財務轉(zhuǎn)型期財務人員溝通能力提升路徑探析

陳宸 湯聞博

【摘要】隨著市場化改革的不斷深入，財務管理在空間上發(fā)生了巨大的變化。各大集團、大型企業(yè)的管理會計體系正在搭建，財務共享服務中心正在如火如荼地建立中。可見，不論是外部環(huán)境還是企業(yè)自身的發(fā)展，都對財務的管理職能提出了全新的要求，財務轉(zhuǎn)型箭在弦上。財務信息共享是利用大數(shù)據(jù)的支持，將原有的大批從事基礎性財務核算工作的人員淘汰，而優(yōu)化后的財務人員需要把財務信息有效輸出，發(fā)揮其財務的管理和監(jiān)控功能。因此，新時期財務人員的工作轉(zhuǎn)型面臨著前所未有未的挑戰(zhàn)。如何將財務信息高效的運用，就便是對財務人員溝通力的一種考驗。溝通能力成為了現(xiàn)代財務人員迎勢轉(zhuǎn)型的重要突破口，是財務人員突破自我升級工作的首項任務。

【關鍵詞】溝通能力 財務管理 立場 原則 方法

現(xiàn)如今，企業(yè)的財務部門正在向“戰(zhàn)略、業(yè)務、財務”三位一體的管理部門轉(zhuǎn)型，新角色為管理者的財務人員面臨著前所未有未的挑戰(zhàn)。未來絕大部分的財務人員都將從事管理會計的工作，大部分的工作時間用于決策支持。財務人員的工作內(nèi)容將由“埋頭式”的機械性勞動轉(zhuǎn)向開放式的管理性工作。于是，加強與其他部門問的有效溝通，成為了現(xiàn)代財務人員轉(zhuǎn)型的首個切入點，是財務人員突破自我升級工作的重要任務。溝通能力在財務人員進行外部溝通、財務信息的有效輸出、調(diào)節(jié)部門內(nèi)沖突等方面發(fā)揮著重要的作用。然而，受專業(yè)教育內(nèi)容和傳統(tǒng)職業(yè)習慣影響，大多數(shù)財務人員習慣于“埋頭式”的機械性勞動，溝通能力較差，溝通技巧匱乏。分析提升財務人員溝通能力的途徑，直接決定了新時期財務人員的勝任能力。

一、堅持全面溝通原則確保專業(yè)立場

財務管理工作中的溝通，本身是基于為了促進公司管理工作的順暢與發(fā)展，這種溝通是具有原則性的。秉持合法合規(guī)的原則，對違法違紀的財務活動在溝通的起初就表明態(tài)度，堅定立場。同時，要做到事前、事中、事后的全流程溝通。

1.把握職場專業(yè)人士溝通的基本原則

職業(yè)狀態(tài)中的個體最求的是溝通的效果與效率，這就要求首先要把握一些基本的溝通原則，財務管理人員作為專業(yè)人士亦是如此。

首先是合作原則。合作原則是由美國伯克利加州大學教授格萊斯（H.P.Grice）最先提出的，是一個被廣泛接受的原則。這要求財務人員進行溝通時要提供充分、真實、關聯(lián)且必要的信息同時還要遵循方式原則，將所提供的內(nèi)容清楚明白簡練的表達，用詞準確，意義清晰。這里還需要注意的是如果財務管理人員所溝通的信息是具有保密性質(zhì)的，不應被第三方聽到或獲取，那么應該擇時擇式進行溝通。

其次是禮貌原則。禮貌原則關乎社會交際中各方的身份與角色的適應性，它與情景息息相關。在職場中堅持禮貌的溝通原則，體現(xiàn)了不同職位、部門之間尊重對方的基本準則。禮貌原則并不是讓你事事小心，處處謹慎，生怕出錯，不敢擔當。而是運用謙虛、熱情、大方、體諒等方面的用語表達真實有效的溝通信息。

2.嚴守財務管理專業(yè)的溝通流程

財務管理人員為了確保溝通的有效進行，必須遵循事前、事中、事后的全流程溝通。例如，預算的編制、業(yè)務活動的財務準備都需要財務人員事前與相關部門、相關領導或人員進行充分地事前溝通。把握好事前溝通的原則，能夠促使預算編制的合理化和財務數(shù)據(jù)的準確性。由于財務人員很難了解業(yè)務工作，因此溝通就顯得尤為重要，事前溝通是保障雙方相互了解、預算合理化編制的重要環(huán)節(jié)。如事前溝通不充分，財務管理工作很有可能發(fā)生財務預算與實際支出嚴重不符的問題，增加了財務風險。財務準備活動亦是如此，比如付款、發(fā)票的時間，都需要財務人員提前與業(yè)務部門溝通，使業(yè)務活動合規(guī)合理，財務管理有效適當。事中溝通的目的是為了保障公司業(yè)務順利開展、避免財務風險的發(fā)生。事中溝通要注意的是全向溝通，需要與公司外部的銀行、金融機構、審計稅務部門，公司內(nèi)部的主管領導、業(yè)務部門負責人、主管該項工作的人員進行溝通。按照法律法規(guī)和公司財務的規(guī)章制度，一方面促使公司業(yè)務的順利進行，一方面監(jiān)督公司業(yè)務開展的合規(guī)性。事后溝通往往是財務人員忽視的重要環(huán)節(jié)，一般認為財務報銷的完成就代表著該項業(yè)務財務活動的結束，這就為財務管理工作留下了一定得隱患和漏洞。財務人員需要對業(yè)務部門提交的財務資料進行詢問、了解，以避免財務工作面對審計的時候出現(xiàn)失職和不足。

二、明確有效溝通目的建立良好氛圍

傳統(tǒng)的財務人往往具有能吃苦耐勞，埋頭苦干，不易沖動，偏于內(nèi)向等專業(yè)性格特點。由于以往的工作是與數(shù)據(jù)、信息等內(nèi)容打交道，多于與人的溝通，因此當一旦出現(xiàn)溝通問題，就會更加容易出現(xiàn)“三種假設”。首先，人們常常假設自己是對的，對方是錯的。其次，人們有時候還會假設對方一定有不良的企圖，會誤會別人的動機，認為別人對自己有惡意。最后，人們常常有一種受害者心理，會假設自己很無辜，所有的不幸都是由對方造成的。這樣就會使溝通進入到了辯論的怪圈。此時，需要首先調(diào)整心態(tài)，保持良好的溝通氛圍，不是一味的分清事情的責任。

溝通，就是把原本不相通的事物變得相通。它不只是一般人認為的說話技巧，更是幫人打破自身局限，在交流中實現(xiàn)自我，并且進一步幫助自己和他人自我實現(xiàn)的技能。明確自己的談話目的會是有效溝通有的放矢，要知道你想要的是什么，千萬不要為了一時發(fā)泄情緒，而偏離了自己的談話目標。因此，我們要時刻牢記有效溝通的目的是解決問題而非爭論對錯。可以從以下三方面進行強化：

1.關注事情本身而非自我

要關注當前的事情而不是自我的感受。人們往往在工作中發(fā)生了矛盾和不愉快的事情，雙方都太在意誰對誰錯，誰應該為此負責任，誰說的話是什么意思等等。要就事論事，已解決當前問題為目標，不糾結與已發(fā)生的錯誤和存在的矛盾，著眼于長遠目標，少批評多接納，專注當下，盡量不對已經(jīng)發(fā)生的事情進行主觀評判，避免引發(fā)負面的衍生情緒。可以適時運用你的想象力，把自己的想法和情緒形象化，在它們沒有對你造成傷害之前，想象它們正在以某種方式離你遠去。

2.去除負面情緒

提高溝通技能的基礎就是管理自己的情緒。被情緒控制，在職場中就會顯得很不理智和客觀。不要帶著錯誤的目的去溝通，最常見的錯誤目的是想要去改變別人。還有一種常見的錯誤目的，就是為了一時的痛快，去發(fā)泄情緒，和對方大吵一架。財務人員對外進行溝通時，不可局限于財務人的角度，而要從中立的角度開始談話，這樣能讓對方產(chǎn)生一種安全感。對方才能和你敞開心扉，才敢說真話。需要讓對方感覺到，自己不但不會被指責。控制自己的情緒，不被負面情緒所影響，善于使用應對思想。人在生氣以及受到傷害的時候，最容易對自己或者周圍的人產(chǎn)生質(zhì)疑。提高情商的關鍵在于就事論事，對事不對人，并在適當?shù)那闆r下利用應對思想抵抗自己的消極能量。

3.避免控制追求互利

財務工作是很講究原則、規(guī)則和標準的。這就容易形成喜歡固化思維，也期待對方按照自己的方式、規(guī)則進行溝通和處理問題，習慣于控制別人的話題方向。這樣就會使溝通的氛圍變成了戰(zhàn)場，我們必須從中立的角度開始談話而非控制。因為你對溝通的內(nèi)容控制程度越高，對方的參與程度就會越低。如下圖所示。

因此在多部門溝通中，不要把你的看法和結論當成是真理，強加給別人。你可以用表達感受，或者轉(zhuǎn)述別人的看法的方式，來表達你的看法。溝通是權利流通的過程，所商榷的事情的決定權不在任何一方，因此事情商量的結果要往互利的方向努力，也要表達出想讓雙方獲利的溝通立場。

三、運用科學溝通方法培育創(chuàng)新思維

1.及時客觀的傳達信息

財務人員在向非財務領導人、其他部門、企業(yè)外部合作方就財務相關工作進行交流與溝通時，如何準確易懂清晰及時的傳達有效信息，讓非專業(yè)人士迅速的了解到你想到表達的信息，這是有效溝通第一步。首先，必要的前提是要能區(qū)分事實和看法。“對信息的不同觀點、態(tài)度導致產(chǎn)生溝通障礙”，“我認為”、“我覺得”這些詞匯都是在表達非常主觀的看法，跟在這些詞后邊的內(nèi)容，往往就是個人評判。而這類評判往往上人們在了解事實之前，就感受到了你所表達的內(nèi)容是帶有主觀色彩的，溝通的開場使用這類話術，很容易在彼此之間形成溝通的屏障，造成對方的防御心理。在溝通的第一階段，要第一時間使用表格、圖表、框架式文字，運用通俗的語言將你想要表達的專業(yè)內(nèi)容，用更為直接更具邏輯性的方式闡述出來。在溝通時，避免使用抽象的語言，越具體越好，要有可操作性，因為如果我們的意思含糊不清，別人很難了解我們想要的是什么，我們也就很難獲得的積極的回應。接著，也不要一味的表達自我的觀點，可以直接說出自己的需要，對方才有可能作出積極的回應，溝通的效果才會好。在溝通時，避免使用抽象的語言，越具體越好，要有可操作性，因為如果我們的意思含糊不清，別人很難了解我們想要的是什么，我們也就很難獲得的積極的回應。最后，表達感受優(yōu)于表達主觀論斷。我們可以給對方提出專業(yè)建議，但這要基于對方有確切的需求的時候。而更多時候，我們可以在適合的場合里，在表述清楚客觀專業(yè)信息后，陳述完專業(yè)需求之后，表達感受而非強推你的個人想法。先去管理好自己的情緒，去體會自己的感受和需要，并且把情緒說出來，而不是帶著情緒去說。在傾聽時，要聆聽對方的感受和需要，不把對方的話解讀為批評或指責。引導對方說出明確的需求，達成共識。它的好處在于，表達感受會拉近人與人之間的距離，讓人們的心離得更近。表達感受還能讓溝通更順暢，不引起沖突，也有助于你疏導情緒。

2.分辨對象選擇溝通風格

溝通總是雙向的，在不同的溝通類型中，將面臨不同的溝通對象。上行溝通中，溝通對象是領導和上司；下行溝通中，溝通對象是下屬；水平溝通中，溝通對象是平級。但是無論哪種對象，都可以做同樣的溝通前的準備，想一想對方的立場如何？了解的情況是什么？態(tài)度如何？期望如何？要求是什么？然后面對不同的溝通對象，選擇不同的溝通風格。

在上行溝通中，如果是領導需要了解某件具體事情或具體業(yè)務，財務人員需要做的是將匯報的內(nèi)容及時的主動報告，有問必答且清晰明了。如果是對你已做過的事情表示不贊同或批評，要接受批評，表明態(tài)度。如果是給財務人員布置任務，要毫無怨言地接受任務、爽快答應或直接表明難處和想法，取得領導信任和理解。在下行溝通中，應選擇的溝通風格是樹立自我威信，提高自身的可信度，多傾聽和詢問，多創(chuàng)造溝通機會，鼓勵下屬積極參與，學會鼓勵下屬，并適當授權，創(chuàng)造民主氛圍。在水平溝通中，因為溝通信息是水平流動的，失去了縱向上的權利控制，因此需要在充分了解業(yè)務制度和公司規(guī)定的基礎上，靈活運用溝通方式，將正式溝通與非正式溝通相結合，有理有情，強調(diào)合作與平等，注重協(xié)調(diào)和換位思考。財務人員經(jīng)常需要跟其他部門的人員因預算、報銷等財務業(yè)務進行水平溝通，財務人員往往因為組織資源而存在橫向權利，這時要注意到財務人員的專業(yè)素養(yǎng)和同理心的運用，做到以理服人，以情融情。

3.科學的采納語言方式

如果說根據(jù)不同的溝通對象采用不同的溝通風格是指財務人員的對外溝通。那么財務處室內(nèi)部、項目組內(nèi)、財務團隊內(nèi)部的溝通則成為內(nèi)部溝通，需要采用恰當?shù)恼Z言溝通方式。語言溝通方式分為口頭溝通與書面溝通兩種。不同的溝通方式在溝通中要因事、因人、因地靈活運用。采用書面的溝通方式，財務人員可以自主選擇時間來獲取信息，進行分析、歸納、總結、歸檔也可以有跡可循，弊端是往往無法得到及時有效的答復，有可能會影響工作的進度；而采用口頭方式的溝通，提出的問題往往可以得到及時反饋與解決，但可能影響正在執(zhí)行的工作內(nèi)容，影響了內(nèi)部團隊中的其他成員的工作效率，還可能影響到整個團隊的工作進程。因此，針對一般性問題，建議內(nèi)部財務人員采用口頭的方式，以不妨礙團隊工作的效率為重，而涉及到重大問題時，則可采用書面溝通的方式。重大問題不可能在短時間內(nèi)得到解決，因此采用書面的方式方便團隊記錄、分析與討論。

這樣就確保了財務內(nèi)部人員溝通的及時性、一貫性與成效性。科學合理的語言方式，是提高財務部門內(nèi)部溝通的關鍵性要素，直接影響著溝通的效度和信度。

財務人員的工作往往都是以團隊作業(yè)的形式開展，因此溝通對于此行業(yè)的重要性不言而喻。溝通代表了財務人的一種素質(zhì)、一種能力，是貫穿職業(yè)生涯的活載體。通過明確溝通立場，找到準確的目標，采用科學的方法，進而提升溝通能力，對建立良好的工作氛圍、實現(xiàn)有效的信息交流、保證財務工作的順利展開具有十分重要的促進作用。

參考文獻：

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