論房地產(chǎn)物業(yè)管理中存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施建議

侯莉巖

【摘要】社會(huì)的進(jìn)步必然帶來(lái)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，住房的需求在人們心中的地位愈發(fā)顯得重要。特別是隨著這幾年房地產(chǎn)事業(yè)不斷的發(fā)展，伴生而來(lái)的就是物業(yè)管理，物業(yè)管理作為與房地產(chǎn)息息相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，也繼而引得社會(huì)越來(lái)越多的關(guān)注，但是觀察我國(guó)目前物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，依舊存在著諸多問(wèn)題，一個(gè)行業(yè)要長(zhǎng)久良性的發(fā)展下去，必須不斷的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并且解決問(wèn)題，認(rèn)真仔細(xì)的解決問(wèn)題，才能更好的提升物業(yè)管理的水平和質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】物業(yè)管理 存在問(wèn)題 措施建議 房地產(chǎn)

高品質(zhì)的物業(yè)管理能夠?qū)ι鐣?huì)的發(fā)展具有一定的推動(dòng)作用，一方面能讓使政府部門工作效率得到提高，穩(wěn)定社會(huì)，另一方面，還對(duì)社會(huì)居民的居住提供了高水準(zhǔn)的服務(wù)，使得老百姓能夠擁有舒適、安全以及優(yōu)美的居住環(huán)境，在民生方面起到了中流砥柱的作用。同時(shí)，其也可以為社會(huì)提供職業(yè)崗位，這也就在一定程度上有效緩解了我國(guó)的就業(yè)壓力。總而言之，物業(yè)管理的良性發(fā)展不論是對(duì)房地產(chǎn)事業(yè)來(lái)說(shuō)還是對(duì)整個(gè)社會(huì)發(fā)展都起著十分重要的推動(dòng)作用。

一、現(xiàn)目前房地產(chǎn)物業(yè)管理中存在的問(wèn)題

（一）產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)和服務(wù)品種單一化

房地產(chǎn)行業(yè)的蓬勃帶來(lái)了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，之后物業(yè)管理成為了房地產(chǎn)行業(yè)的一個(gè)非常重要的組成部分，由于其作為一個(gè)近幾年才發(fā)展起來(lái)的行業(yè)，市場(chǎng)上對(duì)于其的立法和規(guī)范相對(duì)較少，沒(méi)有相關(guān)的規(guī)范可遵循，不免會(huì)出現(xiàn)一系列問(wèn)題。而消費(fèi)者并不滿足于現(xiàn)目前的物業(yè)管理提供的產(chǎn)品和服務(wù)，物業(yè)管理者也和消費(fèi)者難以產(chǎn)生真正的和諧，而且物業(yè)管理所提供的產(chǎn)品及服務(wù)沒(méi)有分毫的特點(diǎn)，反之具有高度同質(zhì)化特征，并且以此種狀態(tài)來(lái)談建設(shè)物業(yè)的文化和品牌，很難具有說(shuō)服力。國(guó)內(nèi)的很多物業(yè)管理公司的盈利模式十分單一，國(guó)內(nèi)基本上全是在以收取物業(yè)費(fèi)來(lái)支撐公司的運(yùn)營(yíng)，這樣是不可能讓物業(yè)公司發(fā)展壯大的。當(dāng)然也就談不上創(chuàng)設(shè)物業(yè)公司的文化和品牌了。

（二）物業(yè)公司管理對(duì)自身認(rèn)知和職責(zé)的認(rèn)識(shí)不到位

物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展不僅僅只是一個(gè)行業(yè)的發(fā)展，它的發(fā)展關(guān)系到整個(gè)居民小區(qū)的穩(wěn)定和諧，甚至關(guān)系到整個(gè)城市的健康發(fā)展，同時(shí)影響著整個(gè)社會(huì)和諧穩(wěn)定。但是反觀我國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展來(lái)看，很多物業(yè)管理者對(duì)于自身該做什么能做什么的界定認(rèn)識(shí)不夠清晰，出現(xiàn)這種問(wèn)題的原因是什么，無(wú)非就是房地產(chǎn)物業(yè)管理公司所招聘的物業(yè)管理者，自身素質(zhì)不是很高，而且職業(yè)道德以及職業(yè)意識(shí)也十分差勁，一些公司隨便換個(gè)招牌就搖身一變，成為了所謂的物業(yè)管理公司。與此同時(shí)在其管理過(guò)程中對(duì)科技的推廣力量認(rèn)識(shí)片面、不到位，所以在規(guī)模上和模式方面不夠完善。這樣就會(huì)另新的房地產(chǎn)在建設(shè)初期難以得到有效保障和維護(hù)，還會(huì)不定期出現(xiàn)安全方面的隱患，令人深感擔(dān)憂。

（三）質(zhì)量不高以及亂收費(fèi)也是居民對(duì)物業(yè)管理感到頭疼的問(wèn)題

就現(xiàn)目前來(lái)講我國(guó)對(duì)于物業(yè)管理行業(yè)還沒(méi)有科學(xué)有效的法規(guī)制度進(jìn)行抑制和完善，并且也沒(méi)有相對(duì)應(yīng)的職能部門對(duì)其自身的工作行為及時(shí)的進(jìn)行管制和監(jiān)督，這時(shí)問(wèn)題就會(huì)產(chǎn)生了，那就是讓亂收費(fèi)成為物業(yè)管理公司的一個(gè)潛規(guī)則，由于缺少統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，很多物業(yè)管理公司有自己的一套收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收多收少完全是看自己的心情，怎么收也是具有隨意性，沒(méi)有規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)社會(huì)上也沒(méi)有相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行約束，老百姓受到了不公正的收費(fèi)待遇時(shí)，不知道該找誰(shuí)進(jìn)行控訴，由于上述原因，物業(yè)管理行業(yè)是不可能真的良性發(fā)展下去的。

二、提升房地產(chǎn)物業(yè)管理水平的有效解決辦法

（一）完善物業(yè)管理體制及系統(tǒng)

由于地區(qū)之間本身就存在較大的差異性，這就要求經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)好、有條件的地方率先制定出一套完善有效的規(guī)章制度體系。建立業(yè)主委員會(huì)，選擇有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理進(jìn)行日常的工作和維護(hù)，使得其在物業(yè)管理中執(zhí)行專業(yè)化的管理。針對(duì)物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)，充分合理的利用現(xiàn)代化科技是必然的，這樣也能很好的得到政府的一些政策上的支持，還需要嚴(yán)格的按照相關(guān)法律法規(guī)來(lái)制定合同以及有關(guān)于業(yè)主方面的條例，做到責(zé)權(quán)分明，不得對(duì)合同和相關(guān)條例進(jìn)行私自篡改。以后的物業(yè)管理中，就應(yīng)當(dāng)按照這套標(biāo)準(zhǔn)和體系來(lái)進(jìn)行管理與服務(wù)。

（二）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)切記責(zé)任意識(shí)和服務(wù)宗旨

由于房地產(chǎn)行業(yè)衍生了物業(yè)管理行業(yè)，因此物業(yè)與業(yè)主之間產(chǎn)生和存在的一些問(wèn)題也是不可避免的，但是可以通過(guò)調(diào)節(jié)與協(xié)商來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，那么首先物業(yè)管理企業(yè)就應(yīng)當(dāng)擺正服務(wù)態(tài)度，努力提升自身的素質(zhì)以及服務(wù)意識(shí)，不斷的進(jìn)行總結(jié)和自我反省，提升自身服務(wù)理念，從一點(diǎn)一滴做起。不然等物業(yè)管理企業(yè)自身出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，第一時(shí)間就要應(yīng)當(dāng)勇于承擔(dān)責(zé)任，不推卸責(zé)任。然后以積極的態(tài)度與業(yè)主進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取獲得業(yè)主的理解和原諒，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)邀請(qǐng)相關(guān)業(yè)主進(jìn)行監(jiān)督，只要其出現(xiàn)了不正當(dāng)、不符合規(guī)章制度的行為，就立馬舉報(bào)。只有這樣，物業(yè)管理這個(gè)新興行業(yè)才能朝著良性的方向發(fā)展，物業(yè)管理公司自身的服務(wù)質(zhì)量和水平才能得到提升，也才能使整個(gè)社會(huì)朝著健康有序的方向發(fā)展。

（三）以更加規(guī)范化的管理重組物業(yè)管理企業(yè)

由于物業(yè)管理行業(yè)并不具備相應(yīng)的規(guī)模，所以沒(méi)有相應(yīng)的體制規(guī)模進(jìn)行約束。因此，獲得良好的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的首要要求便是形成一定的規(guī)模，使房地產(chǎn)物業(yè)管理行業(yè)更加規(guī)模化。因?yàn)檫@樣不但能讓物業(yè)管理企業(yè)自身的成本減低，而且管理的規(guī)范化和運(yùn)營(yíng)的規(guī)模化能夠給企業(yè)樹(shù)立良好的行業(yè)形象。可以這樣說(shuō)，合作并重組是不久的將來(lái)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。只有順應(yīng)趨勢(shì)才能使得物業(yè)管理行業(yè)科學(xué)有序的發(fā)展。另外，為了進(jìn)一步的推動(dòng)我國(guó)房地產(chǎn)物業(yè)管理行業(yè)的良性發(fā)展，政府還應(yīng)當(dāng)制定有效進(jìn)行行業(yè)規(guī)范，通過(guò)行業(yè)自身的改進(jìn)以及政府的規(guī)范，物業(yè)管理行業(yè)才有可能真正的服務(wù)于群眾，進(jìn)而推動(dòng)全社會(huì)的穩(wěn)定繁榮。

三、結(jié)束語(yǔ)

一個(gè)行業(yè)產(chǎn)生的初期難免會(huì)遇到諸多問(wèn)題，就如同物業(yè)管理行業(yè)一樣，物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量好壞更是得到了社會(huì)的廣泛關(guān)注，只有我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)能夠秉承不斷改進(jìn)，多元化方式的管理理念，才可以變得更加成熟，更加合符規(guī)范。

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