有償服務 雙費分開

傅教智

如何取消免費安裝免費保養維護，并將人工費與材料費分開銷售之服務落地實踐的主題，包括意義、途徑、難點、破局之道？我們的宗旨和出發點是服務大家，為共同利益努力之。服務商日子能過下去，消費者將最終受益，廠家服務體系自然也順了。關于家電服務，現實的情況是，當下很多商家用銷售毛利補貼服務，顧客獲得的服務又沒有完全透明，所以廠家、商家、技師、用戶本質上都受到影響，所以需要解決多輸的問題。故我們提出，解決方向是“變部分無償為有償服務，材料費、人工費分別計價，事先告知用戶，提供專業服務”的方向。據我所知，業界各方都贊同這個破局之道方向，但需要具體落實。北京地區矛盾最突出，希望有所行動，但行動需要探討。

為什么北京最具備在本區域內先行試驗的條件？

實際上，特別是拆違，很多工人、技師回鄉，人員不足，人工成本大大增加，再不破局對大家都不利。就大形勢而言，全國特別是北京用戶，接受完全有償服務而不是所謂“免費安裝”已經具備了條件。今天不比十年前，一再強調免費，消費者也知道最終會收費，是銷售的說辭。但京東天貓也都賣正規材料，價格透明，高出實際材料費一倍以上材料收費，消費者反倒不接受。他也知道世界上沒有免費的午餐，人工總是要有成本的，服務又有專業性，收費合情。提前明碼標價人工收費標準，也合法。過去掛號費很低，今天提高了一大塊，大家也接受了。……