淺談提高長大交路客運服務工作質量的途徑

王瑋

[關鍵詞]長大交路客運；服務工作質量；途徑

習近平主席在十九大報告中指出“不忘初心，牢記使命，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，決勝全面建成小康社會，奪取新時代中國特色社會主義偉大勝利，為實現中華民族偉大復興的中國夢不懈奮斗?！比绾卧谥袊F路突飛猛進發展的今天，借助時代給我們的榮譽與成就，作為客運工作第一線的列車乘務組黨支部應如何與實際工作相結合，切實服務旅客，提高職業形象，成為我們新的工作重點。

隨著列車運行速度的提高，奔馳在祖國廣袤土地上的列車運行區間也更長，途中，車組乘務人員承擔著為旅客提供安全、舒適、便利的服務工作。在長大交路上工作的乘務員要面對更為復雜的實際情況，跨越祖國南北東西的同時，也會在一趟列車的運行中穿越不同的季節，一次作業時間周期長，工作壓力大成為長大交路列車服務工作中的難題。

一、打造企業與職工“命運共同體”，加強職業榮譽感教育

工作中最難最繁瑣最不易下手的事情之一就是對違紀事件進行處理。很多違紀都發生在反復強調嚴格要求的工作環節上，比如值乘時串崗聊天、衛生清掃工具不定位等陋習。乘務員雖然著裝標準，工作程序無誤，但是整個人看上去狀態疲憊萎靡，沒有精氣神，雖然在作業過程中沒有違規行為，但是這樣的精神很難讓旅客感受到優質的服務。同樣提供客運服務的航空公司的工作人員就有完全不一樣的精神狀態，怎么樣在現有條件下改變我們的精神面貌呢？首先要做的就是做好對乘務員的宣傳工作，將打造企業與職工命運共同體落到實處，加強列車員的職業道德教育，培養職業榮譽感。

1.伴隨我國高鐵走出國門走向世界的大環境，加強鐵路企業自豪感教育。組織職工參觀學習我國高鐵發展狀況及前景，切實讓職工對自己所在的企業有更深刻的了解和對未來職業發展有信心，珍惜現有工作機會。

2.班組內開展標兵乘務員評比選拔工作，提高乘務員的職業素養，養成職業習慣，讓懶散、隨意、消極這些負面情緒遠離工作環境。

3.對于乘務員出現的違紀情況，認真分析到個人，針對不同的年齡段，分層次進行職業前景規劃。尤其加強新入職乘務員的職業道德教育，讓他們在走上工作之初，就提供為旅客優質服務的心理基礎。

二、培育車隊班組家園文化，變換思路，將長大車隊存在的困難變成我們黨支部活動的優勢

鐵路客運工作，作為一線職工，就是人對人的工作，旅客是上帝，我們要為其負責，那么列車的乘務員，就是為上帝提供服務的人，更要獲得我們的尊重、理解和關愛。車隊黨支部不僅是基層工作的組織者，更應該做我們職工的貼心人，做好他們的后勤工作，解除他們的后顧之憂，才能讓列車乘務的工作真正的落到以人為本。

1.關注困難職工，解決乘務員在工作生活中的困難。在幫助困難職工的問題上，永遠存在既有條件與實際困難的矛盾，在條件允許的范圍內，最大限度地為困難職工做好幫扶帶工作，是解決問題的關鍵。國家號召精準扶貧，體現細微處，就是對我們身邊的職工，為那些日夜為鐵路奉獻的人，做更多我們能做到的事情。

2.長大車隊的工作情況，提供給車隊干部更多時間與乘務員面對面交流。黨支部應認真梳理不同班組具體情況，對其以往存在問題進行分析，有目標的選擇添乘工作中的重點內容，對可能會產生的問題進行預設，并初步制定整改措施。添乘之時有目的的對乘務員工作進行觀察，交流，溝通，對有改變的乘務員大力表揚，對出現的新問題，積極尋找解決途徑，不簡單僵化的批評乘務員，尤其是年紀大工作時間長的老職工，他們更愛面子，注意工作方法。

3.長大車隊的乘務員之間更親。長時間的一起工作，更容易加強乘務班組的親和力，能加強乘務班組的執行力，各項工作任務就能及時準確的傳達到位。艱辛的工作環境是造就人才的地方，對于新入職的乘務員，走上工作崗位就擔當長途乘務工作，體力與精神上的壓力都是巨大的，在工作過程中，更容易發現業務能力強，職業素質高的乘務員，車隊在引導他們進行日常工作的同時，有機會發掘優秀后備人才的選擇和培養。

三、互聯網+科技的發展，便捷的信息傳遞，多樣化的工作形式，及時準確有效的宣傳，讓我們的政治思想工作更有實效性

信息時代深刻地影響著各行各業，如何更好地利用互聯網進行客運工作的正能量宣傳，成為一個新的工作方向。

1.充分利用哈客之家做好宣傳工作。2017年6月26號昆明車隊四組從哈爾濱始發，29號到達昆明，當天19：56從昆明啟程返回哈爾濱，進入湖南地界，由于大雨列車持續晚點，7月1日中午12點到達溆浦站，列車已晚點23小時，在該站站停四小時，后按調度命令又返回昆明站。然后在昆明和懷化間擔當折返客運工作。7月4號從昆明站返回哈爾濱，到達哈爾濱時間為7月7日。運行長達12天，持續晚點120小時，這一趟超長的值乘工作，經微信公眾號哈客之家報道，當天閱讀量點贊量暴漲，對乘務員理解贊美之詞感動了無數旅客。

2.建立車隊工作群若干，在工作布置安排、信息回饋方面收獲巨大。在工作布置、執行、檢查方面，都起到提高效率，加強影響的效果。

3.充分發揮黨員微信朋友圈功能。工作中取得的點滴成績，利用朋友圈進行大力宣傳，這是乘務人員對自己工作的堅守，對黨的堅定信仰，利用朋友圈這個陣地，做好宣傳工作，讓更多的人傳播正能量，凝聚我們為鐵路事業努力奮斗的精氣神。

4.加強理論知識學習，深入學習黨的十九大報告，抓好黨員日常學習，創新黨支部活動，圍繞加強崗位工作，開展多種主題實踐活動，提升黨員的綜合素質和職業素養，讓優秀黨員真正起到模范帶頭作用，提高乘務服務工作質量。