東風(fēng)本田CR—V 汽油增多遭消費(fèi)者集體投訴

投訴數(shù)量：669宗

事件發(fā)生時(shí)間：2018年01月30日

被投訴品牌產(chǎn)品：東風(fēng)本田CR-V

據(jù)消費(fèi)保消費(fèi)輿情監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，關(guān)于東風(fēng)本田CR-V車型的投訴共669宗，占行業(yè)投訴的11.98%。主要問題為發(fā)動機(jī)機(jī)油異常增多，且伴有明顯的汽油味。

隨后，消費(fèi)保接到大量消費(fèi)者對東風(fēng)本田CR-V的投訴，張先生透露，他于2017年12月16日購買的東風(fēng)本田17款CR-V ，出現(xiàn)了發(fā)動機(jī)機(jī)油無故增多，超過機(jī)油標(biāo)尺上線，并伴有濃重的汽油味道的情況。張先生表示：“東風(fēng)本田公司的投訴維權(quán)電話一直撥打不通，也沒有任何回復(fù)，我要求退車并賠償全部損失。”

1月30日，消費(fèi)保致電東風(fēng)本田跟進(jìn)，廠家方面僅表示會把投訴人的投訴問題反饋到相關(guān)科室，同時(shí)會盡快向投訴人作出答復(fù)。直至2月12日，東風(fēng)本田發(fā)布官方聲明稱“準(zhǔn)備實(shí)施召回，CR-V從2月下旬開始，CIVI從3月初開始；召回方案是對ECU進(jìn)行升級從而控制機(jī)油升高，同時(shí)對機(jī)油尺的刻度線進(jìn)行修正，在現(xiàn)有上限和下限不變的情況下，增加確認(rèn)機(jī)油增量的刻度線；修訂用戶手冊。”

然而，東風(fēng)本田的本次公告聲明并未能夠獲得公眾的信服，投訴人張先生表示：“堅(jiān)決不接受東風(fēng)本田所提出的解決方案，對發(fā)動機(jī)各項(xiàng)性能是否影響，東風(fēng)本田應(yīng)該拿出權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)可的數(shù)據(jù)報(bào)告。全體車主堅(jiān)決不接受增加油耗而降低功率的解決方案?！?/p>

3月1日上午，國家質(zhì)檢總局執(zhí)法督查司就近期消費(fèi)者廣泛關(guān)注的東風(fēng)本田思威（CR-V）等車型“機(jī)油增多問題”約談了東風(fēng)本田汽車有限公司，要求生產(chǎn)企業(yè)高度重視消費(fèi)者反映的問題，嚴(yán)格按照法規(guī)要求消除車輛缺陷，同時(shí)建議采取延長質(zhì)保期等措施，回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切?！?br>