圖書館讀者服務(wù)的特點及未來發(fā)展分析

何東燕

摘 要：讀者服務(wù)是一個圖書館建立的主要核心，圖書館可持續(xù)發(fā)展的前提就在于讀者服務(wù)，讀者服務(wù)承擔(dān)著為讀者提供信息服務(wù)的任務(wù)，是社會人才培養(yǎng)的輔助平臺。圖書館讀者服務(wù)平臺有著不可缺失的地位，是圖書館館員的綜合素質(zhì)體現(xiàn)，提高讀者服務(wù)人員的素質(zhì)與建設(shè)圖書館有著密切相關(guān)的作用，合理采用科學(xué)化管理，進一步優(yōu)化圖書館建設(shè)。

關(guān)鍵詞：圖書館 讀者服務(wù) 未來發(fā)展

中圖分類號：G25 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）05-00-01

引言

圖書館是一個文化內(nèi)容傳播和各大讀者交流心得的平臺，也是讀者培養(yǎng)能力和開拓知識界限的地方。讀者服務(wù)是圖書館中的重點建設(shè)，讀者服務(wù)與圖書館讀者量有著密切相關(guān)的作用，如果讀者服務(wù)做的工作不夠到位，那么就會缺少讀者，那么圖書館資源建設(shè)也就失去了價值。隨著中國教育行業(yè)不斷前行，信息技術(shù)也在不斷的更新，如何為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為圖書館發(fā)展的重要目標(biāo)。圖書館讀者服務(wù)也是圖書館資源管理服務(wù)的體系，為了更好的完善讀者的服務(wù)體驗，需要全面改進圖書館服務(wù)的方案。

一、圖書館讀者服務(wù)的建設(shè)特點

圖書館是蘊藏各行各業(yè)信息集中的場所，也是一個文化內(nèi)容傳播和各大讀者交流心得的平臺，武宣縣圖書館秉持著認真貫徹科學(xué)發(fā)展，建造完整圖書信息管理化平臺。該圖書館的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)扎實，服務(wù)效果很好，未來的發(fā)展前景趨勢也是一片光明，也是武宣縣精神文明建設(shè)的重點[1]。

讀者服務(wù)最早興起是在1920年，美國圖書館非常重視這種讀者服務(wù)。讀者服務(wù)也可以稱為閱讀指導(dǎo)，滿足讀者資料的選擇和內(nèi)心需要，主要特點就是讀者服務(wù)可以指導(dǎo)讀者利用圖書館內(nèi)的資源，選擇適合自己的書籍開展閱讀，并且解答讀者的所有問題，還可以幫助讀者提供閱覽服務(wù)、參考服務(wù)以及推廣服務(wù)。讀者服務(wù)不僅僅是工作者與讀者的接觸，更是圖書館創(chuàng)辦的工作，借閱書籍和歸還書籍的指引等，并且還有與讀者之間的互動。讀者服務(wù)人員應(yīng)該都是具備豐富的經(jīng)驗與耐心、富有親和力、可以正確的判斷讀者的需要、善于觀察讀者內(nèi)心等特點。并且需要經(jīng)常與讀者密切接觸，保障讀者的基本文化權(quán)益，滿足群眾基本文化需要。

二、圖書館讀者服務(wù)的方向

圖書館讀者服務(wù)的建設(shè)隨著現(xiàn)代信息化的發(fā)展在學(xué)術(shù)界引起熱議。關(guān)于圖書館讀者服務(wù)，規(guī)范語言的使用是服務(wù)工作人員的前提標(biāo)準(zhǔn)，溝通是全民的交流方式。圖書館作為一個為讀者提供知識的平臺，使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的語言與讀者進行溝通是非常重要的，圖書館應(yīng)該加強服務(wù)人員的素質(zhì)水平，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷進行語言強化，全部使用流暢的普通話，顯示出服務(wù)人員高雅而文明[2]。有些讀者可能第一次來到圖書館，對圖書館還不夠了解，這時讀者服務(wù)人員就應(yīng)該面帶微笑的盡快使用標(biāo)準(zhǔn)普通話與讀者拉近距離，一定要使用禮貌用語，比如您字開頭，請字附帶，盡可能的使用語言敬語。

讀者服務(wù)人員還應(yīng)該具備足夠豐富的經(jīng)驗，給讀者帶來正確的指引，根據(jù)讀者不同的需求、不同的性格、不同的對象來進行分別對待。說話的方式可以產(chǎn)生不同的效果，只有服務(wù)人員具有針對性的對待讀者，才能夠使讀者足夠信任。另外還應(yīng)該注意語速語調(diào)，語言的委婉度，盡量保證語速語調(diào)的平穩(wěn)準(zhǔn)確，使用禮貌用語比如好嗎、該休息了等委婉用詞，都能夠讓讀者親切的感受到圖書館的熱情，與讀者交流時柔美的聲音、溫柔的語速、委婉的詞語、也是使讀者喜愛圖書館的因素，并且也會更加遵守圖書館的規(guī)章制度，為圖書館營造和諧文明氣氛[3]。

讀者服務(wù)的工作就是要為讀者建造一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，不僅給圖書館帶來社會影響力，也可以體現(xiàn)圖書館的人性化管理，不斷提高讀者服務(wù)人員的素質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量是圖書館需要不斷努力的目標(biāo)。

三、圖書館讀者服務(wù)的未來發(fā)展趨勢

1.科學(xué)化管理

圖書館的資源建設(shè)是讀者服務(wù)工作的一個重要步驟，為了滿足各大讀者的需求，應(yīng)該合理規(guī)劃圖書館的資源發(fā)展以及購書方案，不管是書籍質(zhì)量還是書籍?dāng)?shù)量都是圖書館資源建設(shè)的一部分，建立大數(shù)據(jù)庫，作為圖書館讀者服務(wù)的基礎(chǔ)，提高網(wǎng)絡(luò)搜索功能，讓讀者可以掌握網(wǎng)絡(luò)搜索技能，展開讀者培訓(xùn)相關(guān)知識，從而減少讀者浪費時間查找圖書，這種功能不僅可以具有針對性，還可以減少時間成本，增加了使用率[4]。收集讀者意見，在讀者的反饋意見中不斷改進，這樣不僅對現(xiàn)代化圖書館的建設(shè)有好處，也更大程度滿足了讀者的需求。

2.開展多樣化服務(wù)

現(xiàn)在很多圖書館的讀者服務(wù)都在向信息化發(fā)展，采取網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技術(shù)開展服務(wù)工作，是圖書館讀者服務(wù)工作中的一個大突破。

創(chuàng)建導(dǎo)讀系統(tǒng)，讀者可以通過網(wǎng)絡(luò)記錄自己的讀書情況，系統(tǒng)幫助讀者選擇閱讀情況，并且通過導(dǎo)讀系統(tǒng)，讀者還可以提高自身的專業(yè)能力與綜合能力。圖書館還可以開設(shè)培訓(xùn)課程，引導(dǎo)讀者更快更便捷的使用導(dǎo)讀系統(tǒng)，有效的利用這一項功能，備其所用。

創(chuàng)建導(dǎo)航系統(tǒng)，讀者可以根據(jù)導(dǎo)航系統(tǒng)的提示，對圖書館有一個全面的了解，方便知道書籍的位置以及類別，使讀者查詢資料時更為方便[5]。另外可以開拓電子閱讀平臺，安裝閱讀軟件并及時更新；建造網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺，建立圖書館聊天室，使讀者可以有問題積極反饋，及時溝通，還能與其他讀者進行溝通交流；再建立一個信息定制服務(wù)，依照每個讀者的需求，為讀者定制自身的信息資料，只需輸入自己的名字就可以查詢到相關(guān)的內(nèi)容，讀者可以下載到自己的手機上，隨時了解圖書館的信息狀態(tài)。

結(jié)語

圖書館的建立就是為廣大讀者提供便捷的學(xué)習(xí)平臺，要想全面提高圖書館讀者服務(wù)工作人員的水平，就要軟硬件兼施，全面提高整體發(fā)展，提高讀者服務(wù)工作人員的綜合素質(zhì)以及開拓多樣性輔助設(shè)施。武宣縣政府不斷建設(shè)圖書館，引入資金，完成各種設(shè)施的建設(shè)，都是為了廣大群眾可以更便捷的在圖書館閱覽學(xué)習(xí)，目前雖然已經(jīng)具有一定的規(guī)模，但未來持續(xù)發(fā)展是必不可少的，縣圖書館為了竭盡全力為廣大讀者提供最好的服務(wù)，享受圖書館帶給大家免費開放地好處，這些方面都是圖書館需要努力的目標(biāo)。只有不斷完善與改進讀者服務(wù)，才能更好的服務(wù)于廣大群眾。

參考文獻

[1]陳思.淺析"互聯(lián)網(wǎng)+"時代樂山市圖書館 ——讀者服務(wù)的現(xiàn)狀與未來[J].卷宗，2016，6（6）：212-214.

[2]張松鴿.現(xiàn)階段圖書館讀者服務(wù)的特點及未來發(fā)展[J].商情，2017（21）：260-261.

[3]王亞平.香港高校圖書館殘障讀者服務(wù)調(diào)查研究[J].大學(xué)圖書館學(xué)報，2016，34（5）：89-94.

[4]劉博涵，王小妹.法國國家圖書館殘障讀者服務(wù)現(xiàn)狀及啟示[J].圖書館建設(shè)，2016（10）：63-67.

[5]孟萍.“微時代”下公共圖書館讀者服務(wù)策略研究[J].圖書館工作與研究，2016（6）：112-115..