要素[2]。信息技術(shù)作為檔案信息服務(wù)活動開展的重要支持，是滿足用戶需求和實現(xiàn)服務(wù)供給的工具手段；信息技術(shù)的進(jìn)步是拓展服務(wù)方式和提高服務(wù)效率的關(guān)鍵，是檔案信息服務(wù)創(chuàng)新的推動力[3]。

總之，在智慧城市數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化快速發(fā)展的背景下，信息服務(wù)環(huán)境的智能融合、信息用戶需求的移動多元以及現(xiàn)代信息技術(shù)的高速發(fā)展，即將在宏觀上影響檔案信息服務(wù)的外部環(huán)境、服務(wù)理念和服務(wù)模式，也將在微觀上對檔案信息服務(wù)模式的組成要素（服務(wù)主體、服務(wù)客體、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)策略）帶來新的變化。

2檔案服務(wù)主體的變化

服務(wù)主體是信息服務(wù)活動的提供者和實施者，主要是指依托于服務(wù)機構(gòu)的工作人員。智慧城市背景下新的信息服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念和服務(wù)方式將對檔案人員的服務(wù)理念、服務(wù)方式及其知識水平和工作能力帶來新的改變。

2.1檔案人員服務(wù)理念的改變

智慧城市的出現(xiàn)，標(biāo)志著人們開始將技術(shù)的智能化、自動化與人類的文化力、創(chuàng)造力相互融合，以一種更加開放、人文的理念來重新認(rèn)識和建設(shè)整個城市的生態(tài)環(huán)境[4]，這種新理念也將影響檔案人員的思維方式和服務(wù)理念。具體體現(xiàn)在：

由保守思維轉(zhuǎn)向開放思維。由于根深蒂固的保守思想的影響和高度集中的管理體制的束縛，傳統(tǒng)檔案人員把自己的角色定位為“保管者”，無論是思想觀念還是服務(wù)理念都過于保守。而智慧城市的建設(shè)理念是開放共享，同時，信息資源大量產(chǎn)生、信息需求日益增加、信息交流更加頻繁、信息價值不斷凸顯，這將推動并促使檔案服務(wù)理念向開放共享轉(zhuǎn)變。

由被動服務(wù)轉(zhuǎn)向主動服務(wù)。傳統(tǒng)的檔案服務(wù)往往是以檔案機構(gòu)自身為中心、以館藏資源為基礎(chǔ)提供檔案利用服務(wù)，較少考慮檔案用戶的需求特點和利用習(xí)慣。隨著智慧城市的推進(jìn)，社會服務(wù)環(huán)境的改變，用戶信息意識的增強，檔案人員的服務(wù)理念也將由被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，主動以用戶的信息、文化、生活等需求為中心，以積極的態(tài)度和專業(yè)的能力為用戶提供服務(wù)。

由經(jīng)驗思維轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)思維。在傳統(tǒng)檔案服務(wù)過程中，檔案人員主要按照自己或前人經(jīng)驗來進(jìn)行檔案資源的開發(fā)利用；而在智慧城市背景下，數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析等大數(shù)據(jù)技術(shù)更加普及，無論是檔案的利用情況、還是用戶的需求特征，甚至是檔案館、檔案和用戶之間的關(guān)聯(lián)程度，都可以通過數(shù)據(jù)挖掘來輔助分析。相比之前的經(jīng)驗思維，數(shù)據(jù)思維更加適應(yīng)新時期的檔案信息服務(wù)。

2.2檔案人員服務(wù)能力的改變

在檔案信息化進(jìn)程中，掌握理論知識和操作技能的檔案人員是提升檔案服務(wù)工作水平的關(guān)鍵。而智慧城市的深入推進(jìn)和信息技術(shù)的日新月異也對檔案人員提出了更高的要求，具體體現(xiàn)在以下兩大方面：

一是知識結(jié)構(gòu)重構(gòu)。在智慧城市背景和現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下，檔案人員的知識結(jié)構(gòu)需作相應(yīng)補充和更新。包括：（1）信息鑒定知識，即具備電子檔案內(nèi)容價值和技術(shù)狀況的鑒定知識，從而可以及時、準(zhǔn)確地捕捉和收集檔案信息，并根據(jù)其重要程度開放利用；（2）需求分析知識，即能夠?qū)ΜF(xiàn)實用戶和潛在用戶、當(dāng)前需求和未來需求、本單位內(nèi)部需求和社會大眾需求等進(jìn)行全面、前瞻性分析，并能對檔案信息系統(tǒng)的信息需求、功能需求和性能需求進(jìn)行準(zhǔn)確的描述和規(guī)范的表達(dá)；（3）系統(tǒng)開發(fā)知識，即具備一定的軟件工程理論和軟件開發(fā)技術(shù)，能夠使用專業(yè)語言與信息技術(shù)人員溝通；（4）系統(tǒng)評價知識，即能從檔案管理和計算機技術(shù)的專業(yè)角度，評價檔案信息系統(tǒng)的管理指標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和性能指標(biāo)，并能對系統(tǒng)存在的問題，提出改進(jìn)的意見和建議。

二是操作技能提升。檔案信息化工作已經(jīng)深入到檔案工作的各個環(huán)節(jié)，檔案人員的主要職責(zé)是應(yīng)用計算機技術(shù)從事檔案數(shù)據(jù)的積累、歸檔、組卷（組件）、分類、編目、掃描、保管、鑒定、檢索以及數(shù)據(jù)備份等操作。而在智慧城市背景和現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下，檔案人員的信息技術(shù)能力還需要不斷提升，具體涉及：（1）信息輸入技術(shù)。既能采用傳統(tǒng)的鍵盤輸入，也能使用先進(jìn)的語音、文字、圖像識別輸入技術(shù)，還能掌握數(shù)據(jù)導(dǎo)入、導(dǎo)出轉(zhuǎn)儲以及數(shù)碼攝影、攝像技術(shù)。（2）信息加工技術(shù)。能夠采用自動或手工方式對檔案進(jìn)行著錄和標(biāo)引，以及對檔案元數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、封裝和管理。（3）信息保護(hù)技術(shù)。熟悉或掌握數(shù)據(jù)庫管理、數(shù)據(jù)組織、數(shù)據(jù)遷移、數(shù)據(jù)加密、數(shù)字簽名、脫機存儲、網(wǎng)絡(luò)訪問控制、數(shù)據(jù)容災(zāi)，以及維護(hù)電子檔案真實性、完整性、有效性和安全性等技術(shù)。（4）信息處理技術(shù)。熟悉或掌握文本編輯、圖像處理、視頻編輯、文件格式轉(zhuǎn)換等技術(shù)，了解或掌握檔案多媒體編研技術(shù)。（5）信息傳輸技術(shù)。能夠采用電子郵件、短信、微博、微信等手段接收和傳播文字、圖片、聲音、視頻等各類檔案信息；能夠掌握網(wǎng)頁設(shè)計和社交媒體技術(shù)以實現(xiàn)檔案信息的網(wǎng)絡(luò)傳播[5]。

3檔案服務(wù)客體的變化

服務(wù)客體是信息服務(wù)活動的需求提出者和最終滿足者，主要是指一切有利用需求的信息用戶。智慧城市背景下，檔案用戶作為信息用戶的一部分，也將在用戶類型和需求內(nèi)容等方面發(fā)生各式各樣的變化。

3.1用戶類型的變化

不同用戶由于社會角色、職業(yè)特征、地理位置的不同，會有不同的檔案信息需求，從而形成復(fù)雜多樣的用戶類型。檔案信息內(nèi)容的廣泛和社會活動分工的細(xì)密決定了檔案用戶的多層次和多類型，這些類型的劃分會隨著需求目的的不同而不同，也會隨著時間的變化而發(fā)生變化。

智慧城市背景下，檔案用戶突破了傳統(tǒng)的到館用戶的局限，增加了網(wǎng)絡(luò)用戶和移動用戶新的群體。傳統(tǒng)用戶是習(xí)慣到檔案館或者通過其他途徑從實體檔案中獲取信息和滿足需求的用戶。網(wǎng)絡(luò)用戶是習(xí)慣于借助廣泛分布的信息網(wǎng)絡(luò)，從各種終端接入檔案網(wǎng)站或數(shù)字檔案館門戶，實現(xiàn)檔案信息需求滿足的用戶[6]，或是對檔案信息有知識、娛樂、休閑等需求的廣大“網(wǎng)民”。移動用戶是習(xí)慣于通過移動終端（尤其是智能手機）在線了解檔案信息或利用檔案信息的用戶。隨著網(wǎng)絡(luò)社會的發(fā)展和移動終端的普及，網(wǎng)絡(luò)用戶和移動用戶將日益成為檔案用戶的主力軍，檔案信息需求將更加多元，這就要求檔案資源更加數(shù)字化、檔案傳輸更加移動化、檔案服務(wù)更加個性化。

3.2用戶需求內(nèi)容的變化

隨著智慧城市的發(fā)展和科技水平的提升，人們獲取信息的途徑更加便捷多樣，用戶的信息獲取能力也不斷提高；同時，社會信息化進(jìn)程的加快和移動網(wǎng)絡(luò)的普及也促使檔案信息需求內(nèi)容出現(xiàn)新的變化[7]。

一是對檔案信息類型的需求變化。隨著印刷技術(shù)、存儲技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展變化，檔案信息的載體和形式也在不斷發(fā)生改變，除了傳統(tǒng)館藏占主導(dǎo)的紙質(zhì)形態(tài)，更多出現(xiàn)的是以光盤、磁盤、硬盤等為主的電子化形態(tài)，以網(wǎng)站、微博、微信等為主的網(wǎng)絡(luò)化形態(tài)和以數(shù)據(jù)庫為主的數(shù)字化形態(tài)；同時，檔案用戶在利用檔案信息時也不再僅滿足于紙質(zhì)檔案，更傾向于通過形象、生動的信息來滿足其需求，比如圖片、動畫、音頻、視頻、網(wǎng)頁等多樣化的檔案信息。

二是對檔案信息內(nèi)容的需求變化。智慧城市背景下更多檔案信息在被提供給用戶的同時，用戶對檔案信息內(nèi)容的需求也隨之提升：首先，對檔案信息內(nèi)容的廣度要求提高，社會活動的復(fù)雜性和人們活動的頻繁性，使得用戶的檔案信息需求涉及政治、經(jīng)濟(jì)、文化、醫(yī)療、城建、信用等多個領(lǐng)域、多個方面；其次，對檔案信息內(nèi)容的精度要求提高，檔案用戶越來越傾向于直接獲取對解決問題起關(guān)鍵作用的實用性檔案信息，而不需要自己去鑒別、提煉和摘取；再次，對檔案信息的深度要求提高，傳統(tǒng)的一次文獻(xiàn)和目錄查詢已經(jīng)不能滿足廣大檔案用戶的需要，他們提出了全文查詢、多媒體檢索和智能檢索的要求，希望獲取經(jīng)過加工、提煉、編研的綜合信息和知識。

4檔案服務(wù)內(nèi)容的變化

檔案資源作為檔案信息服務(wù)活動最基本的組成要素，它在智慧城市背景下也將呈現(xiàn)兩種新的變化：

4.1以數(shù)字化檔案資源為主要服務(wù)內(nèi)容

智慧城市背景下，館藏資源發(fā)生了巨大變化，數(shù)字形式的檔案資源成為檔案信息服務(wù)的重要內(nèi)容。這些數(shù)字化檔案資源主要包括副本化資源、電子化資源和網(wǎng)絡(luò)化資源。

副本化檔案資源主要是指對傳統(tǒng)的館藏檔案資源進(jìn)行數(shù)字化處理后得到的檔案數(shù)字化副本，包括紙質(zhì)檔案、照片檔案、縮微膠片檔案和錄音錄像檔案的數(shù)字化副本等。電子化檔案資源主要是指對電子文件的歸檔與接收，因為電子文件作為一種新興的文件形態(tài)，又直接形成于信息化系統(tǒng)，不僅是信息環(huán)境下機構(gòu)工作的歷史記錄和活動憑據(jù)，也是智慧城市建設(shè)中重要的信息資源和文化財富。網(wǎng)絡(luò)化檔案資源是反映國家機關(guān)、社會組織或個人在實踐活動中形成的、具有檔案價值或潛在檔案價值，并借助計算機網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳遞和利用的各種數(shù)字檔案信息資源的集合[8]。

4.2以知識化檔案信息加工品為主要服務(wù)內(nèi)容

信息服務(wù)是以信息為核心要素，通過對信息的采集、整理、加工、存儲和綜合分析，最終向用戶提供具有較高知識含量的信息產(chǎn)品的過程[9]。智慧城市背景下的檔案信息服務(wù)，也將更加注重檔案資源的組織與開發(fā)，其中需要檔案人員的智力投入和技術(shù)應(yīng)用，實現(xiàn)檔案信息和內(nèi)含知識的關(guān)聯(lián)、集聚，形成具有較高知識含量的檔案信息加工品，幫助用戶找到或形成解決問題的方案。

檔案進(jìn)行知識化加工的優(yōu)勢體現(xiàn)在：（1）檔案是人們在社會實踐活動中直接形成的真實歷史記錄，它的來源和形成過程具有可靠性和規(guī)范性，對知識構(gòu)建起到獨特的支撐作用；（2）檔案的形成和組織始終保持來源聯(lián)系，其構(gòu)成包括內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和背景三個必備要素，這為信息整合和知識構(gòu)建奠定了基礎(chǔ)；（3）檔案是由文件轉(zhuǎn)化而來，其中的數(shù)據(jù)、事實和知識均從實踐中來又作用于實踐，具有較強的規(guī)范性、針對性和價值性，是真實可靠的顯性知識源；（4）檔案記錄了特定行業(yè)和專業(yè)領(lǐng)域發(fā)展過程中解決特定問題的研究成果，具有行業(yè)和專業(yè)的知識結(jié)構(gòu)和特色內(nèi)容，更利于專業(yè)知識的構(gòu)建和服務(wù)；（5）檔案是社會的歷史記憶，其中蘊含的知識是應(yīng)用并驗證了的知識，具有反映歷史的知識性和解決問題的實踐性，因而其實際查考作用大于其他非檔案文獻(xiàn)[10]。

5檔案服務(wù)策略的變化

智慧城市背景下，信息通信技術(shù)的飛速發(fā)展大大提升了信息的組織能力和傳輸效率，互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的廣泛應(yīng)用為用戶提供了高效、快捷的信息傳播和獲取途徑，這也使得檔案信息服務(wù)在服務(wù)特征和服務(wù)方式等方面發(fā)生新的變化。

5.1服務(wù)特征的變化

智慧城市的主要特征是基于物聯(lián)網(wǎng)的動態(tài)感知、基于互聯(lián)網(wǎng)的泛在互聯(lián)、基于云計算的共享集成和基于大數(shù)據(jù)的智能應(yīng)用，這些技術(shù)和特征也將影響并推動檔案信息服務(wù)從簡單、固定、被動轉(zhuǎn)向全面、移動和智慧。

（1）檔案信息服務(wù)全面化。一是檔案服務(wù)內(nèi)容的全面，即智慧城市背景下的檔案信息服務(wù)將會面對更加龐大的信息量，檔案信息產(chǎn)生的范圍更加廣泛、采集渠道和途徑更加多樣、開放程度更加寬泛，要全方位滿足用戶需求就需要提供全面的檔案信息或知識產(chǎn)品；二是檔案服務(wù)對象的全面，即檔案信息服務(wù)對象不再局限于政府部門的工作人員、部分進(jìn)行科研和編纂工作的專家學(xué)者以及少數(shù)涉及法律糾紛的檔案用戶，而是面向城市建設(shè)者、政府管理者、企業(yè)經(jīng)營者、交通運輸者、個體經(jīng)營者以及社會團(tuán)體等在內(nèi)的全體大眾。

（2）檔案信息服務(wù)移動化。從時間和空間變化的視角，智慧城市建設(shè)要求通過以移動技術(shù)為代表的物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)應(yīng)用實現(xiàn)全面感知、泛在互聯(lián)、普適計算與融合應(yīng)用。移動服務(wù)是檔案部門應(yīng)對移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境挑戰(zhàn)的明智之選，它既打破了信息環(huán)境下時間和空間的限制，也滿足了用戶隨時、隨地獲取檔案信息的需求；移動服務(wù)也是開發(fā)和利用檔案信息資源的內(nèi)在要求，通過對數(shù)字檔案資源進(jìn)行組織、整合、挖掘和深化，為用戶提供及時、準(zhǔn)確、專業(yè)的檔案信息[11]。

（3）檔案信息服務(wù)智慧化。檔案資源作為智慧城市建設(shè)的重要支撐，不僅承載著知識，本身也蘊含著人類的智慧。智慧城市背景下大數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展，使人們的思維方式從“因果關(guān)系”走向“相關(guān)關(guān)系”，使抽樣分析方法走向全樣本分析方法，使信息處理技術(shù)轉(zhuǎn)向人工智能技術(shù)，使被動、寬泛、滯后的人工服務(wù)轉(zhuǎn)向主動、精準(zhǔn)、高效的智慧服務(wù)。

5.2服務(wù)方式的變化

在智慧城市背景下，檔案部門通過充分利用新技術(shù)探索新型檔案信息服務(wù)方式，最大限度減少信源與信宿之間信息的不對稱，有效實現(xiàn)檔案人員與檔案用戶之間的雙向交流與充分互動，切實提高檔案信息服務(wù)的水平和效果。新型服務(wù)方式具體如下：

（1）“一站式”集成服務(wù)。過去傳統(tǒng)檔案館和檔案資源在地理空間上是分散的，各類檔案信息資源的孤立存在嚴(yán)重影響社會民眾的利用范圍和利用效率，更難實現(xiàn)跨地域、跨行業(yè)、跨平臺的集中利用。在智慧城市背景下建立“一站式”集成服務(wù)平臺，能將存儲在不同空間的檔案信息呈現(xiàn)給用戶，也能將檔案信息資源和其他相關(guān)信息資源集成融合后提供給用戶，滿足用戶一站式獲取相關(guān)信息的需求。

（2）智慧檔案云服務(wù)。智慧城市建設(shè)的一項重點任務(wù)即推動政務(wù)資源協(xié)同共享，打造標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、協(xié)同共享的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源庫，并通過積極推動“智慧政務(wù)云”服務(wù)，實現(xiàn)資源共建共享，為政府管理、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、民生需求提供安全、高效、便捷的信息服務(wù)。智慧政務(wù)云的平臺搭建和服務(wù)方式也為智慧檔案云的構(gòu)建和服務(wù)融合創(chuàng)造了便利條件，能夠有效解決傳統(tǒng)檔案資源服務(wù)過程中存在的實體資源控制難、信息資源共享難、信息系統(tǒng)聯(lián)通難、檔案服務(wù)協(xié)同難等問題。

（3）檔案信息移動服務(wù)。2015年8月，國務(wù)院印發(fā)的《促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動綱要》提出，加快民生服務(wù)普惠化，推動傳統(tǒng)公共服務(wù)數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、可穿戴設(shè)備等數(shù)據(jù)的匯聚整合，開發(fā)各類便民應(yīng)用，提升公共服務(wù)水平[12]。因此，充分利用移動互聯(lián)技術(shù)建設(shè)移動檔案館，對融入國家政務(wù)信息化工程建設(shè)，為公眾提供方便快捷的檔案信息移動服務(wù)有著重要的現(xiàn)實意義。

綜上所述，在智慧城市背景下，作為行政服務(wù)機構(gòu)的傳統(tǒng)檔案館向新型數(shù)字化公共服務(wù)機構(gòu)轉(zhuǎn)變，檔案人員的服務(wù)理念向“需求為導(dǎo)向”“用戶為中心”方向轉(zhuǎn)變，檔案用戶的需求特點向多元化和個性化方向轉(zhuǎn)變，檔案資源的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)向數(shù)字化、知識化方向轉(zhuǎn)變，信息技術(shù)也在隨著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的發(fā)展而發(fā)生新的轉(zhuǎn)變，這些要素的變化和相互作用也將推動檔案信息服務(wù)模式的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)變。

*本文系國家社科基金青年項目“智慧城市與數(shù)字檔案資源建設(shè)研究”（項目編號：14CTQ036）的階段性研究成果。

參考文獻(xiàn)

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