高校輔導員應對學生突發事件策略探析

曾家?胡斯涵

摘 要：隨著社會的不斷發展進步，高校大學生的組成結構也在不斷發生著變化。當前我國高度重視少數民族人才培養以及國際間留學生交換培養，有大量的少數民族學子以及國際交換留學生進入到內地高校學習。由于民族差異以及觀念差異，稍有些不注意，便會引起學生動蕩。在這種新形勢下，加強高校輔導員隊伍建設，使其深入學生之中，了解學生動態，及時掌握有關信息對應對高校學生突發事件有著及其重要的作用。

關鍵詞：輔導員；突發事件；策略

基金項目：本文為 “遼寧石油化工大學黨建與思想政治教育研究項目（2017SZ012）”研究成果。

1突發事件中高校輔導員的職能界定

1.1突發事件發生前的預防者

校園突發事件看似毫無征兆、突然爆發，但實際上大都是經過初始沉淀期、隱藏發展期、最后才匯聚發生的，它是具有潛在性的。高校輔導員隊伍相比學校其他部門與學生走的相對較近，是做好學生工作的重要一環，是有效遏制學生突發事件的關鍵。常言道：宜未雨而綢繆，勿臨渴而掘井，因此，高校輔導員應深入到學生隊伍中去，通過走訪宿舍、走進課堂等形式觀察學生狀態。同時，可以利用新媒體例如微信、微薄、QQ等，及時了解學生動態，發現有引發突發事件的苗頭時，及時遏制。

1.2突發事件發生時的處理者

通常情況下，突發事件發生時第一知情人大多為輔導員，毋容置疑，第一個到達突發事件現場的也是輔導員。在突發事件現場，輔導員應扮演好處理者的角色，及時了解事件發生情況，并且結合實際情況，及時聯絡學校有關部門以及學生家長等相關人員，并對涉事學生進行保護，爭取將損失降到最低。同時，應及時了解有關細節，以便在事后向學校進行匯報，向涉事學生家長進行交代。輔導員的事中處理對事件發展方向以及發展的態勢有著至關重要的決定作用。

1.3突發事件發生后的善后者

一般來說，突發事件往往具有很強的影響力，對涉事學生以及周圍人均會有或多或少的影響。輔導員作為與學生心靈溝通的橋梁，在事件發生后也有著至關重要的作用。在事后，輔導員首先應與涉事學生進行溝通，了解事情的來龍去脈并對之進行輔導與教導，使其心靈傷害減少到最低；其次，應該與學生家長進行溝通，爭取從多方面入手，對學生進行安撫，減少學生傷害；最后，還應與涉事學生同宿舍以及班級同學進行教導，安撫班級同學情緒，以保證教學等各項校園活動的正常開展。

2高校輔導員應對突發事件現狀分析

2.1事前對事件預防敷衍了事

當前大多數校園突發事件均在輔導員工作預判當中，例如，每學期高校輔導員都會給各個班級召開的各類校園安全教育班會以及維護自身安全班會等等。然而，發生的眾多校園突發事件都在班會中有所提及，但是突發事件卻依舊屢見不鮮，這其中的原因不禁引人深思。反觀，當前學校的各類的校園安全教育活動，輔導員并沒有從內心加以重視，僅僅是“嘴”上到位了，僅僅是將消息傳遞到學生耳中，學生也只是隨意一聽，認為此事與自己無關，等班會結束之后便全然忘卻。但事實上這種雙方的敷衍了事一定程度上提高了校園突發事件的發生率。

2.2事中輔導員應對能力欠缺

輔導員作為事件發生后第一個到達現場的處理者對整個事件的發展事態有著舉足輕重的作用。然而，當前高校輔導員有一部分為畢業不久的研究生，隊伍年輕化趨勢明顯，對緊急事件的處理應對能力欠缺、經驗不足。在遇到突發問題時措手不及，不知道該如何解決，無法盡早下決斷，一味的依靠請示領導來處理，耽誤了問題處理的最佳時機。同時，一部分高校輔導員在處理過程中對信息的收集不健全，對證據的保護意識不強，只是為了處理而處理，并沒有真正用心去對待這個事件，嚴重影響了事件的有效處理。

2.3事后心理輔導不到位

事件發生的關鍵和重點環節雖然在爆發期，但并不是說爆發期顯而易見的危機和沖突平息了，突發事件的處置工作就徹底完成了。[1]校園突發事件的產生在一定程度上會給涉事同學以及周圍同學帶來財產、心理等方面的危害。心理影響作為一種隱性的影響，是很容易被輔導員所忽略的，但是如果事后輔導員心理輔導、干預不到位，很容易對學生造成心理危害，這種危害有時甚至會嚴重影響到學生的日常學習生活，造成無法挽回的后果。

3.增強高校輔導員應對突發事件能力的方案

3.1日常制度建設，把握學生動態

高校輔導員應該積極學習以往的教訓和經驗，定期開展研討會，在不違反我國法律法規的前提下，盡可能完善本校的突發事件預警方案，做到當遇到突發事件的時候，第一時間能夠拿出一套切實可行的方案。并且做到以學生為本，把對學生的危害降到最低，這是一切預警方案的前提。高校輔導員還應該積極走訪，深入到同學中去，特別是少數民族混寢宿舍，輔導員應了解少數民族學生生活習慣等，以免因生活差異問題而造成本來可以避免的突發事件。由于高校學生人數眾多、性格各異，所以難免發生摩擦與矛盾。學生輔導員應經常與同學進行交流與溝通，在溝通中發現這些潛在的安全隱患。同時，在發現問題萌芽時，及時對學生進行心理輔導，并及時解決，這樣可以有效的避免突發事件的發生。高校輔導員還應與學生干部多進行交流與溝通，這樣有助于實時掌握第一手資料，有助于預防突發事件的發生。

3.2學習相關技能，提升處置能力

雖然國家、省市及高校各層面均出臺了輔導員隊伍建設的相關文件規定，但是輔導員準入機制建設仍不夠完善，輔導員的崗位職責、專業背景、能力鑒定等方面的標準仍顯寬泛、模糊，導致輔導員工作任務繁雜，無法及時有效地介入高校突發事件的應急與處置。[2]因此，缺乏經驗的輔導員應不斷提升自己的處置能力，經常與周邊經驗豐富的高校輔導員交流經驗，學習相關處置策略，做到日常查缺補漏，在處理突發事件時更加從容；同時，還可以與專家交談，根據發生率高的學生突發事件，草擬出相關應急方案，保證應對方案的高效性、實用性、適用性，以防在遇到突發事件時措手不及，毫無準備。只有輔導員從內心深處深刻意識到提升自身處理能力的重要性，其才能在日常生活中多多學習，在處理事件時更加游刃有余。

3.3及時總結工作，減少事件損失

學生突發事件具有持久的影響性，輔導員要盡量縮短影響時間，及時跟進恢復重建工作，可通過個體或團體輔導的方式針對性的進行個體或團體輔導，使受影響的學生獲得心靈上的關心與慰藉。[3]通過有效的輔導可以使學生盡快的恢復到日常的學習與生活中去。同時，在遭遇突發事件后，高校輔導員應組織應對突發事件的教育活動，總結經驗、吸取教訓，以防止事件的再次發生。總結活動的開展對于廣大學生來說是十分重要的，其既可以保證突發事件不會造成過大的恐慌引發二次突發事件；也可以警示同學，提升同學們的應對能力；而且能夠幫助輔導員提升實踐經驗，對未來可能發生的突發事件有一定的幫助。

參考文獻

[1]吳新林，周樹江.大學生突發事件預防機制探析[J].浙江海洋學院學報：人文科學版，2015（4）：84-87

[2]黃宗喜.輔導員應對高校突發事件的策略研究——基于危機管理的4R理論視角.教育評論，2015（5）：79-85

[3]崔巍.關于高校輔導員應對學生突發事件的思考[J].中國石油大學勝利學院學報，2015（4）：59-63

作者簡介

曾家（1984-），男，遼寧省丹東市，遼寧石油化工大學副教授，主要研究方向為高校學生工作。

胡斯涵，（1995-）女，遼寧省撫順市，遼寧石油化工大學馬克思主義學院碩士研究生。