高校圖書館微信平臺服務研究

張玉英

摘 要：微信平臺服務為高校圖書館借閱、信息推廣、讀者精準化服務提供了質量改革的機遇。高校圖書館公共信息服務的供給策略，在適應現代社交傳媒平臺的節奏上，主要體現在兩個方面的改變：公共信息服務的類型和形態。高校圖書館微信平臺服務現階段發展類型集中在信息服務基本類型，在發展類型的微信平臺建設中還有待服務形式和內容的規范和跟進。

關鍵詞：高校圖書館；微信平臺；信息推送

高校圖書館對微信平臺的利用，近幾年來，主要集中在讀者信息推送、電子圖書閱覽等基本服務類型上，針對在校大學生對移動通訊設備的依賴，通過手機下載掃描校內圖書館微信二維碼，開通網上圖書信息檢索、電子圖書閱覽、閱讀需求征集等服務項目，方便學生進行圖書自助檢索和圖書信息的交流。同時，微信平臺的開通讓高校圖書館也能夠與學生進行一對一對接，快速了解學生對圖書信息的需求，是圖書館精準化服務的體驗。

一、微信平臺信息服務的特點

1.微信平臺信息推送網絡化

微信平臺信息推送依賴于網絡和移動服務終端，在高校圖書館信息服務中，這是區別于人工手動服務的信息服務智能化的表現，在應用網絡系統對龐大的信息資源進行整理和檢索的過程中，信息的公開和普及的最大化，對人工服務的速度和質量提出了挑戰。

2.微信平臺信息更新精準化

圖書信息在微信平臺集合與推送的過程，就是對信息進行歸類整合并做到精準化推送服務的過程。在線閱讀，手機終端搜索，是信息能夠鏈接成信息群，并在群落生態信息結構更新的同時就能在最短的時間內被發送。

3.微信平臺信息建設個性化和私有化

微信信息平臺的登錄是使用個人賬戶，進行一對一服務的模式，平臺設計模型中基本信息應用是模型基礎，個性化設置是特色體現。在個性化設置中，讀者的個人信息、閱讀喜好、瀏覽方式及近期閱讀目錄，都具有私性。

4.微信平臺信息參與的公眾化

微信平臺的參與是集中了私密性和公眾性雙面功能的結合體，一方面，作為學生讀者個人，都是平臺的參與個體，受到的是無差別的信息服務；另一方面，作為高校圖書館，應對有共同借閱需求的讀者群，進行的又是統一化的服務。

二、高校圖書館與微信信息服務平臺

1.高校圖書館微信服務平臺建設現狀

各高校的人工和智能服務都多是交叉存在進行服務的。已現在我國現在微信平臺在高校中利用情況來看，已經開通微信服務平臺的高校占高校總數的五分之一，不到高校數量的五成。高校微信平臺的開通數量，在近幾年呈上升趨勢，雖然初期發展的數量有限，但是面對學生群體的應用需求和圖書館自身發展的需要，之后開通微信平臺高校的數量會繼續增加。

2.高校圖書館微信平臺服務功能的開發

高校對微信服務平臺的利用還要強化和進一步成熟，以信息推送為例，一些大學微信平臺性質是服務號，信息推送按月進行，每月定量發送，信息更新和統計為不定期推送。在校學生對于校內圖書館公眾號的服務，也集中在微信平臺已有的板塊中，其主要功能有：信息資源閱覽、圖書檢索、借閱賬戶記錄、預約等。在公眾平臺共享的資源中，有的高校在微信平臺上設計了個性需求類區域，如：“我的書”、“我的服務”。學生對圖書館日常利用率較高的也在這一區域，通過個人用戶注冊并與學生的學號、教師的工號綁定，對于圖書館書籍資源、物理環境進行查詢和自助式利用，成為現代高效率校園圖書館的主要內容。

高校圖書館作為在校生學習、生活、科研的主要場所，其社交功能越來越受重視，對于這一功能的開發，微信平臺正是可被利用之處。在虛擬環境中建立管理員與用戶、用戶之間的交流群，形成信息傳遞和接收的微社區。高校圖書館在微信平臺上提供電影沙龍、學術報告、學術沙龍、舊書買賣、文藝演出、尋找書友、招募納新、經典共賞、志愿者俱樂部等各類與用戶生活與學習緊密的分類信息，幫助解決用戶的實際需求，也提高自身的利用率。微信平臺智能服務的開通，是對高校圖書館的人工服務提升是一種提升。首先，對于咨詢、查找、借閱等前臺服務人力資源的釋放；其次，對學科專業領域的服務可以深化；尤其是對有研究需要的學生和教師可以提供深入的信息服務需求。

3.高校圖書館微信平臺服務的局限

高校微信平臺服務還處在“效率和公平”兼顧的發展階段，從微信平臺的開通情況來看，大多數高校由于人力和資源建設的實際情況，還不能達到完全智能服務的水平，人工服務還是其依賴主要模式。這對于有多樣性具體需求的讀者來說，個性化的服務可能會受到阻礙，主要原因有幾點：一是個性化設置欄利用率不高。個性化設置欄目在高校圖書館信息資源利用和推送中，以個體服務命名，服務內容的學科專業化程度還有待提高；二是宣傳途徑單一。相當于網絡平臺的推送的開放性，微信平臺服務登錄方式以個人賬戶為主，校內圖書館要通過通知、宣傳欄發放公眾賬號圖片，供學生掃描。館藏信息、新資源信息、讀者需求信息都要通過平臺進行推送，推送頻率直接影響讀者的關注頻率。

三、結語

高校圖書館微信平臺服務的公益性和專業性是其功能主要體現，發展型高校圖書館信息服務要面臨集成性、增值性、參與者的多樣的要求，大學在校生群體的信息推送也要符合他們接受的社交方式，才有可能進行網絡化的信息推送服務。而注重學生參與和服務形式多樣化的校園圖書館，要利用微信公眾服務平臺，提高公共信息供給的效績，無論是高校自身還是公眾服務機構，都需要對公共信息服務產品的研發共同關注。

參考文獻

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[2]袁惠儀.高校圖書館微博與微信服務比較——以華南理工大學圖書館為例[J].情報探索，2014（6）：88-89.

注：此文系2017年保定市科學技術研究與發展指導計劃課題《圖書館微服務中個性化信息輸送渠道研究》課題編號：17ZR048結項論文。