網絡輿情的三種結束模式

沈陽

網絡是個江湖，無處不風波。你認識不清，表達不準，罵了誰，被放到網上就會爆發一場風波。網絡具備非常典型的放大效應。很多問題也許只是內心的隱蔽情感抒發，一旦表面化，就將逼迫各方表態，這種強制的輿論勢能帶給人的壓力有時候是令人窒息的。

從網絡輿情的演化周期看，大概可分為三個階段：網絡議論、網絡輿論、網絡動員。網絡議論屬于網民私密或半私密的通信行為。發表內容的敏感性很大程度上屬于網民自我控制。網絡議論內隱于社交網絡中。官方也不可能完全管控這類隱網絡的熱度。網絡議論現在的研究相對較少，但閑言碎語中奔騰著宏大的信息流。

網絡議論到一定熱度，自然會外溢到公開的社交媒體和新媒體平臺中。當網絡議論外化到公共網絡中，就形成了網絡輿情。

網絡輿情是一種注意力召集令，凡有輿情處，必有流量紅利。往往各方輿論力量都會一哄而上，在人人都可發聲的時代，針對熱點事件發表看法是種本能。人人都有話筒，只是看大家什么時候跟進。網絡輿論發端于移動互聯網，逐步激活傳統媒體，直至形成輿論熱潮，影響有關部門。

網絡輿情一旦形成，在各方的參與過程中，只要存在輿論動力，就將集聚輿論勢能，這種勢能積累到一定程度就會觸發線下行為。

也就是說議論潛能可以轉化為輿論勢能再到行為動能。一旦形成線下動員能力，將會撼動現實社會秩序。

一般而言，網絡輿情事件形成后，有三種結束模式。一種是發生其他網絡事件，公眾注意力轉移，事件流量萎縮，趨于結束，靠時間消磨，這種第一模式的核心是躲和藏，危害是形成輿論斷尾，公眾不可避免會形成負面刻板印象，這種印象一旦形成，將很大程度上帶來現實負面效應；一種是硬著陸，進行輿論阻擊，這種第二模式的核心是刪和瞞，危害是損失公信力，形成人心隔閡和冷淡；第三種是從社會大局出發，從公眾利益出發，維護法律權威、社會公信力和道德底線，降低輿論勢能，從輿論閉環角度，真正解決問題。輿論鏈條的閉合性是否形成是真正能否徹底結束輿情事件的關鍵。當事方、相關機構方、高階組織機構方、受眾方等是否都形成輿論閉環。只要有一個環節存在開散性，則輿論事件過后仍需修復輿論形象。

也有不少輿情事件，各方不閉合輿論環，而是任其開散，則事件不能完結。有的是過度控制正常信息，有的是不敢承擔責任，有的是顧左右而言他，有的是喪事喜辦，有的是過度上綱上線，有的是延誤時機，有的是護短，有的是過度迎合網友，有的是不敢表明態度。

我們需要把輿論回應的模式絕大部分都切換到第三模式，而不是第一和第二模式。盡管第三模式顯得有點難度，但有難度才能有回報。第三模式執行得好，是能夠調整機制，解決問題，連接公眾，優化氛圍。要真正暖人心，定法治，求發展，就需要真正推動第三模式輿論回應。▲

（作者是清華大學新聞學院教授、博導）