關于對手機銀行業務營銷的新思考

安雯

隨著智能手機功能的日益增多，用戶通過手機上網愈加方便快捷，手機銀行也隨之融入人們的生活，并日漸得到消費者的追捧和喜愛。同時，隨著4G牌照在中國的發放，手機支付、手機銀行將是未來幾年移動通訊技術發展的熱門方向。各大銀行的手機銀行APP客戶端是基于移動通信數據業務平臺的新一代銀行服務，依靠將無線通訊技術的3A （Anytime任何時間、Anywhere任何地點、Anyway任何方式）優勢應用到金融業務中，將銀行柜臺延伸至客戶的手機，讓客戶真正享受“隨時隨地轉賬交易、跨越時間地域理財”的方便與快捷。現將手機銀行的營銷心得作如下匯總：

一、網絡營銷

（一）利用電子郵箱營銷推廣

電子郵件營銷是一種利用電子郵件為其傳遞商業或者募款訊息到其聽眾的直銷形式。據數據顯示，互聯網電子郵件的使用率已達85.8%，郵箱已成為每個網民的通信工具。電子郵件營銷是利用電子郵件與受眾客戶進行商業交流的一種直銷方式，因此廣泛的應用于網絡營銷領域。我省農信社的新型手機銀行主要面對的就是年輕的客戶群體，電子郵件營銷可使這些人在使用電子郵件時腦中產生深刻的印象，并且我們應該將郵件的標題寫得生動，從而吸引其打開郵件，起到產品推廣的效果。

（二）搜索引擎營銷推廣

搜索引擎營銷是用戶主導的網絡營銷方式，沒有哪個企業或網站可以強迫或誘導用戶的信息檢索行為，使用什么搜索引擎、通過搜索引擎檢索什么信息完全是由用戶自己決定的，在搜索結果中點擊哪些網頁也取決于用戶的判斷。因此，搜索引擎營銷是由用戶所主導的，最大限度地減少了營銷活動對用戶的滋擾，最符合網絡營銷的基本思想。手機銀行客戶端將可直接登錄百度手機助手、360手機助手等軟件進行搜索和直接下載。

（三）網絡音樂廣告營銷推廣

據最新數據資料顯示，我國網絡音樂的使用率已達69.8%，用戶量5.24億人，并且絕大多數為年輕的客戶群體，如此龐大的使用隊伍，如果將手機銀行客戶端放在網絡音樂庫頁面上，無疑也是一個好的選擇。

二、進企業、進校園營銷

當今的大、高中學生幾乎每個人都有手機，在最近的一項調查中顯示，25-35歲年齡段的手機網民最多，占據了手機網民總數的75%。這些手機網民分別在各種職業中，其中在讀大學生與企業員工占到了大部分比例。因此，學生和企業員工將是手機銀行的重要潛在客戶，他們有一定的消費能力，并且接受新事物、新產品的能力較強，再加上4G網絡的逐漸普及，這些都使得大學生作為我省農信社手機銀行的潛在優質客戶，有待于大力挖掘，市場前景樂觀。

銀行要多開展手機銀行業務進企業、進校園活動，對手機銀行、網上銀行、支付寶快捷支付等產品的捆綁式營銷進行了宣傳，推廣形式主要分為廣告預熱、海報張貼、宣傳材料的派發，現場推廣等。在推廣手機銀行的同時，也營銷了其他業務，取得綜合質效發展。

三、實行復合式營銷

銀行業處在激烈競爭的大環境下，如何為客戶帶來更好的增值服務，實現業務增長、精確營銷是未來銀行追求的重點。目前，銀行間的競爭現狀告訴我們：一是存款和中間業務收入增長壓力巨大。實施穩健貨幣政策下，銀行流動性緊張，對存款的爭奪以及對中間業務收入的需求更加迫切。

二是銀行產品越來越多，推廣渠道亟需擴容。對存款和中間業務收入的需求，導致銀行的產品趨于多樣化，就我省社信社而言，從“福祥卡”到公務卡、社保IC卡、金融IC卡的內部普及和對外推廣，力度越來越大，但是渠道和手段顯得愈來愈重要。三是個人高端客戶搶奪日益激烈。個人高端客戶向來是銀行間的必爭之地。前臺普通窗口渠道識別難度較高，而對客戶而言，對窗口的服務體驗，包括網點優勢、便利程度、網點環境、服務態度等很容易成為客戶品牌取向的決定因素。

綜上所述，手機現在對百姓而言已經十分普及，智能手機也在逐步占領手機市場，因此在各營業網點開通免費無線網絡服務后，可將手機銀行客戶端進行立體式推廣，同時也可收到巨大意想不到的收獲：一是使客戶在等候辦理業務過程中有事可做，有效減輕服務窗口雙向情緒“共振，壓力，提升現場服務和管理水平。二是識別發現新增個人高端客戶（智能手機客戶），獲得深度營銷、品牌關懷及業務回饋機會。三是在悠閑的環境氣氛下推介電子銀行產品，開展近距離交互式營銷。四是創新窗口服務營銷模式，宣傳企業文化，開展豐富多彩的有獎調查和禮品回饋等活動。