從“順豐豐聲”看網易云信的使命

孫杰賢

電子商務的興起帶動了物流行業井噴式的發展，但日漸龐大的員工體系也對物流企業的管理帶來了巨大挑戰：一個是管理成本問題，一個是工作效率問題。

“順豐豐聲”

順豐作為快遞行業的龍頭企業，在提升人員管理效率方面做出了諸多有益的嘗試，其中一項便是通過和網易云信達成合作，形成更加高效的員工管理模式。網易云信為順豐量身打造了“順豐豐聲”解決方案，幫助順豐進一步在企業協同方面實現新的管理模式、提升管理方法、優化信息系統，從而實現人員上的精細化管理。

網易云信IM 私有云針對順豐快遞所處的行業特性，以及順豐在即時通訊上的需求，提供了定制化的上云部署方案，并以多元化、場景化的服務，極大地提升了企業的管理效率。

網易IM私有云為客戶提供了豐富的即時通訊功能。它不僅支持點對點消息、群消息、聊天室、自定義消息、歷史消息等基礎通訊功能，還提供了如好友關系托管、高清語音、多端同時登錄等IM輔助功能和配套的開源 Demo以及UI組件。基于順豐企業的特定需求，網易云信在“順豐豐聲”中，部署了企業通訊錄和群組溝通等特定的功能，滿足企業對信息安全，高效管理和移動辦公的切實需求。針對企業的信息安全需求，“順豐豐聲”還提供了豐富的群組權限控制，人員進入進出的可控機制為不同的安全級別提供了保證。同時，根據企業實際場景化需求，網易IM私有云還可以支持后臺創建群組以及超大群的場景建設。

網易云信在即時通訊領域不僅強調定制化的服務模式，還在易用性和適配性上努力為客戶提供方便。網易云信IM私有云可以將穩定的IM 服務部署在企業內部服務器上，全面滿足企業對業務自主可控的訴求，幫助用戶整合資源，做到即時通訊功能的一鍵部署、標準化交付和多元化系統適配。除了極強的適配性，網易云信還為企業客戶提供了多維的服務體系以及更加便捷易用的運維服務。

此次為順豐快遞打造的專屬IM私有云解決方案“順豐豐聲”，一共分為三期進行。一期網易云信幫助順豐進行了IM私有云部署并搭建IM客戶端，同時開發企業通訊錄并搭建多種定制化功能。二期是順豐自主研發階段，順豐可以實現企業朋友圈及自由業務系統的對接和持續迭代。在整個平臺運行良好的基礎上，一年后網易云信會開始幫助順豐進行第三期擴容。在整個部署實施過程中，網易云信形成了部署服務、培訓服務、運維服務、技術支持服務四位一體的多維服務體系，幫助順豐快速上云，便捷運維。

PaaS興起

“網易云信的使命就是幫助客戶實現更高效的連接：人與人的連接，人與系統的連接，系統與系統的連接，這也是我們的核心競爭力所在。順豐豐聲以IM為載體整合包括OA、財務、BPM等企業辦公信息系統，這一訴求完全契合了我們的使命與價值觀，自然全力而為。” 網易云信總經理阮良表示，“任何企業和組織的資源都是有限的，我們會將資源聚焦到需求與我們的價值觀和使命相契合的客戶和領域上。”

網易云信是網易推的一款PaaS層面的IM云服務產品，整合了網易著名的即時通訊云和視頻云兩條產品線，是網易近20年即時通訊研發經驗的沉淀。

云計算誕生之初，SaaS通過其“輕量化”的特性，從應用切入企業，使用戶無需進行構建和維護，購買即可使用的便捷方式，很快的便迎來了爆發期。因為企業數據的重要性，以存儲數據的平臺和相應的硬件設備為代表的IT基礎架構在云計算環境下同樣展示出巨大的價值，這也使得作為企業重資產的IaaS也迅速迎來了發展的風口。

隨著傳統企業數字化轉型的加速，以及互聯網+的快速滲透，企業業務都將上云。而企業業務上云，就需要對傳統IT架構進行升級，只有PaaS才能成為其轉型升級的引擎。作為云計算模型中的能力層，PaaS可以幫助企業更好地將業務與IT融為一體，從而也成為傳統企業數字化轉型，進行架構升級的必然選擇。PaaS為應用交付、資源管理、運維效率、業務支撐提供了基于新一代IT架構的重要支撐體系。通過微服務架構和應用，開發人員開發的架構和業務一脈相承，落地敏捷開發，IT和業務緊密結合，從而更好地支撐業務創新。

阮良認為，未來幾年，PaaS將進入爆發期，而網易云信也會借此東風駛入快速發展軌道。

2018年，網易云信將借助企業業務云服務和互聯網新風口這兩大趨勢，從IM、音視頻，以及兩者整合交付這三方面持續發力，在具體策略上，可用賦能、拓展與融合這三大關鍵詞概括。賦能：IM全面賦能傳統領域數字化轉型。網易云信在緊跟新興的互聯網細分領域的同時，也將IM的應用擴展至規模型的企業和傳統行業中，為其數字化轉型賦能。在實際應用中，IM的遷移成本很高，所以業務相對穩定，但在當前很多從事IM云服務的互聯網公司紛紛“消失”的背景下，網易云信的技術實力進一步凸顯，也成為穩步業務擴散的核心基礎。拓展：探索音視頻場景化應用更廣泛。在應用與服務方面，除了目前較為深入的教育、娛樂等領域之外，在醫療、安防、智能硬件等細分領域，網易云信也將持續開拓，滿足強勢增長的應用需求。融合應用：IM+音視頻的整合交付，實現1+1>2的效應。網易云信業務的整合也將繼續深化，從而能更好地根據用戶的需求提供音視頻，或即時通訊，以及兩者有機整合的解決方案，并保持業務的快速發展的勢頭。