用友云的新征程：智能、融合與場景化

孫杰賢

2017年4月19日，用友云戰略正式對外發布，并一口氣發布了財務服務、人力服務、營銷服務、采購服務、協同服務、電子發票、云通信以及用友云平臺等多款企業云服務產品。

一年之后的4月19日，用友云又針對數字企業智能服務發布了三大創新產品：數字化企業工作入口——友空間、營銷服務新產品——友零售以及重新定義財務服務的智能業財綜合服務平臺。用友網絡執行總裁陳強兵表示：“用友云目前服務企業與公共組織數達到393萬家，其中工業企業超過40萬家。同時，有超過500家生態伙伴入駐用友云市場。2018年用友云將繼續強化產品創新和生態合作。用友云提供的是綜合型、融合化、生態式的企業服務。今天發布的三款主要產品都是用友云的有機組成部分，不是簡單、獨立的產品服務，對企業的工作方式、管理變革、商業創新等，都具有深遠的影響。”

場景化和智能化

數字化企業工作入口解讀了未來數字化工作場景。用友網絡CTO程操紅在發布新品時，給出四個關鍵詞，即智慧、靈動、溫度、專業。他說：“用友最專業的地方，就是提供專業的企業服務。這次發布的數字化企業工作入口，統一入口不是關鍵，統一模型才是內功。能夠實現智慧工作、靈動和有溫度的組織以及提供專業服務，這一切都基于用友云平臺iuap構建的統一模型，基于iuap平臺構建財務服務、營銷服務、人力服務、協同服務、平臺服務、采購服務、權益服務和生態服務等企業級深度服務。”

用友云財務服務基于事項法會計構建的實時會計智能財務，率先將事項法理論推向應用，同時帶來四大變革、重新定義財務服務。四大變革包括：一是構建全局視角的業務財務大數據事項庫，實現業財深度融合；二是基于事項會計理論，構建大會計體系，財務會計、管理會計、稅務會計、社會會計融合發展；三是提供基于業務綜合大數據的頻道化實時數據服務；四是基于人工智能技術實現自動化、智能化、實時化的會計作業。用友網絡財務云產品總監任曉慧表示：變革后的財務服務是業務財務、是數字財務、是智能財務、更是綜合財務。用友云財務服務，為企業提供實時會計、智能財務，幫助企業在數字化時代創新發展、創造財務新價值。

用友推出的新零售解決方案——友零售通過數字化運營、數字化營銷、數字化交易，幫助企業構建數字化智慧門店，為消費者創造全新的購物體驗和場景。此次發布的友零售實現全場景、全渠道和智能感知。其中，全場景和全渠道覆蓋了渠道站點、門店配送、線上和線下等各個環節。包括：要貨申請及業務處理、店間調撥及業務處理、智能補貨模型、獲客和口碑營銷、留客和全方位服務、個人資產線上線下共享、線上商城以及智能POS和聚合支付。用友網絡副總裁張成雨指出：友零售可以實現大數據營銷分析、精準導航引導、多模態人機交互體驗、AI平臺深度學習和個性化定制服務。消費者走進門店不僅是購物，更應感受愛。

用友云的2.0時代

新技術時代的商業就是社會化商業，因為在移動互聯網、云計算、大數據、人工智能、物聯網、區塊鏈為代表的新一代技術的驅動下，交易平臺化、票據電子化、流程自動化、數據資產化、組織扁平化、管理智能化成為新技術時代的商業場景，社會化商業和數字經濟正成為商業社會和各國經濟轉型升級的方向。在此背景下，企業信息化開始從企業內部走向全產業鏈和最終消費者，從基于流程的功能化系統走向基于數據的場景化服務。同時，企業IT的分工也發生了歷史性的變化，從原來垂直分工走向基于共享平臺加生態分工。

而回顧用友30年的發展歷程，其產品戰略也緊隨時代變遷，主要經歷了如下三個階段：財務軟件是用友網絡1.0階段的核心產品；2.0階段的核心產品則是以ERP為代表的管理軟件；在全新的3.0階段，業務領域從之前的企業管理擴展到業務運營和企業金融，服務層級從企業級走向社會級。因此，正如用友網絡董事長兼CEO王文京所強調的：“用友云”將是用友未來全新產品形態的核心。

作為用友3.0階段的全新產品與服務形態，“用友云”定位社會化商業應用基礎設施和企業服務產業共享平臺，提供社會化商業應用云服務。具體由PaaS、SaaS、BaaS、DaaS以及與軟件的融合服務等組成，包含的企業服務包括領域云、行業云、企業金融云和云市場等，目標是面向企業的社會化商業應用云服務。

而未來的企業服務將出現三種趨勢：第一是三位一體，即以交易場景為核心，業務服務、金融服務和IT服務三位一體，實現新的突破發展；第二是多態融合，即各種形態的云服務融合起來為企業服務；第三是智能化，新時期的企業服務一定是基于人工智能的，企業服務產業的2.0版將是智能化云服務。

因此，在用友網絡執行副總裁謝志華看來，用友云這次發布的產品有三大變化：第一，用友云所有的產品都從企業的場景出發，通過服務來解決企業的關鍵應用場景的問題，而不是堆砌功能；第二，用友云所有產品都特別強調智能化，通過人工智能來幫助企業解決更多的問題；第三，融合是用友云的重點，包括場景與技術的融合、軟硬件的融合，產品之間的融合，同時用友與生態之間也會進行融合，從而形成一個一體化的解決方案，給客戶提供更有價值的服務。

從這點來看，這次用友云并非一個簡單的產品發布，更是用友云進入新階段——“用友云2.0”的一次宣告。