論新時期圖書館如何做好讀者服務工作

摘 要：圖書館做好讀者服務工作是建設學習型社會的要求，也是提高我國國民素質的重要途徑。本文從創設良好的借閱環境、結合讀者需求，展示人文關懷、利用大數據技術開展圖書館服務等方面提出了新時期圖書館如何做好讀者服務工作。

關鍵詞：圖書館 讀者服務 工作

中圖分類號：G25 文獻標識碼 ：A 文章編號：1003-9082（2018）05-00-01

在人類文明進程中，傳統圖書館作為信息資源的收藏與傳播載體，一直圍繞“館藏、館員以及館舍”這幾個要素進行活動，文獻載體的形態是圖書館活動規律的主要緣由，其服務方式比較被動，就是“我提供什么，你就接受什么”。在理論和實踐上分析，圖書館的發展推動了人類文明的進步。新的科學技術的發展帶來了信息的爆炸式的增長，對傳統圖書館的影響非常深遠。圖書館資源建設跟讀者需求之間的矛盾變得越來越突出，重復性建設與投資出現了浪費，服務模式急需轉變。要適應形勢發展需要，就要保護、開發、創新公共圖書館的服務模式，就是“我需要什么，你就提供什么”，為讀者提供人性化服務，尊重讀者的個人空間，盡可能的滿足其需求。

一、創設良好的借閱環境

公共圖書館管理工作要變被動服務為主動服務，深入到讀者中進行調查研究，了解讀者對圖書文獻資料的迫切需求，根據“需求”進行“生產”，及時采購圖書。要通過一言一行來對讀者的審美素養產生影響，在進行圖書館閱讀環境布置的時候，要在審美意識方面下功夫，以優雅、寧靜、悅情為主旋律，注重閱覽環境與讀者的心態效應相統一。整個圖書閱覽室的房屋要安靜、整潔，書架的擺放要合理、有序。把圖書館的管理制度張貼在顯眼的位置，還要有一些名人名言警句，為讀者創設一種簡樸、高雅又奮發向上的文化氛圍。讓讀者在相對比較舒適和溫馨的環境中去感受知識的力量，去享受知識成果，對人格的形成以及人生觀、世界觀、價值觀的影響都是不可估量的，能夠對一個人的成長產生積極的影響，讓其一生受益。圖書館員在跟讀者進行交流的時候，盡可能采用和藹可親的語氣，不使用“杜絕、不準、禁止”等命令性的詞語，督促讀者愛護圖書，及時歸還借閱的圖書和雜志，在潛移默化中讓讀者感受到圖書館的學習氛圍。

二、結合讀者需求，展示人文關懷

在新時期，要創新服務理念，要求圖書館的服務范疇不能簡單的限制在基本服務中，而是要求圖書館員能夠在工作中凸顯人文關懷，從細節處入手把讀者需求放在工作第一要務，讓讀者從進入到圖書館中就能夠感受到工作人員熱情周到的服務。比如，可以根據實際的天氣變化狀況來設置圖書館的溫度，給讀者春天般的感覺。還可以為老年讀者提供老花鏡，方便他們查看書籍，并在座椅上放置軟墊子，提供免費的茶水服務。除此之外，還要把圖書館的架位分割成不同的區域，每個區域都有專門的負責人，每個負責人都負責這個區域的圖書上架與整理工作，還包括區域的環境衛生，要從制度上規定每個區域的亂架的比例，舉行定期抽查活動，讓圖書擺列的整齊有序，讓讀者查閱起來更加方便、快捷。

三、利用大數據技術開展圖書館服務

互聯網時代的到來，高校圖書館能夠利用大數據技術來搜集跟讀者閱讀信息相關的圖書信息進行理性的分析，包括讀者的圖書資源尋求模式、閱讀習慣等，分析其中的規律，為讀者提供個性化的圖書產品與服務。一方面，高校圖書館運用大數據技術是可以開展個性化期刊閱讀推廣活動，也可以說，這是由其先天優勢決定的。因為高校圖書館中有很多讀者使用圖書館資源的記錄，包括不同專業學生的咨詢記錄、借閱記錄以及數據庫訪問記錄等，分析讀者的閱讀興趣所在，主動為其推送圖書信息。另一個方面，能夠為讀者提供一些學科中相對比較前沿性的信息，利用大數據技術進行網絡分析，從宏觀角度來找準學科領域的研究方向，為讀者提供精準的圖書服務。最后可以開展跟蹤評價圖書推廣服務。如前文所述，高校圖書館為讀者建立相應的圖書信息數據庫，看讀者是否通過查閱資料文獻獲得了相應的圖書資料，利用大數據技術分析兩者之間的關聯性，修正圖書閱讀推薦中的問題。

四、提高圖書閱讀指導的針對性與科學性

圖書館要抓住時機，找準自己的位置，為讀者提供專業化的閱讀指導服務。比如，可以配合學校舉辦的安全教育、衛生宣傳等活動向師生推薦相應的閱讀書目，在五四、中秋、國慶等節日推薦與節日由來相關的書籍，充分發揮圖書館的教育價值。要認真研究讀者的閱讀喜好，有針對性的向他們推薦書目，畢竟閱讀心理是年齡、知識以及人際交往等綜合因素的結果，是讀者書籍借閱的導向，適合不同年齡段的書籍是不一樣的，這就要求圖書館工作人員依照實際情況進行分析，為讀者進行專業化的圖書指導，充分發揮圖書益智的功能。比如，圖書館可以建立相應的圖書閱覽表，為讀者推薦一些意義深遠的好書，舉辦圖書觀后感寫作比賽，鼓勵讀者摘抄圖書中的經典句式，并組織一些讀書研討座談會，向讀者介紹圖書閱讀技巧，激發了讀者的閱讀興趣。此外，圖書館可以開展相應的讀書演講活動，讓讀者針對圖書閱讀發表自己的看法，吸引更多的讀者進入圖書館，培養讀者的閱讀習慣，鍛煉了心理素質和表達能力。圖書館可以舉辦知識講座，向讀者介紹圖書館的藏書狀況，包括圖書分類，文獻檢索知識等，讓讀者與圖書面對面。通過這些活動的開展在社會上形成人人愛讀書的良好氛圍。

結論

綜上所述，《中華人民共和國公共圖書館法》突出強調：“圖書館應當堅持社會主義先進文化前進方向，堅持以人民為中心，堅持以社會主義核心價值觀為引領。”這對做好圖書館服務工作有著非常重要的指導意義。要明確圖書館工作開展的目的就是為讀者提供全方位的圖書信息服務，讓讀者帶著對知識的渴求而來，攜著滿意的感受而歸，真正體會到在圖書館閱讀是一種快樂，發揮公共圖書館在保障公民基本文化權益的作用。

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作者簡介：劉麗，女，（1982.2.4-），漢族， 廣西玉林市博白縣人，單位：廣西欽州商貿學校，研究方向：圖書館學。