中學圖書館微信公眾平臺服務分析與應用策略研究

余翠瓊

摘 要：隨著時代的進步，社交軟件在網絡上的發展范圍不斷更新和擴大，中學一些圖書館的服務形式也跟著轉變，有了進一步擴展。雖然目前為止，還有很大一部分圖書館的微信公眾服務平臺沒有被系統化和完善，但在不懈的努力下，不久的將來，針對圖書館的線上服務，微信一定可以成為主要平臺。

關鍵詞：中學圖書館 微信公眾平臺服務 分析與應用

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）05-00-01

一、微信與公眾平臺服務的概述

微信是騰訊公司于2011年初開始推出運用的一款聊天軟件，它可以通過網絡的形式，快速的將語音短信、視頻圖片和文字發送給接收者，同時還可以進行多人語音對講。截至到2013年底，注冊微信的用戶超過了6個億，是目前全亞洲用戶群體中使用移動通訊用量最大的軟件。微信公眾平臺服務，則是騰訊公司在微信的基礎上推出的一個新的模塊，個人或者企業都可以通過這個平臺創建一個公眾號，可以用來群發信息，這其中包括了語音、圖片、視頻和文字等內容。

二、微信的特點

微信在被騰訊公司推出后，能夠迅速受到社會各界的認可，跟它自身的特點有著密不可分的關系。歸納過后，微信的主要特點有以下幾點。

1.微信可以通過不同的運營商和不同的手機系統進行聯系和溝通

微信之所以被大眾所接受和依賴，其主要原因是用戶能夠根據不同情況選擇不同的運營商和系統進行操作。微信支持的手機操作系統有安卓、塞班和蘋果等。微信不僅支持三大網絡所提供的移動互聯網，也支持在WIFI、2g、3g、4g的網絡下運行。

2.用戶可用多種方式進行溝通交流

微信的誕生，為手機用戶提供了新的通訊APP。微信不僅可以使用多種交流方式，其中包括視頻、文字和圖片，同時還提供了實時對講、群聊和視頻等功能，既可以讓用戶有一個全新的交流體驗方式，還不需要支付額外的費用。

3.社交功能非常強大

與以前的手機QQ相比較，微信的社交功能非常強大。最為明顯的就是添加好友方便，比如手機QQ添加好友，必須要先知道對方的QQ號碼，而在微信上添加好友只需要利用手機通訊錄、微信號碼或者掃描對方二維碼就可以完成添加，為廣大用戶擴大交際圈提供了很大的便利。

三、微信公眾平臺服務的主要特點

微信公眾平臺，是以一對多的交流方式為基礎的微信服務，企業可以申請注冊公眾號，注冊完成以后即可通過公眾平臺向指定用戶發送消息。以下幾個方面體現了微信公眾平臺服務的主要特點。

1.信息群發功能。成功注冊公眾號后，可以大量選定一些用戶發送信息或者通知，信息內容包括文字、視頻、圖片、語音等。

2.可以自動回復信息。微信公眾平臺有信息自動回復功能，某位用戶關注以后只要點擊輸入關鍵詞搜索，就可以和微信的公眾號進行溝通交流，即使后臺沒有工作人員操作系統，也可以隨時回復關注者的問題。

3.支持用戶分類管理。可以根據公眾號里面的用戶，按照個人需要，對關注其公眾號的用戶分組管理，為不同的人群發送不同的信息。

四、微信公眾平臺在中學圖書館中的應用

1.微信公眾賬號信息的交互程序

首先，中學圖書館先在微信公眾平臺建一個自己的微信賬號，邀請廣大微信用戶關注。其次讓廣大用戶給微信公眾平臺的系統發送消息，再將XML結構的信息發送給后臺的服務系統給中學圖書館。最后中學圖書館再將XML結構的信息由后臺服務系統發送給廣大微信用戶。

2.中學圖書館微信服務的幾項主要功能

2.1圖書檢索。是中學圖書館在微信的后臺服務中最重要的。

2.2用戶綁定。在線下傳統形式的圖書館服務中，讀者只有出示有效證件才能進行借閱，而在中學圖書館的微信公眾平臺服務中，用戶可以綁定微信賬號，方便中學圖書館向廣大微信用戶發送相關借閱資料的信息。

2.3解除綁定。有效證件有一定的有效期，用戶的證件即將到期的時候，圖書館的后臺服務系統會提前向微信用戶發送提醒。如果微信用戶在證件到期前的一段時間內沒有更換，中學圖書館微信平臺的后臺服務系統會將綁定自動解除。

2.4辦理電子版借閱證件。辦理電子版借閱證件是中學圖書館的服務系統中最重要的一項功能。用戶可以按照圖書館微信平臺的系統所提供的頁面進行辦理，輸入相關的個人信息并且用微信APP的在線支付功能完成線上付款。

2.5查詢借閱功能。微信用戶進行綁定后，可以向中學圖書館的微信公眾平臺的后臺系統發送關于查詢圖書的指令，接收指令后，系統會自動化進行信息搜尋，最后將反饋結果發送給用戶。這項功能可以讓廣大微信用戶在手機上查詢圖書的具體借閱情況。

2.6圖書續借。用戶可以在圖書館的微信公眾號后臺的服務系統直接辦理續借，不需要再麻煩的跑去圖書館。

五、中學圖書館微信服務的現狀

第一，服務功能單一、發展水平較低。從目前來看，部分國內的中學圖書館的圖書查詢、續借和預約程序還存在著一些漏洞。中學圖書館的信息推送與傳統推送方式的不同之處，只是簡單更換發送方式而已，并沒有實現信息的數量、發送形式和內容的突破，還不能充分的利用信息交互功能，由此看來，中學圖書館的微信服務發展水平還較低。

第二，信息交互功能比較薄弱。微信的交互功能和其他社交軟件有很明顯的區別。根據調查結果顯示，國內現在的中學的圖書館微信公眾號中，只有一小部分實現了微信的指令查詢功能，不僅指令簡單，而且恢復功能的完善程度也很低。

第三，消息發送針對性不夠。分組管理是微信公眾平臺的另外一個特點，但是有些中學圖書館對用戶的管理分組過于簡單。比如中學圖書館只是在分組中將用戶分為校內和校外，公共圖書館就會按照不同區域劃分。這種區分方式雖然可以在一定程度上提高服務的針對性，但是和廣大用戶的需求相比，還存在一些偏差。

結語

在這樣一個充滿競爭力的微時代，中學圖書館也應該緊跟時尚的潮流，懂得如何更有效的利用微信去服務廣大用戶，充分了解和掌握中學圖書館怎樣應用于微信公眾平臺的自身價值與服務模式，還有潛藏的一些問題與解決方法。只有將關注點放于怎樣將中學圖書館傳統的服務模式進行進一步的轉變、拓寬和增強才是最現實的意義。微信公眾平臺逐漸成為中學圖書館擴展移動服務的新天地。

參考文獻

[1]潘紅云.微信公眾平臺在圖書館服務中的應用實踐研究[J].圖書情報導刊，2016，1（2）：41-44.