基于“雙一流”建設的高校圖書館讀者文明引導機制研究

易吉林　沈菊霞

世界一流大學和一流學科建設，對高校是一種機遇和挑戰。高校圖書館作為高校整體建設的重要組成部分，不僅可以為高校“雙一流”建設提供重要的文獻保障和服務，也在大學生素質和文明教育方面等發揮著重要作用。為了推動高校“雙一流”建設，高校圖書館既要優化各種資源和空間環境，同時更要繼續引導讀者文明使用圖書館，提升用戶對智能技術的學習與運用等，建立高校圖書館讀者文明引導機制，最大效率地發揮圖書館在“雙一流”建設中的地位和作用。

1 高校圖書館讀者文明引導機制建設的重要性

1.1引導讀者文明踐行社會主義核心價值觀

社會主義核心價值觀中的“愛國、敬業、誠信、友善”從個人行為層面提出了公民必須恪守的基本道德準則。尤其是誠信、友善強調信守承諾、誠懇待人，強調公民之間應互相尊重、和睦友好，這是社會主義道德建設的重點內容。高校圖書館引導讀者文明，構建新型能力體系即是引導讀者合理高效地利用圖書館，處理好讀者之間的關系，處理好讀者與館員之間的關系，處理好讀者與圖書館各種資源與空間環境的關系，讓高校圖書館成為大學生道德素質培養的試煉場，讓大學生把讀者文明帶向社會，最終引導社會主義新型人際關系的建立，才能適配“雙一流”高校的發展。

1.2一流大學圖書館在讀者文明引導方面的示范效應

與一流大學圖書館相配的是重視對讀者文明的規范和引導，對各項規章制度、法律政策的制定也更完善與合理。如美國哥倫比亞大學圖書館制定了讀者行為守則（Code of Conduct），對讀者文明禮儀提出了一系列要求，如要尊重其他讀者，愛護館內設施和圖書等公共財產，禁止用私人物品占用圖書館學習空間。對違反或不遵守這些行為守則的，該館有權限制甚至拒絕這樣的讀者進館。除此之外，哥倫比亞大學圖書館在借閱政策、文獻復印、超期罰款、文獻傳遞等方面也有詳盡的規章；對不同讀者類型也賦予了不同的權限。國內如清華大學圖書館在主頁上專門開辟了“新生專欄”，以讀者手冊、微視頻、自測題等形式向大一新生強化其借還政策、圖書超期、圖書遺失賠償等制度，非常注重對大一新生的文明引導。

作為建設中“雙一流”大學圖書館也應該向國內外名校看齊，既要滿足不同類型讀者的權利，也要規范引導讀者文明使用圖書館。一流的大學需要一流的圖書館來保障，而一流圖書館也需要一流的文明讀者來匹配。

2 高校圖書館讀者常見的不文明行為

近年來隨著高校的擴招，大學生源也良莠不齊；同時學生數量的膨脹速度也遠遠超過高校圖書館擴建的速度，暴露出高校圖書館文獻資源、信息資源和空間資源的局限性。所以高校圖書館小部分讀者不文明行為在館內也屢見不鮮，屢禁不止。

2.1 不符合大學生身份的不雅形象

大學生應是一群有高度文明教養的一群人，但少數大學生讀者卻坐在書架中間看書，影響其他讀者通行；有的占用閱覽椅或走廊大長椅躺臥休息；有的大學生情侶在館內勾肩搭背，目中無人；有的跟他人說話不講禮貌用語，甚至與其吵鬧，不尊重其他讀者、物業職員和館員等。

2.2 不符合圖書館安靜環境的噪音污染

高校圖書館是同學們閱讀和學習的場所，一個安靜舒適的學習環境才能為大學生們營造出良好的學習氛圍。但部分讀者卻不注意維護這種安靜的氛圍。有的在館內大聲說話，在閱覽室內手機不設靜音或振動，在電梯大廳或走廊大聲接聽電話或高聲談笑，公共區域誦讀，穿著拖鞋或高跟鞋走路嗒嗒響……這些噪音與圖書館整個學習環境是格格不入的。

2.3 占用圖書館公共空間的自私行為

在大學生人數的增長及對溫馨舒適環境的需求背景下，圖書館公共空間總是顯得局促狹小。如有習慣性占座，以考研等多種理由攜帶過多私人物品來館，長期占用同一位置且不聽勸阻，把公共學習空間化作個人書房；有的甚至把電腦等私人貴重物品經常置放于儲物柜內，占用寶貴的公共資源等。

2.4 破壞圖書的不良行為

RFID技術和圖書自助借還設備的廣泛使用使部分讀者破壞圖書的行為更具隱藏性。個別讀者撕毀圖書上粘貼的索書號、條碼號標簽甚至挖取圖書上防盜磁針企圖盜取圖書；有的在公共圖書上涂寫亂畫做標記折頁，有的撕掉圖書中自己需要的章頁私留，導致圖書報廢；有的隨意放置或在書架角落私藏圖書，導致圖書串庫現象時有發生，影響其他讀者正常借閱。畢業季，很多畢業生到圖書館各處拍紀念照，隨意拿取書架上整齊的圖書當道具等，破壞圖書的行為時有發生。

2.5 危害圖書館公共安全和環境衛生的不當行為

有的讀者違反圖書館規定，在閱覽室內吃包子、泡面等各種食物，一方面影響了其他讀者學習的興致，另一方面也容易招致鼠患破壞圖書館藏書環境；有的讀者不講公共衛生，人走了桌子上留下一堆垃圾；茶水直接倒入水池，茶葉堵塞下水道，缺乏最起碼的公共道德；把筆記本電腦的電源插在公用插座上不拔下，占插座；違反規定使用接線板，一個接線板上插接多臺電腦并充電器等，隨意使用公共資源并妨礙用電安全（危險行為）等。

3 高校圖書館讀者文明建設重在引導

雖然不文明的閱讀行為只存在于少部分人中間，但高校圖書館是育人的重要陣地，特別是“雙一流”建設過程中堅持一流的管理和引導尤為重要，堅持以教育引導為主。某大學圖書館在2015年做過圖書館禮儀調查報告，結果顯示雖然大家對那些不文明的閱讀行為深惡痛絕，但大學生們還是認為自己不會采取極端的方式制止其他讀者的不文明行為，也不希望圖書館采取過激措施來懲罰不文明讀者。

著名的心理學概念“南風效應”在引導讀者文明建設中也同樣適用，對于讀者的不良行為嚴厲禁止、公開處罰，會使讀者感到如“北風”的凜冽，加大讀者與館員之間的對立，增加文明引導建設的阻力，使圖書館的讀者慢慢流失；“人非草木，孰能無情”，如果采用和風細雨般的“南風”式引導，反而使讀者感到溫暖，更有利于讀者文明引導機制的建設。【1】

4 高校圖書館建立讀者文明引導機制的具體措施

4.1 以生為本，充分利用各種現代媒介，尊重大學生讀者的意見

“雙一流”建設過程中，讀者也應是參與一流圖書館建設的主體之一。如對圖書館各種資源采購和規章制度的制定等，應充分吸收學生的建議和意見，如在出臺新的規章制度或修訂舊的政策之前，應深入調研。一方面可發放調查問卷；一方面在圖書館官方微博上發布，線上調研：還可以與讀者面對面交流等多種方式匯總各類型讀者的意見，為圖書館文明建設和服務提升提供借鑒。

某高校圖書館兩年來開展了禮儀調查并撰寫了報告，通過此報告了解到讀者對文明閱讀的要求，對不文明行為的界定和對不文明行為提出的管理措施，在此基礎上，結合學校“雙一流”建設的需求，該館重新修訂了入館禮儀要求。調研人員本來以為借閱冊數越多借閱時間越長，讀者就越高興。但調查分析卻發現，大學生讀者非常理性，一方面希望提高自己的借閱權限，一方面又從圖書的流通和使用效率來考慮，反對過度提高借閱冊數和借閱時間。該館最終中和了館員預想的權限和讀者的愿望，增加了借閱冊數，但借閱時間保持不變。以生為本，通過線上和線下的深入調研，摸清一流學科建設需求，才能引導創建一流讀者的文明架構體系。

4.2 引導讀者文明，注重形式多樣化

結合“雙一流”高校圖書館的需求采取合適的形式來推動建設。注意內容和形式的結合，采取大學生喜聞樂見的形式，潛移默化地影響讀者閱讀行為。如華中師大圖書館舉辦了“圖書館不文明現象漫畫展”，以形象幽墨的漫畫形式，以簡潔明了的文字，再現讀者不曾注意的細節，號召大學生讀者們愛館愛書，引起無數讀者駐足觀看并議論紛紛。該校以圖書館外景、書庫實景、消防設施、消防標識等照片再配合以漫畫、海報等形式制作了宣傳牌，讓圖書館的書生氣和吸煙的煙火氣形成鮮明的對比，既向讀者宣傳吸煙和二手煙的危害，也向讀者宣傳圖書館消防安全和圖書等國有資產的安全重要性。

4.3 抓文明閱讀，從大一新生做起

適配一流圖書館的建設，高校圖書館引導讀者文明閱讀應從大一新生做起。若新生知曉了圖書館的入館要求、圖書館的各項規章制度、各種資源和服務的利用方式等，大學四年都會在圖書館游刃有余，充分利用圖書館塑造自己的真才實學和文明素養。【2】各大高校圖書館也不斷創新新生入館教育，除了學科館員分院系講解，還有實地參觀指導，現在更流行通關游戲，讓新生在游戲中熟悉圖書館在題目中檢驗自己，有的還設計了立體實景參觀圖。華中師大圖書館針對新生閱讀現狀，結合全校年度閱讀分析報告和各院系閱讀分析報告，舉辦大一新生訂制書展，為大一讀者推介經典圖書、暢銷圖書和專業圖書。讓處于茫然狀態的大一新生有的放矢地去閱讀適合自己的圖書。種類繁多的專題講座、數據庫培訓更是把新生群體推向更為廣闊的知識殿堂。

4.4 剛柔相濟，加大各項制度建設

在讀者文明引導機制建立的過程中，高校圖書館應該建立各項完善的規章制度，作為教育引導讀者文明的堅強后盾；但在執行政策的過程中有理有節，依規管理，柔性引導教育為主，剛性管理為輔。【3】

華中師大圖書館在治理占座的過程中廣泛聽取讀者的意見，最終出臺了《關于禁止占座和清理讀者私人物品的規定》，以保障讀者公平合理使用公共資源的權利，遏制占位和亂堆亂放等現象，共同維護好文明整潔的學習環境。該館在前期加大宣傳力度，張貼紙質及電子屏上滾動通知，在官方微博和微信上通過互動了解讀者意見和建議。在座位資源有限的情況下，換位思考，館員們以早上清理為主，其他時間段若有讀者沒找到位子就主動幫忙解決，在違規讀者來領取私人占座物品時，以教育為主，并宣傳管理規定。在考研期間在館內開辟考研專區，為這批讀者提供人性化服務。

在調查問卷中，針對讀者反映在圖書上面做筆記、做題目、折頁等破壞行為，修訂了《書刊逾期、遺失、損壞與盜竊賠償條例》，保障圖書的正常流通，維護大多數讀者的利益，最大限度地防止國有資產流失，給讀者更優質、高效、專業的服務。但對于超期罰款，主張優先以勞代罰：到圖書館做志愿服務來抵償逾期款。對于部分讀者到外地出差、實習，未能按期歸還所借圖書的，證明屬實，即可免去相應超期罰款。對于讀者遺失圖書的，要求盡量買版本相同的圖書來賠，而不是要求讀者賠款了事。

4.5 啟用信用評價，規范讀者文明行為

誠信是人類社會千百年傳承下來的道德傳統，是社會主義道德建設的重點內容，是每個公民應該遵守的基本道德規范。大學生即將走上社會，成為中流砥柱，其誠信與否必將影響到整個社會的風氣。為了引導大學生守信用講誠實，華中師大圖書館針對圖書損毀、遺失甚至盜竊的行為啟動了讀者個人誠信登記制度。凡有嚴重破壞圖書行為的讀者，該館都要求讀者填寫個人誠信登記，并進行勸誡，引導讀者重視個人信用。【4】通過啟用信用評價來達到規范讀者文明行為的目的。同時每年舉辦一次期刊誠信贈送活動，多余的一些贈刊等由讀者按規定的冊數自行挑選，自己登記，讓圖書館成為考驗大學生信用的試煉場。

參考文獻

[1] 張盈，梁益銘，秦嫻.高校圖書館讀者文明閱讀行為調查分析----以中山大學東校區圖書館為例[J].高校圖書館工作，2012（6）：35-36.

[2]余彥萍.關于提高圖書館讀者文明素質的思考[J].福建圖書館理論與實踐，2015（1）：41-42.

[3]梁珺茹.高校圖書館環境對讀者文明素質的影響[J].科技信息，2009（11）：747，757.

[4]李安.高校圖書館讀者文明教育的實現試新探[J].現代教育，2016（5）：48，50.