高校圖書館應(yīng)用微信平臺創(chuàng)新服務(wù)模式研究

卜榮芳，王貴選，許明洋

[摘 要]借助微信平臺開展高校圖書館服務(wù)，是目前圖書館比較推崇的一種創(chuàng)新服務(wù)模式。本文闡述了微信平臺開展高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)的特性，并對高校圖書館利用微信平臺提供服務(wù)提出了建議。

[關(guān)鍵詞]高校圖書館；創(chuàng)新服務(wù)；微信平臺

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.08.060

[中圖分類號]G258.6；G252 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2018）08-0-02

1 研究背景

微信公眾平臺是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的面向個(gè)人和組織推廣業(yè)務(wù)的功能模塊，通過微信渠道將品牌推廣給上億的微信用戶，實(shí)現(xiàn)和特定群體進(jìn)行文字、圖片、語音的全方位溝通、互動(dòng)，從而能夠?qū)崿F(xiàn)打造更具影響力的品牌形象和獲得更高效益的目的。高校圖書館完全可以借助微信公眾平臺的功能及其高普及的微信用戶，依托豐富的館藏資源向讀者推薦閱讀，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)營銷的功能，充分發(fā)揮高校圖書館在學(xué)校人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會(huì)服務(wù)和文化傳承創(chuàng)新中的作用。但是，相關(guān)資料顯示微信平臺服務(wù)的普及率較低，且各地區(qū)分布不均衡，經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的沿海地區(qū)，如江蘇、浙江、上海、福建等省市明顯高于經(jīng)濟(jì)水平欠發(fā)達(dá)的中西部地區(qū)，高校圖書館微信開通數(shù)量又高于其他類型，如公共圖書館。由此研究、探索、開發(fā)和利用微信移動(dòng)平臺開展高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)是當(dāng)前圖書館的熱門話題，也是需要投入更多的人力、財(cái)力和物力進(jìn)行推廣研究的重要內(nèi)容。

以智能手機(jī)為代表的終端設(shè)備的普及和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，尤其是在大學(xué)生成為利用各種移動(dòng)社交媒體工具主力軍的背景下，為高校圖書館利用新設(shè)備和新技術(shù)提供服務(wù)帶來了諸多便利與機(jī)遇。當(dāng)前，高校圖書館利用電子資源、網(wǎng)絡(luò)開展創(chuàng)新服務(wù)的勢頭非常強(qiáng)勁，諸如APP、微博、微信等新型服務(wù)模式也有蔓延和普及的趨勢。微信作為提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序，非常適合提供圖書館館藏資源宣傳、閱讀推廣、定制推送等服務(wù)。目前，微信公眾平臺已廣泛應(yīng)用在高校圖書館中，主要涉及圖書館簡介、入館指南、信息發(fā)布（主要包括圖書館新聞、通知、節(jié)假日開館安排、各類培訓(xùn)講座通知等）、讀者個(gè)人借閱信息、館藏文獻(xiàn)查詢、入藏新書通報(bào)和資源動(dòng)態(tài)等基本信息服務(wù)。

2 高校圖書館利用微信平臺功能提供服務(wù)的優(yōu)勢

2.1 微信應(yīng)用群體廣泛、普及率高

微信的發(fā)展之快、普及率之高是目前任何交流軟件都無法相比的。相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，截至2015年底我國的微信用戶已達(dá)

7億，幾乎所有的在校大學(xué)生都在使用微信。如此高的普及率對于高校圖書館利用其開展服務(wù)的優(yōu)勢也就相對明顯了。

2.2 微信應(yīng)用成本低、見效快

現(xiàn)階段使用微信基本免費(fèi)，用戶只需要加關(guān)注，無須下載其他應(yīng)用軟件就能夠閱讀微信推送的消息。微信的免費(fèi)性和擁有龐大的用戶群體，使微信推廣成為當(dāng)下最熱門的推廣方式。即使高校圖書館利用微信需要二次開發(fā)、增加適合于自身應(yīng)用的功能，其投入也相對較低，相對于其他的閱讀推廣和宣傳方式所產(chǎn)生巨大的影響力是無法相提并論的。

2.3 微信應(yīng)用互動(dòng)好、私密性強(qiáng)

微信極強(qiáng)的私密互動(dòng)性得益于其可以實(shí)現(xiàn)一對一的交流模式。對于一些涉及隱私的互動(dòng)話題，微信可以實(shí)現(xiàn)匿名發(fā)送，對于一些熱點(diǎn)事件，用戶也可以匿名發(fā)表自己的見解和看法。高校圖書館可以針對微信的這一特點(diǎn)，為讀者提供個(gè)性化的服務(wù)。例如，微信訂閱借助微信接口綁定微信賬戶，借助身份認(rèn)證實(shí)現(xiàn)個(gè)人借閱的個(gè)性化定制，而私密保護(hù)也讓讀者的個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)更加安全。

2.4 微信傳遞的信息具有多元化的特征

微信可以借助文字、圖片、音頻、視頻等多媒體元素傳遞信息，使得信息傳遞功能更加鮮明生動(dòng)、圖文并茂。大數(shù)據(jù)時(shí)代下的高校圖書館多元化文獻(xiàn)收藏和傳遞需求契合了其創(chuàng)新與讀者溝通互動(dòng)的方式。讀者只需關(guān)注圖書館的微信公眾號，就可以享受圖書館提供的服務(wù)。傳遞信息多元化使移動(dòng)圖書館的服務(wù)成為可能也更加便捷，使讀者體驗(yàn)更加實(shí)用、有效，使未來移動(dòng)服務(wù)發(fā)展具有了無限可能性。

2.5 微信公眾號具有二次開發(fā)性

微信公眾平臺允許第三方對其進(jìn)行編程開發(fā)，為高校圖書館利用微信平臺開展服務(wù)提供了更大的空間。因此高校圖書館可以結(jié)合自身服務(wù)的需要進(jìn)行合理開發(fā)，如現(xiàn)在很多高校都開發(fā)了自定義菜單，通過微信平臺實(shí)現(xiàn)館藏書目檢索、個(gè)人信息查詢、新書推薦和購書推薦等服務(wù)功能。

3 對高校圖書館利用微信平臺提供服務(wù)的建議

3.1 搭建微信平臺

高校應(yīng)結(jié)合圖書館的實(shí)際情況，及時(shí)搭建微信平臺，從開始發(fā)布消息、借閱查詢、公共檢索和新書通報(bào)等簡單服務(wù)開始。首先，搭建微信服務(wù)平臺要確定賬號類型（微信公眾賬號類型分為訂閱號和服務(wù)號，訂閱號的信息更新頻率為每天一次，即每天可以定時(shí)推送一條消息；服務(wù)號的信息更新為每個(gè)月一次，即一個(gè)月只能推送一條消息）。其次，微信公眾號命名，既要有新意又能體現(xiàn)高校圖書館本身的地域特點(diǎn)和專業(yè)特色，而且還要容易被讀者認(rèn)同和接受。例如，學(xué)校名字全稱加圖書館、簡稱加圖書館、中英文結(jié)合或者是全英文均可。如果再設(shè)計(jì)一款有創(chuàng)意的Logo就更加完美了。再次，圖書館要通過各種方式宣傳引導(dǎo)讀者關(guān)注，提高微信關(guān)注度。例如，利用校園網(wǎng)發(fā)布消息、到館讀者推介等。最后，圖書館要集中有限的技術(shù)力量完善現(xiàn)有功能，做好微信后臺維護(hù)。

3.2 注重微信平臺的研究

微信平臺最大的功能就是宣傳圖書館的資源和服務(wù)，同時(shí)還能正確引導(dǎo)讀者利用圖書館資源，培養(yǎng)讀者自主學(xué)習(xí)和自主科研的能力。因此，高校圖書館必須加強(qiáng)微信平臺的研究，充分利用微信二次開發(fā)的特點(diǎn)進(jìn)行有效研究。高校圖書館利用，加強(qiáng)高校圖書館之間的經(jīng)驗(yàn)交流，不斷拓展微信在圖書館管理和服務(wù)中的功能。

3.3 結(jié)合高校特點(diǎn)注重開發(fā)特色的服務(wù)項(xiàng)目

目前，高校圖書館逐漸從紙質(zhì)資源向數(shù)字資源轉(zhuǎn)換，某些院校的電子資源甚至已經(jīng)超過的紙質(zhì)資源的收藏量，通過微信完全可以實(shí)現(xiàn)閱讀數(shù)字資源的功能。上海圖書館率先從傳統(tǒng)收藏、借書的模式向今天的多元格局——全國第一個(gè)“手機(jī)閱讀圖書”轉(zhuǎn)化，成為全國第一個(gè)“向讀者借閱電子圖書閱讀器”的圖書館，成為全國第一個(gè)與“盛大”合作，讓讀者“免費(fèi)閱讀網(wǎng)絡(luò)文學(xué)”的圖書館。上海圖書館就是借助微信公眾號服務(wù)實(shí)現(xiàn)部分轉(zhuǎn)變的。因此，高校圖書館要充分發(fā)揮微信平臺具有二次開發(fā)的特色優(yōu)勢，開發(fā)特色欄目，提供一些個(gè)性化的服務(wù)。圖書館可以開發(fā)一些符合學(xué)校特色的欄目，如學(xué)科導(dǎo)航、詩詞鑒賞、社會(huì)熱點(diǎn)、就業(yè)指導(dǎo)和過級考證等相關(guān)欄目，通過微信平臺進(jìn)行交流、討論，相互鼓勵(lì)和促進(jìn)，提高讀者的閱讀興趣和閱讀效果。通過欄目線上交流，自發(fā)形成各類興趣群組，圖書館適時(shí)邀請學(xué)校的專家、學(xué)者和老師定期開展學(xué)術(shù)講座。通過線上線下有效融合，相互補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)閱讀效果最大化，不斷幫助大學(xué)生讀者提高自身的綜合素質(zhì)。

3.4 充分體現(xiàn)個(gè)性化的特點(diǎn)

高校圖書館在移動(dòng)環(huán)境下，要針對高校讀者的特征，如性別、專業(yè)、興趣、搜索偏好等，推送有針對性、個(gè)性化、趣味性和引人關(guān)注的信息，通常能夠提高讀者的關(guān)注度，實(shí)現(xiàn)讀者的深度參與。同時(shí)，圖書館還可以根據(jù)學(xué)校的科研及人才培養(yǎng)方向，有針對性地向這類讀者推送專業(yè)性、具有較強(qiáng)學(xué)科前瞻性的資源，這對科研及學(xué)術(shù)活動(dòng)會(huì)有一定的幫助。

3.5 增加工作人員的數(shù)量，提高工作人員的素質(zhì)

高校圖書館必須增加微信后臺人員的數(shù)量，通過交流、互動(dòng)正確引導(dǎo)大學(xué)生讀者的閱讀傾向和閱讀興趣。高校圖書館也要不斷提高館員的綜合素質(zhì)，要求后臺人員有較強(qiáng)的責(zé)任心、較強(qiáng)的咨詢服務(wù)能力、有效的溝通能力。

3.6 加強(qiáng)高校圖書館微信的推廣力度

提高本館微信被關(guān)注度尤為重要，所以高校圖書館必須加強(qiáng)各種媒體的營銷宣傳與傳統(tǒng)渠道的推薦應(yīng)用，抓住各種宣傳機(jī)遇。同時(shí)，圖書館要運(yùn)營好高校圖書館官方微信，讓已經(jīng)關(guān)注的讀者通過分享體驗(yàn)帶動(dòng)其他讀者；通過高校的大學(xué)生社團(tuán)宣傳推廣圖書館微信公眾號等。

4 結(jié) 語

高校圖書館的移動(dòng)信息服務(wù)工作與微信平臺的有效結(jié)合是未來高校圖書館文獻(xiàn)資源發(fā)展的主流和方向，同時(shí)微信平臺因其眾多的用戶群體而應(yīng)用于高校圖書館服務(wù)功能的優(yōu)勢也顯而易見。利用微信平臺對今后創(chuàng)新高校圖書館文獻(xiàn)服務(wù)工作具有一定的促進(jìn)作用，所以高校圖書館必須加強(qiáng)與微信服務(wù)商合作，在微信平臺的基礎(chǔ)上進(jìn)一步開發(fā)建設(shè)具有個(gè)性化、多元化的微信公眾平臺體系。

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