新農產品電商的網絡營銷之道

呂鵬昊

摘 要 本文對“三只松鼠”品牌市場營銷的策略進行了分析，闡述了現階段“三只松鼠”品牌市場營銷策略的現狀，并指出了“三只松鼠”品牌營銷策略中的特點。最后，結合三只松鼠的成功營銷理念，為其他企業做出了一定的啟示"。

關鍵詞 電商 網絡營銷 三只松鼠 策略

中圖分類號：F712 文獻標識碼：A

在蓬勃發展的互聯網經濟時代，人們的物質水平已經不知不覺發生了質的改變。我國為加速電子商務的健康成長，出臺了“互聯網+”行動計劃。這一計劃的實施，不僅拓寬了互聯網企業的市場規模，更使得眾多傳統企業打破原有商業模式，積極尋求應用電子商務營銷模式的轉型。在新的時代和新的機遇下，創建于2012年的三只松鼠股份有限公司，以耳目一新的營銷手段和獨特的定位，迅速占領了互聯網休閑食品市場的巨大份額。

1三只松鼠開展網絡營銷的現狀

1.1利用搜索引擎精準營銷

三只松鼠一上市就擁有自己的官方網站和各大 B2C 平臺旗艦店，與此同時三只松鼠還進行了搜索引擎優化，搜索“松鼠”關鍵字能找到三只松鼠官網，同時它還實施了搜索引擎關鍵詞廣告，在用戶搜索碧根果等產品時，會顯示三只松鼠旗艦店鏈接點。通過三只松鼠搜索引擎精準營銷策略使得三只松鼠官網以及各大B2C平臺旗艦店的訪問率得到了提高，同時也提升了食品購買率。

1.2運用社會化媒體進行精準營銷

三只松鼠擁有自己的微信公眾號、微博號、qq 公眾號、三只松鼠貼吧、松鼠小賤、松鼠小美、松鼠小酷分號，同時三只松鼠還有自己的吃貨交流區和松鼠動漫萌工廠。三只松鼠還通過社會化媒體發布三只松鼠動漫故事和品牌故事，使三只松鼠客戶在品味美食的同時獲得精神上的享受。此外，三只松鼠還提供優惠券和積分換優惠等多元化手段網羅了一大批忠實粉絲，同時不間斷的發送每日賣萌吸引關注。

1.3塑造品牌形象，實現口碑營銷

三只松鼠注重產品質量和客戶體驗，在采購原料時，三只松鼠堅持三檢（原料檢驗、過程監控、出廠檢驗），并專門開發了監督產品生產各個環節質量的松鼠星球APP，對消費者購買后反映的情況及時進行反饋和處理，哪個生產環節出了問題立刻整改，從嚴抓食品安全和食品質量。

2以用戶體驗為第一要義的核心策略

2.1品牌形象化

三只松鼠的品牌形象可以說是做得非常到位。通過三只松鼠的卡通人物來賦予企業文化形象，讓人們很快就會記住這個卡通標志。松鼠老爹章燎原以三只各具風格的松鼠鼠小賤、鼠小酷和鼠小美代言不同種類的零食；以濃郁的動漫系風格裝扮網站界面，處處充滿森林的氣息，給客戶難忘的視覺體驗。二只松鼠還將卡通形象印在包裝盒、產品包裝袋、附贈品、宣傳單等上面，加深顧客對三只松鼠的印象，讓品牌形象深入人心。

2.2物流倉儲智能化

三只松鼠目前在國內己開通廣州、蕪湖、北京、成都四大倉庫，是全國首家提供當日發，分倉地當日達、周邊省市次日達的極速物流體驗食品電商。發貨、到貨速度的快慢是用戶進行網上購物滿意度的重要因素，因此強大的物流體系使三只松鼠更具人氣。

2.3服務貼心化

網上客服人員的在線時間、服務態度和問題的解決能力都會影響顧客的滿意度三只松鼠的每一位客服人員都以“鼠”字開頭，為自己命名，貫徹松鼠文化。并且根據不同時間段的客流量安排需要的人員數量，保證24小時在線服務。一改以往淘寶盛行的“親”文化為“主人”文化，他們賣萌、親熱，有問速答，充分體現了其以客戶為中心的經營理念。此外，三只松鼠的包裝服務也是細致入微，會根據客戶分類發出不同的包裹。不僅會提供開果器，還會考慮到產品的不同特點提供濕巾、紙質垃圾袋、封口夾、開口器等確保食用方便稱心，此外還有試吃包讓客戶體驗產品：提供松鼠形象的精美鑰匙扣贈品，帶給消費者附加價值的同時還進行了宣傳。

2.4可追溯信息化

在云數據和物聯網成熟后，三只松鼠打通了一條產品與客戶間的鏈條，讓客戶能夠輕松了解產品在生長、生產、銷售運輸的每一個環節。消費者在購買了三只松鼠的產品后，只要用手機掃描二維碼或可追溯碼，即可獲得兩條鏈條的信息，一是食品安全，二是用戶體驗。用戶通過下載三只松鼠的可追溯系統APP“松鼠星球”，也可查明產品的來源、加工過程、質量檢測情況和訂單信息的實時追蹤。

3品牌周邊文化建設軟性營銷策略

3.1積極籌辦各種促銷活動

三只松鼠的成功來自于它抓住了促銷活動的機會。2012年“雙11”狂歡節，首次參與即以日銷售額766萬元刷新了天貓食品單日銷售領先記錄：2013年“雙11”日銷售額高達3562萬，創造中國電商食品奇跡的歷史數字：2014年“·雙11”更是突破日銷售額1億，再創新高。2013年一周年慶以700萬創行業奇跡：2014年兩周年慶期間更是突破2600萬。三只松鼠憑借著成功籌辦了各種促銷活動穩步成為全網零食類領先品牌。

3.2成立松鼠萌工場動漫子公司

公司成立初期，其經營模式受到了風投者的青睞，三只松鼠依靠風投獲得的資金投放于廣告，同時投入大量資金進行動漫制作。在2014年4月成立松鼠萌工場動漫子公司，進一步豐富公司的松鼠動漫文化氛圍。

此外，三只松鼠還致力于公益活動。三只松鼠自成立以來就十分關注公益活動。曾開展了“松鼠兒童公益義賣”活動，并將公益捐贈的款項進行公開：拍攝第九屆全球網商大會節目，公益舞臺劇《芽之盼》，來宣傳愛心等等。近期聯合中國罕見病發展中心在第一季時共同篩選出12名患有PKU（苯丙酮尿癥）的小朋友，并提供一年的特食食品和相關費用。參與公益活動不僅可以提升企業的知名度和社會責任感，讓消費者更加認可，還可以達到宣傳的效果。