市場無規矩企業各玩各

文/特約通訊員 白黎雯

原本應是度身定制的家具，卻因材質、家具生產質量、費用結算方式等問題令不少消費者困擾不已。上海市消保委在“3?15”前夕進行了一次全屋定制家具消費體察，發現全屋定制中存在材質標識不規范、計價方式混亂、費用結算不合理、定制流程缺少銜接、有害物質釋放缺少總量控制等六大問題。

材質標識不規范

據了解，此次體察征集了滬上29位消費者參與，涉及13個品牌，定制家具合同金額從11 500元至128 000元不等。

據消保委介紹，由于相關標準的缺失，全屋定制產品的設計、生產、安裝普遍沒有標準，或參考相關家具（原材料）標準，不能符合全屋定制家具的實際情況。本次消費體察的多數產品未在合同中明示產品參照的相關標準。

部分企業在合同和訂單中使用不規范的名稱，混淆了人造板和實木的概念。在消費者提供的一張定制家具產品報價單中，家具材料一欄標注為“SKL英倫白橡”，使消費者誤認為該家具為實木材質，企業解釋稱“SKL”是實木顆粒板的意思，而“英倫白橡”指的是人造板的顏色。

計價方式混亂

體察結果表明，目前全屋定制家具行業計價方式混亂，參加體察的29位消費者提供的消費清單中，竟然出現了4種計價方式，分別為：展開面積計價、投影面積計價、按件計價、延米計價。

費用結算不合理

部分定制家具的長度、實測面積與報價單、合同上標注的數據存在偏差。本次體察發現有19個樣品的面積存在不同程度的偏差，偏差率從0.08%至23%不等，其中有兩個樣品的偏差率超過20%。如：某品牌一個定制隔斷柜產品，報價單中注明產品按照展開面積計價，合計面積為16.64 m2，通過人工測算，得出該產品的面積為12.77 m2，面積偏差達到23%。

29張消費清單計價方式

部分定制家具還存在臺面板厚度偏差，五金件品牌、數量與清單不符等情況。如：消費者提供的一款定制地柜，訂單上注明板件厚度為25 mm，而實測為18 mm；清單上明示拉手數量為10個，現場調查發現只有6個。又如：消費者提供的一款書房柜，實際安裝的五金件品牌與訂單不一致。再如：一件定制衣柜產品，清單上明示鉸鏈數量為16個，現場調查發現只有13個。

定制流程缺少銜接

定制家具通常涉及銷售、測量、設計、生產、安裝等多個環節，由于家具成品對于尺寸以及與房間的貼合度有著較高的要求，需要在定制流程中對每個環節都做到精準化銜接。

一些消費者反映，在實際定制過程中，每個環節均由獨立的操作主體負責，由于缺少有效的溝通和統一的標準，導致最初設計與安裝成品之間存在差異，往往要到安裝階段才會發現產品存在瑕疵。

檢測發現，消費者提供的一款定制衣柜產品的設計圖紙中，衣柜頂線的寬度尺寸與測量時的寬度不一致，導致生產出的成品在安裝時與房間吊頂不能貼合，無法滿足消費者的“定制”需求。另一款定制陽臺柜產品，分縫值達到3.0 mm，超過相關標準≤2.0 mm的規定，明顯不符合安裝和驗收標準。

表1 19個體察樣本標注面積與實際面積

有害物質釋放缺少總量控制

本次體察對部分家具有害物質釋放情況進行了抽樣檢測，在送檢的20個家具樣品當中，甲醛釋放量檢測值從0.016～0.215 mg/m2?h不等，平均值為0.042 mg/m2?h，其中有7個樣品的檢測結果高于平均值，占比為35%。總揮發性有機化合物（TVOC）釋放量檢測值從0.006～0.743 mg/m2?h不等，平均值為0.281 mg//m2?h，其中有8個樣品的檢測結果高于平均值，占比為40%。

本次體察引入了模擬空間參數（模擬房間面積為11.5m2），計算出一定空間內板材的最大使用面積，數值越大，表示一定空間內可使用的板材面積越大，在一定程度上反映了該板材有害物質的釋放量較低。

結 語

根據本次體察結果，全屋定制行業確實存在相關標準缺失、市場競爭混亂等問題。為了規范市場發展，上海市化學建材行業協會根據市場需求制定了《全屋定制木（制）家具產品》團體標準，于2018年3月15日正式實施。